XXXX年XX月XX日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，XXXX年一個(gè)成功的電商品牌應(yīng)該具備什么條件？對(duì)于打造品牌信息和品牌發(fā)展來(lái)說(shuō)，電商賣(mài)家應(yīng)該在來(lái)年關(guān)注的重點(diǎn)在哪里？以下盤(pán)點(diǎn)了一些對(duì)電商賣(mài)家品牌塑造很重要的電商轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

個(gè)性化定制、有針對(duì)性的內(nèi)容

個(gè)性化定制和銷(xiāo)售本身的關(guān)系正在變得越來(lái)越緊密，人們想要以一種友好和親近的方式銷(xiāo)售東西，而不是什么都自動(dòng)化和通用化。

如今賣(mài)家需要更多地參與到人們的購(gòu)物習(xí)慣中并接受顧客的電商購(gòu)物數(shù)據(jù)，以便提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)重新定位目標(biāo)顧客并通過(guò)郵件發(fā)送私人定制化的優(yōu)惠產(chǎn)品是為顧客提供價(jià)值（并獲得潛在銷(xiāo)售收入）的絕佳方式。

由于聊天機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者對(duì)于商務(wù)對(duì)話越來(lái)越感興趣，聊天機(jī)器人在電商零售中正變得更加普遍，。

如果賣(mài)家需要更多的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，MailChimp上提供了大量的有關(guān)如何通過(guò)郵件與顧客建立個(gè)人關(guān)系的電商賣(mài)家指南，值得參考。

顧客在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”

XXXX年，顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)（Micro-moments）”行為正好體現(xiàn)了電商購(gòu)物的碎片化和復(fù)雜性本質(zhì)。

專(zhuān)注于用戶(hù)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”是改善移動(dòng)設(shè)備和其他設(shè)備上用戶(hù)體驗(yàn)的絕佳方式。思考用戶(hù)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”，就是要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物旅程，不要忘記那些所有容易被忽略的顧客關(guān)鍵決策時(shí)刻，這是構(gòu)成一個(gè)“連貫的”客戶(hù)之旅不可或缺的重點(diǎn)。

請(qǐng)注意，有越來(lái)越多的人正在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽商店，因此賣(mài)家需要在一個(gè)很小的空間內(nèi)給為顧客帶來(lái)一個(gè)能激發(fā)他們興趣的購(gòu)物旅程。卓越的移動(dòng)電商購(gòu)物體驗(yàn)將是未來(lái)電商成敗的決定性因素。

谷歌提供的數(shù)據(jù)向我們展示了一些“關(guān)鍵決策點(diǎn)”的行為數(shù)據(jù)：

82％的智能手機(jī)用戶(hù)在逛實(shí)體店時(shí)會(huì)在手機(jī)上對(duì)比查詢(xún)商品信息，這影響了他們的購(gòu)物決定。

62％的智能手機(jī)用戶(hù)在遇到意想不到的問(wèn)題或新的任務(wù)時(shí)更有可能立即采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題。

90％的智能手機(jī)用戶(hù)在外出時(shí)會(huì)使用手機(jī)作為解決一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)或多步驟任務(wù)的方法。

91％的智能手機(jī)用戶(hù)在做某項(xiàng)任務(wù)時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向手機(jī)尋找想法。

當(dāng)賣(mài)家在對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局或內(nèi)容進(jìn)行任何重大變更時(shí)，記得站在顧客的角度思考問(wèn)題以衡量這些變化將對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)旅程造成何種影響。

視頻和視覺(jué)內(nèi)容

XXXX年的電商產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略需要從商業(yè)的視覺(jué)角度來(lái)考慮。

使用個(gè)性化的高品質(zhì)產(chǎn)品圖片，并確保在網(wǎng)頁(yè)中包含一些視頻內(nèi)容。視頻非常適合作為產(chǎn)品教程，也可以作為替代產(chǎn)品的用戶(hù)指南。

