春節(jié)之際，全球卻迎來一場未曾預(yù)料的挑戰(zhàn)。在全民自我隔離，有序抗擊疫情的部分外媒對中國疫情的夸大報道引發(fā)了海外消費(fèi)者的恐慌，甚至導(dǎo)致外國消費(fèi)者開始拒絕中國產(chǎn)品。這場突如其來的疫情究竟會對中國出口企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？企業(yè)又該如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)？

當(dāng)前，疫情對出口企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、部分海外消費(fèi)者對中國產(chǎn)品的誤解和拒絕，訂單量下滑明顯。據(jù)速賣通及敦煌網(wǎng)賣家唐寧反饋，合作多年的科威特老客戶因擔(dān)憂疫情影響而明確拒絕已談好的合作項(xiàng)目。亞馬遜賣家Kate也反映英國客戶以商品存在潛在病毒風(fēng)險為由要求退貨退款。這些反饋均顯示訂單量較平時減少了20%-30%，并且后續(xù)影響還在擴(kuò)大。不實(shí)謠言更是在海外鋪天蓋地，比如關(guān)于Wish供貨來源的誤解，以及一些外媒的夸大報道，都加劇了消費(fèi)者的恐慌和誤解。

二、員工復(fù)工受限，出口物流攬收遲緩，貨源壓力加大。為了防控疫情，包括湖北、廣東等在內(nèi)的多個省市都推遲了開學(xué)和復(fù)工時間。這既影響了賣家的貨物配送，也導(dǎo)致物流企業(yè)無法按時復(fù)工，進(jìn)而影響跨境物流的正常派件時效。工廠無法正常開工，讓部分賣家感到惴惴不安，擔(dān)心貨源壓力進(jìn)一步加大，甚至抬高運(yùn)營成本?？傮w來看，疫情對跨境出口的隱患巨大。

面對這一全球衛(wèi)生事件，世衛(wèi)組織則表現(xiàn)出冷靜的態(tài)度。世衛(wèi)組織總干事譚德塞表示，贊賞并肯定中國的防控措施，主張各國保持鎮(zhèn)定，不必過度緊張。他還指出，世界衛(wèi)生組織尚未就中國疫情是否構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”做出定論。盡管如此，許多出口企業(yè)和賣家仍表達(dá)了他們的擔(dān)憂，擔(dān)心疫情蔓延會影響對外貿(mào)易和跨境物流的正常運(yùn)作。

您好，感謝您的關(guān)注與支持！由于疫情的影響，我們遺憾地通知您貨物交付時間將有所延遲。請您不要擔(dān)心，我們會密切關(guān)注物流動態(tài)，及時告知您包裹的最新派送情況。對于給您帶來的不便，我們深感抱歉，也非常感謝您的耐心和理解。如有任何疑問，歡迎聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們將竭誠為您服務(wù)。

關(guān)于復(fù)工生產(chǎn)計劃，我們需提前布局以應(yīng)對疫情和春節(jié)雙重高峰期后的挑戰(zhàn)。工廠應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，解決用工難、招工難的問題，以應(yīng)對勞動力短缺對產(chǎn)能和市場需求的沖擊。建議工廠開展線上招聘，進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，確保復(fù)工第一天能最大限度地調(diào)動人力和物力資源。加強(qiáng)員工的安全防護(hù)意識，確保生產(chǎn)過程中的安全。還應(yīng)建立疫情應(yīng)急預(yù)案，以防疫情再次爆發(fā)影響生產(chǎn)進(jìn)度。

對于跨境電商而言，應(yīng)與工廠和物流企業(yè)緊密合作，全面把握市場和客戶的當(dāng)前需求變化。這包括了解復(fù)工后的產(chǎn)能、訂單交付時效、訂單退貨率以及海外買家的心理變化等。平臺應(yīng)協(xié)同制定有效的應(yīng)對方案，避免物流延遲和訂單退貨率等特殊情況對賣家店鋪績效和年度考核產(chǎn)生負(fù)面影響。

針對跨境電商平臺，建議平臺方積極響應(yīng)賣家運(yùn)營需求，推出針對疫情特殊時期的過渡性規(guī)定和解決方案。平臺應(yīng)積極發(fā)揮帶頭和宣導(dǎo)作用，不傳播不實(shí)言論，及時向賣家和買家通報疫情現(xiàn)狀，避免謠言引發(fā)海外買家的恐慌和不安。

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)獨(dú)家報道，作者鐘云蓮）