圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近期，外媒在2021年發(fā)表的一篇關(guān)于亞馬遜評(píng)論區(qū)的文章引起廣泛關(guān)注。文章指出，亞馬遜向外界傳遞了許多信息，似乎鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣家反饋區(qū)域留下產(chǎn)品評(píng)論。實(shí)際情況卻令人啼笑皆非，許多亞馬遜賣家甚至消費(fèi)者都弄不清楚反饋和產(chǎn)品評(píng)論之間的區(qū)別。在深入解讀如何刪除亞馬遜上的負(fù)面反饋之前，我們首先需要明確反饋的類型和兩者之間的差異。

產(chǎn)品評(píng)論與反饋之間的區(qū)別

產(chǎn)品評(píng)論主要顯示在產(chǎn)品列表中，內(nèi)容圍繞已售出的產(chǎn)品。而反饋則出現(xiàn)在賣家信息頁面，主要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)賣家整體服務(wù)和購物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。很多時(shí)候，我們也能在反饋區(qū)域看到產(chǎn)品評(píng)論的身影。不同類型的亞馬遜賣家關(guān)注點(diǎn)不同，例如，擁有自有品牌的賣家通常更關(guān)注產(chǎn)品評(píng)論，而少數(shù)賣家會(huì)在意反饋。

如何刪除亞馬遜上的負(fù)面反饋？

以某賣家后臺(tái)的截圖為例，當(dāng)賣家登錄后臺(tái)時(shí)，可能會(huì)看到一個(gè)提示，告知其賬號(hào)存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)。插件顯示收到了一條負(fù)面反饋，指出產(chǎn)品過小。為了詳細(xì)了解，賣家需要點(diǎn)擊查看賬戶健康詳情。

從圖中可知，該賬號(hào)的訂單缺陷率為1.89%，而亞馬遜要求賣家的訂單缺陷率不得超過1%。為了進(jìn)一步了解缺陷率超標(biāo)的原因，賣家需要點(diǎn)擊查看詳情。觸發(fā)系統(tǒng)警告的正是那條負(fù)面反饋！賣家可以進(jìn)入賣家中心的管理反饋頁面，找到那條負(fù)面反饋?？梢钥吹剑@條反饋被分類為產(chǎn)品評(píng)論。

若要?jiǎng)h除亞馬遜的負(fù)面反饋，賣家可以點(diǎn)擊右側(cè)的“選擇”，然后選擇“請(qǐng)求刪除”。系統(tǒng)會(huì)告知賣家在哪些情況下可以刪除反饋。通常，負(fù)面反饋的刪除更多地發(fā)生在FBA訂單中。如果消費(fèi)者對(duì)FBA產(chǎn)品的訂單體驗(yàn)有問題，亞馬遜會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳的責(zé)任，因此可能會(huì)同意刪除該反饋及產(chǎn)品評(píng)論。

在請(qǐng)求刪除反饋后，如果系統(tǒng)同意，賣家需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)操作。整個(gè)過程可能需要幾分鐘時(shí)間，亞馬遜聊天機(jī)器人的響應(yīng)速度非常快。如果機(jī)器人無法識(shí)別賣家的請(qǐng)求，賣家則需要在服務(wù)臺(tái)開case并詳細(xì)解釋為什么認(rèn)為這條負(fù)面反饋可以被刪除。完成這些操作后，賣家的賬戶通常會(huì)恢復(fù)到健康狀態(tài)。

保持反饋評(píng)級(jí)的重要性

批發(fā)型的賣家通常更關(guān)注保持反饋等級(jí)而非產(chǎn)品評(píng)論。他們銷售的產(chǎn)品通常很受歡迎，不會(huì)受到產(chǎn)品評(píng)論的影響。為了競(jìng)爭(zhēng)buy box（黃金購物車），賣家需要保持較高的反饋評(píng)級(jí)。如果賣家的反饋評(píng)級(jí)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能會(huì)失去黃金購物車的優(yōu)勢(shì)時(shí)段。亞馬遜表示，消費(fèi)者反饋可以涵蓋產(chǎn)品的包裝和運(yùn)輸、客戶服務(wù)質(zhì)量以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)將自動(dòng)刪除促銷內(nèi)容、攻擊性或辱罵性語言、個(gè)人信息、價(jià)格反饋等。無論賣家類型如何，都需要珍惜自己的信譽(yù)，努力保持賬戶的良好狀態(tài)。 （插圖來源：截圖）（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)觀察）