在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，我們可以追蹤眾多關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），然而，哪些指標(biāo)才是真正對(duì)企業(yè)具有重要意義的呢？過(guò)多的指標(biāo)可能會(huì)讓人不知所措，而更糟糕的是追蹤了錯(cuò)誤的KPI，從而導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。接下來(lái)，為您介紹九個(gè)對(duì)于電商網(wǎng)站而言至關(guān)重要的指標(biāo)。

一、訪問(wèn)量

網(wǎng)站流量越多，意味著您能夠向更多的潛在客戶展示商品，進(jìn)而可能獲得更高的轉(zhuǎn)化率。訪問(wèn)量不僅能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的活躍度，還可以衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，同時(shí)也能反映出電商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，以便企業(yè)據(jù)此制定相應(yīng)的計(jì)劃。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2025 年電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，網(wǎng)站訪問(wèn)量的重要性愈發(fā)凸顯。

二、轉(zhuǎn)化率

倘若訪問(wèn)量持續(xù)上升，但收入?yún)s未能同步增長(zhǎng)，那么此時(shí)就應(yīng)該審視一下轉(zhuǎn)化率了。較低的轉(zhuǎn)化率可能暗示著營(yíng)銷(xiāo)力度不足、產(chǎn)品未能滿足市場(chǎng)需求，或者是顧客體驗(yàn)不佳以及結(jié)賬流程繁雜等問(wèn)題。倘若您對(duì)顧客有深入的了解，并能夠提供他們真正所需的產(chǎn)品，那么轉(zhuǎn)化率理應(yīng)會(huì)較高。

三、頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)量

怎樣判斷顧客對(duì)您的網(wǎng)站是否感興趣呢？每個(gè)訪客平均訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)量便是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它與用戶體驗(yàn)的滿意度以及網(wǎng)站內(nèi)容緊密相關(guān)。如果顧客對(duì)他們所看到的內(nèi)容感到滿意，那么他們?cè)诰W(wǎng)站上停留的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)。

四、跳出率

跳出率主要用于檢測(cè)網(wǎng)站的相關(guān)性，不過(guò)這里的判定標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。只要訪問(wèn)者在離開(kāi)網(wǎng)站前點(diǎn)擊了頁(yè)面上的任何一個(gè)鏈接，那么此次訪問(wèn)就不會(huì)被計(jì)入跳出率中。這是測(cè)試不同產(chǎn)品頁(yè)面以及營(yíng)銷(xiāo)力度的良好衡量標(biāo)準(zhǔn)。近期有新聞報(bào)道，一些電商網(wǎng)站通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面，成功降低了跳出率。

五、平均訂單價(jià)值

假如您每個(gè)訂單的成本為 10 美元，而平均訂單價(jià)值僅為 5 美元，那么這就存在問(wèn)題了。通過(guò)衡量每個(gè)訂單的成本和平均訂單價(jià)值，您可以判斷營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否取得了成效。

六、歸因（Attribution）

歸因可以直接或間接地分析每個(gè)渠道所帶來(lái)的利潤(rùn)，這一點(diǎn)極為重要。有些渠道成本高昂，但收益卻不盡人意，此時(shí)您就需要將資金投入到回報(bào)率更高的地方。

七、單個(gè)訪客價(jià)值（RPV）

RPV 綜合考慮了轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值以及訪問(wèn)量。RPV 有兩種計(jì)算方式：RPV = 總收入 / 獨(dú)立訪客總量，或者 RPV = 平均訂單價(jià)值 / 轉(zhuǎn)化率。每位訪客所帶來(lái)的收入至關(guān)重要。為了給網(wǎng)站吸引更多的流量，您或多或少都會(huì)有所投入。如果您的 RPV 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高，那么您的投資效率也就越高。從本質(zhì)上講，RPV 使您能夠了解每位訪客的平均價(jià)值。

八、購(gòu)物車(chē)放棄率

訪客已經(jīng)瀏覽了您的網(wǎng)站，并挑選了產(chǎn)品，但在最后一刻，他們卻放棄了購(gòu)物車(chē)，離開(kāi)了網(wǎng)站。這究竟是何原因呢？這種情況時(shí)有發(fā)生，原因也是多種多樣的，可能是付款處理頁(yè)面出現(xiàn)問(wèn)題，可能是配送費(fèi)用過(guò)高，也可能是您未能成功說(shuō)服訪客這是一筆劃算的交易。您只需稍微降低一點(diǎn)購(gòu)物車(chē)放棄率，就能夠?yàn)槟鷰?lái)可觀的收益。您可以給這些放棄購(gòu)物車(chē)的顧客發(fā)送郵件廣告，爭(zhēng)取讓他們改變主意。

九、收入

顯而易見(jiàn)，收入是衡量企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果不關(guān)注收益的變化，那么其他的指標(biāo)也將失去意義。收入是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有效的根本指標(biāo)。

您應(yīng)當(dāng)隨時(shí)對(duì)這些 KPI 進(jìn)行跟蹤。當(dāng)然，衡量企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)還有很多，從這些指標(biāo)入手，總歸是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙宇軒）