阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）于近日召開(kāi)了一次重要的內(nèi)部會(huì)議，分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)未來(lái)的升級(jí)路線圖。這次會(huì)議于2016年年初召開(kāi)，標(biāo)志著阿里巴巴向消費(fèi)者、商家和市場(chǎng)傳達(dá)出決心重塑電商業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈信號(hào)。

張勇在講話(huà)中指出，阿里巴巴的零售業(yè)務(wù)未來(lái)將聚焦于四個(gè)方面：提升消費(fèi)者體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級(jí)消費(fèi)。他還透露了公司在未來(lái)一年將重點(diǎn)推進(jìn)三大戰(zhàn)略方向：全球化、農(nóng)村和一線城市的發(fā)展。張勇還分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢(shì)，包括從無(wú)線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字化和服務(wù)商品化以及全球化與農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓。這些領(lǐng)域都是目前電商行業(yè)正在積極探索的巨大藍(lán)海。

此次會(huì)議的主題為“創(chuàng)變未來(lái)”，張勇強(qiáng)調(diào)，面對(duì)外部市場(chǎng)巨大的變化，我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。從最初的B2B業(yè)務(wù)開(kāi)始，到淘寶、天貓等Market Place的興起，再到今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)商品化趨勢(shì)，整個(gè)電商行業(yè)正在迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，阿里巴巴集團(tuán)需要不斷創(chuàng)新和變革以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求。

O2O是我們當(dāng)前熱議的話(huà)題，也是第二個(gè)引人注目的趨勢(shì)。實(shí)際上，它代表的是線上與線下的融合，即線上服務(wù)走向線下實(shí)體，或線下服務(wù)延伸至線上平臺(tái)。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，并不是單純的競(jìng)爭(zhēng)或是單純的輸贏關(guān)系，而是傳統(tǒng)線下商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互融合、共同發(fā)展的過(guò)程。我們看到傳統(tǒng)線下商業(yè)的從業(yè)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考并不比我們少，他們正在積極嘗試如何更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)改造自身業(yè)務(wù)。線上平臺(tái)也在大步邁向線下，幫助改造整個(gè)商業(yè)生態(tài)。線上與線下的融合成為我們可見(jiàn)的第二大趨勢(shì)。

接下來(lái)，是電子商務(wù)的發(fā)展。它已經(jīng)超越了實(shí)物類(lèi)商品的范疇，正大步走向數(shù)字類(lèi)商品和服務(wù)類(lèi)商品。行業(yè)和社會(huì)已經(jīng)公認(rèn)的是，類(lèi)似滴滴打車(chē)這樣的模式，正在對(duì)人們的出行產(chǎn)生革命性的影響。衣食住行作為人類(lèi)生存的基本需求，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了許多改變，滲透了互聯(lián)網(wǎng)的影響。

在這個(gè)趨勢(shì)下，我們的平臺(tái)需要從過(guò)去的以實(shí)物商品為主，轉(zhuǎn)向服務(wù)類(lèi)商品和數(shù)字類(lèi)商品。過(guò)去的一年，我們的主要業(yè)務(wù)仍然是實(shí)物類(lèi)商品，但未來(lái)的市場(chǎng)將更大程度地涉及到服務(wù)類(lèi)商品和數(shù)字類(lèi)商品。我們?nèi)绾卫脽o(wú)線化的工具和體驗(yàn)，來(lái)幫助消費(fèi)者，服務(wù)好消費(fèi)者，這是我們?cè)谛碌念I(lǐng)域面臨的新挑戰(zhàn)。

我們都知道互聯(lián)網(wǎng)是的，因此我們堅(jiān)定地從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，從城市走向農(nóng)村。農(nóng)村電商市場(chǎng)是我們明年非常重要的戰(zhàn)略步驟，也是我們整個(gè)淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。

以上幾個(gè)變化領(lǐng)域，都是我們現(xiàn)在正在探索的，有些已經(jīng)有所成就，有些則剛剛開(kāi)始。這是一片巨大的藍(lán)海，我們?nèi)绾螏ьI(lǐng)電商業(yè)務(wù)走向這些領(lǐng)域，是一個(gè)重要的課題。

