干貨：2025年WhatsApp API電商的18大應(yīng)用案例解析
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在電子商務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)端活躍度可謂電商的生命線。與客戶的交互方式至關(guān)重要，而WhatsApp作為全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊工具，其重要性不言而喻。今天我們將為您列舉在電商行業(yè)中通過WhatsApp與客戶交互的18個(gè)應(yīng)用場景，涵蓋客戶獲取、留存、提升用戶體驗(yàn)和品牌忠誠度等所有業(yè)務(wù)流程。
首先是客戶獲取環(huán)節(jié)。通過以下三種方式，我們可以更簡單地與客戶進(jìn)行直接對(duì)話交互，而不是讓客戶跳轉(zhuǎn)到新的頁面，以減少流失：
1. 電商主頁按鈕：邀請(qǐng)網(wǎng)站訪客使用WhatsApp解決問題。
2. 商品頁面按鈕：提醒用戶接受推送更新，比如登記接收該產(chǎn)品的降價(jià)通知。
3. 廣告投放：設(shè)置Click to WhatsApp廣告，當(dāng)用戶點(diǎn)擊Facebook或Google廣告時(shí)，通過WhatsApp進(jìn)行溝通。
接下來是刺激消費(fèi)場景。在與用戶對(duì)話交互的過程中，我們可以提供折扣信息、優(yōu)惠券。用戶可以通過促銷頁面獲取折扣信息、優(yōu)惠券后，轉(zhuǎn)到WhatsApp界面激活，從而獲得即時(shí)滿足感。
在個(gè)性化服務(wù)方面，當(dāng)用戶同意通過WhatsApp溝通時(shí)，我們可以獲得他們的信息，如電話號(hào)碼、國家（通過電話號(hào)碼中的國家代碼）等?；谶@些信息，我們可以提供更具有親和力的交互過程，如用戶的名字、語言、選項(xiàng)等。
還有產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品篩選、幫助指南FAQ、購物車召回、推送交易確認(rèn)和發(fā)票、售后服務(wù)、產(chǎn)品復(fù)購、物流更新、激活沉寂會(huì)員、收集評(píng)論反饋、買家秀、開箱視頻、轉(zhuǎn)人工座席、多語種服務(wù)以及庫存更新召回等場景。
WhatsApp為電商提供了豐富的交互方式，如通過即時(shí)通訊工具提醒用戶購物信息，使用端到端加密技術(shù)保障交易確認(rèn)和發(fā)票等敏感信息的安全。收集客戶的使用反饋、買家秀和開箱視頻等也有助于提升品牌影響力和客戶滿意度。多語種服務(wù)和庫存更新召回等功能也能更好地服務(wù)全球客戶。
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（資料來源：梁達(dá)科）
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