2025 年韓國海淘消費者投訴情況：中美電商占比高，服裝鞋類問題多
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韓國“海淘”消費者投訴情況
據(jù)韓媒報道，韓國消費者院發(fā)布的資料顯示，在韓國“海淘”消費者的熱門投訴對象中，中國和美國電商占比較高，兩者總和約達50%。在海淘產(chǎn)品中，購買服裝和鞋類產(chǎn)品時產(chǎn)生的不滿案例居多。
韓聯(lián)社2025年5月19日消息，韓國消費者院對2025年10月30日至2026年4月30日期間，其旗下提供海淘信息的網(wǎng)站“國際交易消費者門戶網(wǎng)站”所接收的85樁海淘相關投訴案例進行了分析。結果表明，針對中國電商的投訴占比最高，為25.8%；美國緊隨其后，占比23.5%。此外，還有針對德國（4.7%）、日本（3.5%）等國家電商的投訴。
從投訴涉及的產(chǎn)品方面看，服飾和鞋類產(chǎn)品的投訴最多，占25.9%；配飾和箱包類產(chǎn)品占20.0%。而從投訴的種類來講，有關配送不履約的占28.3%，退貨和換貨的占24.7%，懷疑是釣魚網(wǎng)站的同樣占24.7%。
消費者院表示，多數(shù)海外購物網(wǎng)站提供英文服務，部分網(wǎng)站還通過網(wǎng)絡翻譯工具等提供韓文版本，所以消費者在海淘時通常不會覺得不便。然而，一旦出現(xiàn)需要投訴的情況，就會因語言不通而導致溝通障礙。對于消費者門戶網(wǎng)站接收的投訴案件，消費者院通過直接解決、提供海外有關機構聯(lián)絡方式和翻譯服務、請求海關等有關機構協(xié)助等辦法進行處理。
【相關新聞】近年來，隨著跨境電商的迅速發(fā)展，各國消費者在享受海淘便利的同時，也面臨著一些問題。例如，部分消費者反映收到的商品與描述不符，質量存在問題等。這些問題不僅影響了消費者的購物體驗，也對跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。
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