講到未來(lái)方向，2016年阿里電商的四大方向是：聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級(jí)消費(fèi)。我們看到了變化，也明白了必須改變的原因。那么未來(lái)的路徑是什么呢？電商到底該怎么做？特別是我們淘寶天貓的同學(xué)們，以及服務(wù)體系的同學(xué)們，都關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)沒(méi)有萬(wàn)能的藥方，但我可以給大家四個(gè)方向，這是我們整個(gè)淘系團(tuán)隊(duì)必須共同努力的四個(gè)方向。

我們要聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)。電商的每一分子，特別是每個(gè)消費(fèi)者，都應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者在平臺(tái)上的體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)不好時(shí)，他們會(huì)選擇離開(kāi)。我們必須回到最基礎(chǔ)的服務(wù)，回到我們的售后體驗(yàn)服務(wù)、售中售后服務(wù)，以及物流體驗(yàn)。這是我們要面對(duì)的問(wèn)題，也是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)，我們要繁榮生態(tài)。這是我們淘系團(tuán)隊(duì)在新的一年規(guī)劃中必須關(guān)注的核心問(wèn)題。我們運(yùn)營(yíng)淘寶、天貓平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，而不是單一的業(yè)務(wù)。我們不能只用西醫(yī)的方式解決特定問(wèn)題，而是要關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度。

第三點(diǎn)，賦能商家。我們要讓商家有足夠的工具去經(jīng)營(yíng)他們的自留地，幫助他們定義并規(guī)劃新的自留地。在無(wú)線時(shí)代，我們要讓商家有足夠多的工具去經(jīng)營(yíng)他們的無(wú)線店鋪、寶貝詳情頁(yè)等。我們還要幫助商家建立廣播和訂閱機(jī)制，使用微淘等工具。最重要的是，我們要用數(shù)據(jù)來(lái)賦能商家。只有讓這些商家有了這些工具，我們的整個(gè)生態(tài)體系才能持續(xù)繁榮。

最后一點(diǎn)是升級(jí)消費(fèi)。今天有幾個(gè)熱門(mén)詞，一個(gè)叫消費(fèi)升級(jí)，一個(gè)叫供給側(cè)改革。作為消費(fèi)者，我們都有切身感受。我們要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也要利用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和激發(fā)新的需求。去年的雙11就是一個(gè)創(chuàng)造需求的過(guò)程。在我們電商業(yè)務(wù)中，我們不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，還要?jiǎng)?chuàng)造性地帶來(lái)新需求。

我想和大家深入探討一下GMV背后的四個(gè)重要方面。我們常常談?wù)揋MV的增長(zhǎng)，但實(shí)際上，我們更應(yīng)該關(guān)注的是背后的深層邏輯。其實(shí)，我們不是為誰(shuí)而做這些，無(wú)論是馬總還是我，或是我們的領(lǐng)導(dǎo)們給的壓力，都是出于一種本能反應(yīng)，那就是如何將GMV提升上去。但今天，我想讓大家明白，這不僅僅是一個(gè)數(shù)字游戲。像國(guó)家追求GDP的速度一樣，我們也需要找到一種更健康、更持久的發(fā)展方式。

淘系的伙伴們，我們需要把GMV暫時(shí)放到一邊，把它視為一個(gè)結(jié)果，而更重要的是找到推動(dòng)GMV增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。交易只是一個(gè)結(jié)果，但我們要思考的是，圍繞交易有哪些策略可以帶來(lái)更大的規(guī)模。否則，我們可能只會(huì)陷入線性分解的困境。就像一個(gè)大的領(lǐng)導(dǎo)者將一萬(wàn)億GMV分成八份，再細(xì)分到每個(gè)下屬團(tuán)隊(duì)，這看似分工明確，但可能忽視了業(yè)務(wù)的實(shí)際抓手。

