隨著疫情風(fēng)浪的席卷，跨境電商賣家們正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段特殊的時(shí)期，許多賣家在感慨度過“史上最長(zhǎng)假期”的也為亞馬遜店鋪的運(yùn)營(yíng)情況感到憂心。尤其是在退款退貨問題上，如何正確應(yīng)對(duì)，成了賣家們關(guān)注的焦點(diǎn)。雨課講師阿甘為大家?guī)砹藢?shí)用的應(yīng)對(duì)之道。

一、疫情下的退款退貨難題及應(yīng)對(duì)策略

在疫情的影響下，退款退貨問題日益突出。當(dāng)遇到退貨情況時(shí)，賣家們需要了解如何最大限度地降低損失。亞馬遜后臺(tái)的退款退貨設(shè)置對(duì)于賣家來說至關(guān)重要。賣家們還需要掌握三大回復(fù)買家的模板，以更好地處理買家的退換貨請(qǐng)求。

二、疫情下的數(shù)據(jù)分析：口罩銷售風(fēng)暴

根據(jù)谷歌趨勢(shì)的數(shù)據(jù)顯示，口罩的銷量在過去五年里一直保持平穩(wěn)，但在2020年1月開始呈現(xiàn)出暴增態(tài)勢(shì)。以亞馬遜平臺(tái)為例，3M 8511口罩在Best Seller榜上占據(jù)領(lǐng)先位置。該款產(chǎn)品在2018年7月達(dá)到銷量高峰，且在疫情爆發(fā)后銷量持續(xù)攀升。與此口罩的價(jià)格也出現(xiàn)了暴漲，從原來的13美金漲至現(xiàn)在的69美金。

在亞馬遜平臺(tái)上，“mask”一詞的搜索熱度高于“Respirator”，并且在2020年1月也呈現(xiàn)出暴增趨勢(shì)。目前，亞馬遜上各類口罩關(guān)鍵詞的搜索量均大幅增長(zhǎng)。其中，“Surgical mask”（醫(yī)用外科口罩）等關(guān)鍵詞的前59名賣家的平均月銷量達(dá)到3754單，亞馬遜醫(yī)用外科口罩的每日總銷量更是超過7000單。

三、疫情對(duì)出口電商行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)

疫情對(duì)出口電商行業(yè)帶來了多方面的影響。工廠開工延遲、補(bǔ)貨貨源供應(yīng)不足、航班取消、物流費(fèi)用提高、物流受阻等問題使得跨境賣家的運(yùn)營(yíng)壓力倍增。員工不能按時(shí)復(fù)工也加大了企業(yè)現(xiàn)金流壓力。在中國(guó)疫情被列入PHEIC后，多國(guó)暫停與中國(guó)來往的國(guó)際航班和中國(guó)人入境申請(qǐng)，這對(duì)跨境物流帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

四、中美物流專線及各國(guó)物流現(xiàn)狀分析

盡管受疫情影響，但中美物流通道目前仍保持暢通。由于運(yùn)力減少和貨物檢疫工作的加強(qiáng)，跨境賣家與物流的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)有所提高。部分國(guó)家出現(xiàn)了拒收中國(guó)貨物的情況，但大多數(shù)國(guó)家仍正常接受中國(guó)產(chǎn)品。賣家需要密切關(guān)注各國(guó)物流動(dòng)態(tài)，并采取措施降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

五、靜觀其變或是抓住機(jī)遇

面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，新手賣家或短時(shí)間內(nèi)難以補(bǔ)貨的賣家可以考慮將亞馬遜店鋪設(shè)置為假期模式，靜觀其變。而自發(fā)貨的賣家則應(yīng)盡可能將發(fā)貨時(shí)間設(shè)置延長(zhǎng)，以防止因物流突然情況導(dǎo)致的退貨退款等問題。這也是一個(gè)抓住機(jī)遇的時(shí)期，部分賣家可以通過提升店鋪績(jī)效與排名來?yè)屨际袌?chǎng)先機(jī)。

六、總結(jié)與建議

在疫情期間，跨境電商賣家需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和買家需求變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)退款退貨等問題帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇同時(shí)也要關(guān)注各國(guó)物流動(dòng)態(tài)采取有效措施降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)抓住機(jī)遇提升店鋪績(jī)效與排名以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展最后建議賣家保持良好的溝通和客服水平為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)贏得買家的信任和支持以上僅供參考可根據(jù)您的需求進(jìn)行調(diào)整修改后再使用