招聘方在面試中的溝通思路與技巧

2025年，在上一篇文章中，我們探討了求職者如何更高效地尋找就業(yè)機(jī)會(huì)以及一些面試技巧，今天來(lái)談?wù)勛鳛檎衅阜皆诿嬖囘^(guò)程中的溝通思路與技巧。

道法術(shù)源自老子的《道德經(jīng)》，這是一種古代哲學(xué)思維模型和思維體系。道是規(guī)則、自然法則，處于上乘；法是方法、法理，為中乘；術(shù)是行為、方式，屬下乘。道法術(shù)思維模型將思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程分為道、法、術(shù)三個(gè)層次。道具有指引性和目標(biāo)性，是指導(dǎo)人生方向的根本方法；法是保證和維護(hù)道的正當(dāng)性和合理性的手段；術(shù)則是實(shí)現(xiàn)道和法的有效手段和工具。

就跨境或外貿(mào)人才招聘而言，面試官可通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題來(lái)判斷應(yīng)聘者的能力。比如，讓應(yīng)聘者描述上一份工作中參與的最有成就感的事情或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目，從其對(duì)項(xiàng)目背景環(huán)境的介紹中了解應(yīng)聘者的法。例如，老板希望提升訂單數(shù)，在此背景下項(xiàng)目啟動(dòng)，為達(dá)到這一目標(biāo)制定了兩項(xiàng)決策并準(zhǔn)備實(shí)施：

1.將產(chǎn)品拆分在兩個(gè)網(wǎng)站售賣，賦予不同價(jià)值主張。一個(gè)走優(yōu)質(zhì)且低價(jià)路線，吸引對(duì)價(jià)格敏感的用戶；另一個(gè)主打輕奢款，走中高端路線，體現(xiàn)生活品味。

2.提升轉(zhuǎn)化率，分析歷史數(shù)據(jù)，排查在用戶轉(zhuǎn)化路徑中，在完成付款結(jié)賬前哪一步用戶流失最多。

為提升訂單數(shù)而制定的合適決策即為法。

術(shù)是為落實(shí)法而采取的行動(dòng)。比如：

1.針對(duì)走優(yōu)質(zhì)且低價(jià)路線的網(wǎng)站，重點(diǎn)突出產(chǎn)品價(jià)格及定期更換的折扣，同時(shí)通過(guò)資質(zhì)證書和第三方網(wǎng)站評(píng)分體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)于走輕奢款、中高端路線的網(wǎng)站，邀請(qǐng)知名藝術(shù)家創(chuàng)作聯(lián)名款以突出品味，或做一些慈善活動(dòng)，如每當(dāng)客戶完成一筆訂單，向慈善機(jī)構(gòu)捐助0.5美元。

2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具如ga4或hotjar等，重點(diǎn)分析用戶在結(jié)賬流程中哪一步容易終止，并分析原因進(jìn)行優(yōu)化測(cè)試。

在面試過(guò)程中，法和術(shù)可通過(guò)與應(yīng)聘者的溝通得出較為準(zhǔn)確的判斷，但道最難辨別。若詢問(wèn)應(yīng)聘者加入公司后是否會(huì)認(rèn)真努力工作，往往難以得到真實(shí)回答。不過(guò)，可從一些片面角度推測(cè)想要的真實(shí)答案。例如，詢問(wèn)是什么原因讓其成為廣告優(yōu)化師，選擇這份工作希望獲得什么，以此了解應(yīng)聘者選擇該職業(yè)的驅(qū)動(dòng)力及是否會(huì)在這一職業(yè)上長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

當(dāng)然，僅如此是不夠的。判斷其職業(yè)穩(wěn)定性后，招聘者想了解應(yīng)聘者在廣告方面是否能自我學(xué)習(xí)、是否感興趣，可詢問(wèn)其是否有刷抖音、看公眾號(hào)或?yàn)g覽跨境外貿(mào)論壇的習(xí)慣。若得到肯定回答，可問(wèn)其關(guān)注了哪些行業(yè)大佬或博主。即便應(yīng)聘者沒(méi)有這些習(xí)慣，面試官也可詢問(wèn)其對(duì)近期行業(yè)動(dòng)態(tài)的看法，以判斷其是否有獨(dú)立思考的習(xí)慣及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知程度。比如，對(duì)美國(guó)政府要求字節(jié)剝離TikTok的看法；谷歌3月算法更新對(duì)SEO的影響；谷歌廣告近兩年新廣告類型的推出是否存在規(guī)律性等問(wèn)題。

面試官常問(wèn)應(yīng)聘者在上一份工作中取得了哪些成就，但多數(shù)面試會(huì)專注于應(yīng)聘者通過(guò)何種策略和方法達(dá)到成就（即法和術(shù)），而忽略了道，即應(yīng)聘者為何會(huì)產(chǎn)生這樣的法和術(shù)。

道是道法術(shù)三者中最為關(guān)鍵的，因?yàn)橹挥写_定應(yīng)聘者與招聘方所在團(tuán)隊(duì)的理念一致，才能讓其認(rèn)可團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，更好地融入團(tuán)隊(duì)。道若不是自身認(rèn)可，很難被強(qiáng)行改變（如同一個(gè)人的三觀）；法可通過(guò)一定時(shí)間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練來(lái)提升；術(shù)只要愿意學(xué)習(xí)且涉獵廣泛，完全可以快速?gòu)?fù)制。正如我的朋友強(qiáng)哥所說(shuō)，組建團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于人，人對(duì)了，事情就好辦了。仔細(xì)琢磨，確實(shí)很有道理。

最后，祝所有求職者都能找到心儀的工作！祝所有招聘者都能招到合適的人才！

【相關(guān)新聞】據(jù)最新報(bào)道，2025年跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于跨境和外貿(mào)人才的需求也日益增長(zhǎng)。這也使得招聘方在面試過(guò)程中更加注重應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力，以選拔出最適合的人才。

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