那么，我們的抓手是什么呢？我認(rèn)為，用戶(hù)是我們最重要的資源。我們需要清晰地定義什么是用戶(hù)，什么是運(yùn)營(yíng)流量、運(yùn)營(yíng)顧客和運(yùn)營(yíng)會(huì)員。長(zhǎng)久以來(lái)，我們可能過(guò)于關(guān)注流量，而流量只是一個(gè)訪客的概念。但很多時(shí)候我們說(shuō)的會(huì)員，其實(shí)只是購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的用戶(hù)。真正的會(huì)員應(yīng)該是一個(gè)有忠誠(chéng)度的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)。我們要思考如何將訪客轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，再轉(zhuǎn)化為有忠誠(chéng)度的會(huì)員。在這個(gè)過(guò)程中，有很多工作要做，我們必須跳出以行業(yè)分類(lèi)的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的固有思維。

在淘寶、天貓的業(yè)務(wù)中，我們需要形成橫向設(shè)計(jì)和思考的方式，真正讓消費(fèi)者在我們的平臺(tái)上獲得多樣化的商品和服務(wù)。這是我們必須思考的問(wèn)題，也是我們未來(lái)非常重要的方向和抓手。只有這樣，我們的平臺(tái)才能更加生機(jī)勃勃，消費(fèi)者黏性才能更高。

除了運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)、會(huì)員，我們還要思考如何幫助商家運(yùn)營(yíng)好他們的用戶(hù)。每個(gè)商家把自己的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好，這個(gè)平臺(tái)就會(huì)自然好起來(lái)。未來(lái)一段時(shí)間里，我們所有團(tuán)隊(duì)都需要思考這個(gè)問(wèn)題。我們應(yīng)該從多角度去考量業(yè)務(wù)的好壞，比如除了GMV，還可以考慮用戶(hù)價(jià)值、特定場(chǎng)景下的消費(fèi)者服務(wù)等。這個(gè)話(huà)題可能有些深?yuàn)W，但我希望把它拋出來(lái)供大家探討。

整個(gè)淘系是一個(gè)整體，但在運(yùn)營(yíng)時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)管理者可能更關(guān)注局部業(yè)務(wù)的最優(yōu)化。局部業(yè)務(wù)最優(yōu)化、GMV最大化并不一定帶來(lái)平臺(tái)的最優(yōu)化。我們需要科學(xué)地設(shè)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)的KPI，定目標(biāo)、定KPI是非常重要的。我們希望所有的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)徱晥F(tuán)隊(duì)的KPI設(shè)計(jì)，確保它們真正導(dǎo)向用戶(hù)價(jià)值。