保持網(wǎng)站上的商務(wù)視覺(jué)元素，確保社交媒體上也充滿著引人注目的視覺(jué)內(nèi)容。嘗試讓視覺(jué)信息與你的品牌相符，多用新奇酷炫的視覺(jué)內(nèi)容來(lái)代替一般的內(nèi)容，并鼓勵(lì)顧客與視頻和視覺(jué)內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)。

使用像Pablo這樣的免費(fèi)服務(wù)，能快速、輕松地為社交媒體設(shè)計(jì)引人注目的視覺(jué)效果。

代發(fā)貨與“專(zhuān)攻特定產(chǎn)品”的崛起

近來(lái)，隨著供應(yīng)鏈管理的簡(jiǎn)化，電商商家的數(shù)量迎來(lái)了真正爆炸性的增長(zhǎng)。這也導(dǎo)致了利基產(chǎn)品賣(mài)家的增加，我們看到越來(lái)越少的綜合品類(lèi)賣(mài)家，更多地看到那些專(zhuān)注于特定產(chǎn)品和特定主題的賣(mài)家。（在一個(gè)與亞馬遜同場(chǎng)競(jìng)技的市場(chǎng)中，這對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)有著特殊意義）。

接受如今電商快節(jié)奏趨勢(shì)的事實(shí)。選擇小而靈活的操作方式，而不是膨脹式的（和昂貴的）方式。盡可能快地通過(guò)網(wǎng)上商店構(gòu)建器及其模板挑建立一個(gè)利基產(chǎn)品的商店。有必要的話就使用代發(fā)貨模式，只要確?？蛻?hù)體驗(yàn)是無(wú)縫的就行。

把自己的商店放在更廣闊的市場(chǎng)中去考慮，自己的品牌是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力？是否需要專(zhuān)業(yè)化或縮小規(guī)模以提高利潤(rùn)率并改善客戶(hù)體驗(yàn)？

社區(qū)化、社交化電商營(yíng)銷(xiāo)

最成功的網(wǎng)上商店能夠圍繞他們的產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè) “社區(qū)”。

讓顧客成為回頭客的一個(gè)好方法是通過(guò)圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造積極的品牌文化，培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)。

不要只把“社區(qū)化電商”的想法停留在口頭上。要在社交媒體上積極互動(dòng)，傾聽(tīng)顧客的想法，積極做出反饋并分享引人注目的品牌故事，而不是總是更新下產(chǎn)品就應(yīng)付了事。

在贏得訂單的同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)，讓人們?cè)诟髯缘沫h(huán)境中談?wù)撛摦a(chǎn)品和服務(wù)。ASOS就以“買(mǎi)家秀（as seen on me）”的微型網(wǎng)站而著稱(chēng)，人們可以展示他們穿上ASOS衣服后的照片。賣(mài)家需要從這些成功的社交化電商銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并把這些經(jīng)驗(yàn)用在自己的商店。

更加關(guān)注顧客體驗(yàn)

賣(mài)家的電商品牌將經(jīng)受重重考驗(yàn)。

在XXXX年，電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)不再只是關(guān)于如何抓住顧客，而是要為顧客提供難忘的、美妙的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

賣(mài)家需要確保自己的電商網(wǎng)站符合所有電商網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。

不要只關(guān)注在如何開(kāi)一間網(wǎng)上商店，而要意識(shí)到好內(nèi)容和更廣泛的電商體驗(yàn)背景的重要性，要對(duì)改善客戶(hù)體驗(yàn)抱有野心。

如果賣(mài)家擁有實(shí)體店，要將線下實(shí)體店與線上產(chǎn)品無(wú)縫銜接。在整個(gè)業(yè)務(wù)中創(chuàng)造一致的品牌體驗(yàn)，而不要只專(zhuān)注于電商購(gòu)物方面的事情。

XXXX年的品牌推廣的重點(diǎn)就是要“擁抱