公告中明確表示，從2021年5月24日起，亞馬遜將可以利用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹的交付情況。在特定情境下，亞馬遜將自動核實買家的索賠，并代表賣家為符合退款資格的買家進行自動退款。這一更新將極大地改善買賣雙方A-to-z擔保索賠的體驗，同時也有助于保護賣家的訂單缺陷率(ODR)。

公告中還詳細解答了一些關于A-Z擔保索賠的常見問題。

這次更新將如何改善A-Z擔保索賠體驗？

目前，賣家需在48小時內回復客戶關于交貨問題的消息，查看問題，驗證跟蹤信息，并將訂單金額退還給客戶（如果有資格）。若賣家未在48小時內響應，客戶更可能提出A-to-z擔保索賠，這可能對賣家的賬戶健康狀況或ODR產(chǎn)生負面影響。

而自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和精力。如果賣家中心輸入的跟蹤信息表明客戶的索賠是有效的，亞馬遜將進行退款。亞馬遜將仔細審查所有跟蹤信息，以保護賣家免受不合理的索賠。

接下來，如何對買家提起的A-Z擔保索賠進行自動驗證？

例如，如果物流跟蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家，或者顯示賣家未在收貨日期前發(fā)貨，亞馬遜將代表賣家自動退款給買家。但請注意，某些情況下，如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息核實買家提起的索賠，買家需要直接與賣家聯(lián)系以解決與退貨相關的任何問題。

如果亞馬遜代表賣家解決A-to-z擔保索賠，如何通知賣家？

亞馬遜會在做出索賠決定并代表賣家退款后，向賣家發(fā)送確認電子郵件闡明原因。

若賣家對A-Z擔保索賠決定提出異議，可在30天內進行申訴。申訴流程在A-to-z擔保索賠決定的電子郵件中有所說明，或者賣家可直接在“管理A-to-z索賠”頁面提交申訴。賣家需提供證據(jù)以重新調查該索賠，如證明產(chǎn)品已交付給客戶。

此公告向賣家傳達的信息是，如賣家違反相關政策規(guī)定，亞馬遜將直接從賣家賬戶中扣除索賠金額并退還給買家，同時可能對賣家賬戶產(chǎn)生影響。

許多賣家認為，亞馬遜此舉不僅可能增加運費成本，還可能助長無良買家的退貨欺詐行為。長期以來，亞馬遜的退貨退款政策使賣家面臨困境并承受損失。盡管亞馬遜曾采取措施防止這種情況，但效果并不理想。

實際上，這并非亞馬遜A-Z索賠擔保政策的首次更新。此前的更新已引起廣泛關注，而此次更新無疑給賣家?guī)砹烁蟮奶魬?zhàn)。為了維護賣家的賬戶健康狀況、ODR及后續(xù)銷售業(yè)務，建議賣家仔細閱讀此公告，并根據(jù)“如何防止A-to-z擔保索賠”頁面的提示進行操作。

（來源：跨境犀牛）

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