除了KPI，我們還要思考如何給消費(fèi)者帶來(lái)同質(zhì)化的價(jià)值。除了打折工具，我們還能給消費(fèi)者什么？除了營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品外，我們能否提供其他工具幫助商家運(yùn)營(yíng)好消費(fèi)者？這需要我們一起努力設(shè)計(jì)這個(gè)生態(tài)體系的經(jīng)濟(jì)機(jī)制。無(wú)線的問(wèn)題也非常重要和突出。用戶(hù)都在無(wú)線端，商家也明白主陣地在無(wú)線。我們?cè)趺慈ソ?jīng)營(yíng)無(wú)線？淘系的旗艦手機(jī)淘寶已經(jīng)完成了電子商務(wù)無(wú)線化的第一步。接下來(lái)需要思考如何讓淘寶、天貓的業(yè)務(wù)小二都能在無(wú)線陣地上去運(yùn)營(yíng)。同時(shí)我們的設(shè)計(jì)必須讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)明確知道如何運(yùn)營(yíng)無(wú)線產(chǎn)品如微淘、淘寶頭條等。只有這樣業(yè)務(wù)才有抓手符合無(wú)線的特點(diǎn)和流量邏輯才能實(shí)現(xiàn)流量的自我產(chǎn)生和可運(yùn)營(yíng)化賦能商家和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造自己的私域空間把流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)包括紅人的賬號(hào)流量也是如此只有這樣小小手機(jī)屏幕才能承載得起大家的期望和夢(mèng)想這是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題需要我們共同解決和思考第二個(gè)問(wèn)題是我們整個(gè)無(wú)線業(yè)務(wù)的重要走向從購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)到社區(qū)到社交電商一直在做很多嘗試如何真正走向社交不僅僅是要去做一個(gè)別人認(rèn)識(shí)的社交或者是一個(gè)別人都認(rèn)識(shí)的社區(qū)而是要將整個(gè)手淘社區(qū)化從而激活團(tuán)隊(duì)和內(nèi)容的供給機(jī)制讓整個(gè)手淘更繁榮繁榮對(duì)于我們無(wú)線端的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是非常巨大的同時(shí)也是對(duì)我們無(wú)線團(tuán)隊(duì)的要求我們必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)像旗艦一樣協(xié)同作戰(zhàn)而不是各自為戰(zhàn)這是我們?cè)跓o(wú)線方面面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)在這個(gè)基礎(chǔ)之上讓我們攜手面對(duì)電商行業(yè)的三大戰(zhàn)役：全球進(jìn)口農(nóng)村和一線城市以追求更健康的商業(yè)模式更高的效率和更大的影響力向前邁進(jìn)共創(chuàng)輝煌的未來(lái)在未來(lái)的一年里，關(guān)于我們業(yè)務(wù)的規(guī)劃和整理，我們需要關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略方向，來(lái)推動(dòng)我們的發(fā)展。我們需要圍繞全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)與云計(jì)算這三個(gè)核心戰(zhàn)略展開(kāi)行動(dòng)。為了更好地實(shí)踐這些戰(zhàn)略，我們需要開(kāi)展三大戰(zhàn)役。

第一戰(zhàn)役是全球化。我們要加強(qiáng)電商的海淘業(yè)務(wù)，特別是跨境交易和進(jìn)口業(yè)務(wù)。我們需要明確我們的主品牌和主要陣地，如淘寶的全球購(gòu)和天貓國(guó)際等。我們要圍繞這兩個(gè)品牌構(gòu)建不同用戶(hù)的價(jià)值，打造全球化的主陣地。所有業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞這兩個(gè)品牌和場(chǎng)景展開(kāi)，以提升消費(fèi)者的辨識(shí)度和用戶(hù)體驗(yàn)。

第二戰(zhàn)役是農(nóng)村電商。我們已經(jīng)開(kāi)始了農(nóng)村電商的布局，并取得了初步成果。接下來(lái)，我們不僅要擴(kuò)大在農(nóng)村的覆蓋面，還要讓城市的貨物進(jìn)入農(nóng)村，農(nóng)村的貨物進(jìn)入城市。這需要我們的村淘團(tuán)隊(duì)與淘系、天貓團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同規(guī)劃農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展策略。農(nóng)村市場(chǎng)是我們不能忽視的重要陣地，未來(lái)有巨大的發(fā)展空間。

第三戰(zhàn)役是在一線城市的發(fā)展。我們不僅要關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，還要關(guān)注一線城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們要在一線城市中占領(lǐng)市場(chǎng)份額，滿(mǎn)足這些城市用戶(hù)的需求和提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們需要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。為此我們將投入更多資源加強(qiáng)和提升用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)口碑提升客戶(hù)占有率打造良好的口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

同時(shí)我們也要重視客戶(hù)問(wèn)題在敬畏客戶(hù)方面我們必須遵守三大紀(jì)律八項(xiàng)注意這是我們的行為規(guī)范我們必須要有這樣的自我要求和客觀要求明確我們能做什么不能做什么以保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量我們不僅需要有繼承者更需要有開(kāi)創(chuàng)者不斷開(kāi)拓我們的未來(lái)保持清醒并致力于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

最后我要感謝所有淘系小二的努力大家共同創(chuàng)造了輝煌的過(guò)去未來(lái)在我們手中讓我們攜手開(kāi)創(chuàng)淘系更美好的未來(lái)！