《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南》

親愛的商家們，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換工作現(xiàn)已啟動。本次切換涉及的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作細(xì)節(jié)，我們都將為大家詳細(xì)講解。

一、服務(wù)商切換背景及范圍

因TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換影響區(qū)域

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

三、切換節(jié)奏與操作流程

1. 平臺將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以保障切換的平穩(wěn)性。

2. 商家需按照平臺推送的地址進(jìn)行批量審核，然后打出萬色面單。

3. 萬色將安排司機(jī)聯(lián)系商家攬收，并將當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺的分撥倉。

4. 如未能自動切換，商家需在TT平臺上稍作地址修改，如加個標(biāo)點符號。

5. 系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商將在24小時內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。

四、商家下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是發(fā)貨面單和攬收司機(jī)將有所變更。

五、預(yù)約司機(jī)及聯(lián)系服務(wù)

1. 無需商家主動預(yù)約，下攬收單后，萬色系統(tǒng)會收到訂單，安排司機(jī)主動聯(lián)系上門攬收。

2. 如攬收司機(jī)未聯(lián)系，請確保地址和電話與商家后臺系統(tǒng)一致，并聯(lián)系萬色核實。

六、切換成功確認(rèn)

商家可參照切換節(jié)奏，通過打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家，自2023年9月19日0點起，打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式為PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

七、處理之前面單及周末攬收問題

1. 切換到萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉。

2. 商家打包好后，可統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)或原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

3. 周末有攬收需求，請?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。由于周末部分商家休息出貨量較少，司機(jī)排班相對較少。

八、延遲履約及訂閱攬收問題處理

1. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺將針對商家延長發(fā)貨時效考核。

2. 商家后臺攬收訂閱流程請參考關(guān)鍵流程，確保地址、聯(lián)系人、電話等信息正確無誤。

九、其他注意事項

1. 超出首公里服務(wù)商攬收范圍或者需要取消攬收的商家，請按提示修改地址或聯(lián)系客服確認(rèn)。

2. 使用三方ERP的商家，請一并更新維護(hù)后臺地址信息。關(guān)于訂閱狀態(tài)及面單顯示問題，請首先查看確認(rèn)商家后臺攬收訂閱狀態(tài)是否正確。如有疑問或遇到困難，請及時聯(lián)系客服解決。本次服務(wù)商切換是為了給商家提供更高效的服務(wù)體驗，請廣大商家配合并理解支持我們的工作。讓我們一起努力，共創(chuàng)美好未來！關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的重要通知及常見問題解答

親愛的商家們，如果您是使用第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請務(wù)必檢查并確保您的ERP倉庫地址設(shè)置與攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺設(shè)置保持一致，以避免實際攬收狀態(tài)與設(shè)置不符。

關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的問題，我們了解到大家有很多疑問，接下來我們將對切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作注意事項進(jìn)行詳細(xì)解答。

一、服務(wù)商切換背景及范圍

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為保障極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換會影響哪些區(qū)域？

此次切換將影響原極兔實際攬收的區(qū)域，具體包括：東莞市、深圳市、廣州市。

三、切換節(jié)奏如何？

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

四、如何切換？商家需要做什么？

此次切換將由TikTok Shop平臺進(jìn)行首次主動推送。主要流程如下：

地址推送（平臺）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機(jī)（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺的分撥倉（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能成功自動切換，商家需在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍作修改，比如加個逗號或句號。系統(tǒng)會根據(jù)新的地址重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會在24小時內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。在完成審核確認(rèn)之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

五、商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是完成后商家這邊的發(fā)貨面單會變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會變?yōu)槿f色司機(jī)。

六、如何預(yù)約司機(jī)？

不需要商家主動預(yù)約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會收到訂單，會安排司機(jī)當(dāng)天主動聯(lián)系上門攬收。

七、攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦？如何確認(rèn)我的訂單是否已安排司機(jī)？

首先確保您的攬收狀態(tài)已生效，地址和電話與商家后臺系統(tǒng)中維護(hù)的一致。請保持手機(jī)暢通，司機(jī)通常根據(jù)線路在下午進(jìn)行攬收。如確認(rèn)無誤，可以聯(lián)系萬色核實確認(rèn)。聯(lián)系電話：，工作時間：周一至周日 09:00—19:00。

八、如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時間2023年9月19日零點起打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

九、換至萬色攬收后如何處理之前的極兔攬收面單？

切換到萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

十、周末有司機(jī)攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于部分商家休息出貨量較少，司機(jī)排班較平時會相對少一些。商家周末實際需要攬收的訂單請?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

十一、切換期間如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核，以盡可能減少切換對商家履約產(chǎn)生的影響。

十二、之前未訂閱攬收的如何訂閱？

商家需參照后臺攬收訂閱流程：在TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息。確保地址詳細(xì)精確，以便高效物流服務(wù)。如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。審核通過后，將有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。如地址不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將忽略訂閱申請。

十三、如何取消攬收訂閱？

如果你正在使用第三方的ERP系統(tǒng)來處理發(fā)貨，務(wù)必仔細(xì)檢查和確保ERP系統(tǒng)中設(shè)置的倉庫地址和攬收狀態(tài)與商家后臺管理平臺的設(shè)置相吻合。如果二者之間不一致，可能會導(dǎo)致攬收狀態(tài)顯示不準(zhǔn)確，從而與實際攬收情況產(chǎn)生偏差。請注意以下幾點以確保順暢的物流操作：

一、倉庫地址確認(rèn)：在ERP系統(tǒng)中輸入的倉庫地址務(wù)必與商家后臺系統(tǒng)中記錄的地址一致。倉庫位置信息的準(zhǔn)確性對于物流發(fā)貨和攬收工作至關(guān)重要，因此務(wù)必仔細(xì)核對，確保無誤。

二、攬收狀態(tài)同步：請確保ERP系統(tǒng)中的攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺的設(shè)置同步更新。實時同步的攬收狀態(tài)能夠確保物流信息的準(zhǔn)確性，避免因信息不一致導(dǎo)致的問題和延誤。

三、細(xì)致檢查核對：在實際操作中，建議經(jīng)常對ERP系統(tǒng)和商家后臺管理系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置進(jìn)行細(xì)致的對比和檢查。一旦發(fā)現(xiàn)有任何差異或問題，請及時進(jìn)行調(diào)整和修正，以確保物流流程的順暢進(jìn)行。

通過確保以上幾點的準(zhǔn)確性，你將能夠避免因設(shè)置不一致導(dǎo)致的物流問題，確保貨物能夠準(zhǔn)確無誤地按時送達(dá)客戶手中。