跨境電商旺季平臺(tái)助力賣家的物流政策

跨境電商領(lǐng)域，“旺季必堵”向來是個(gè)棘手難題，長(zhǎng)久以來都困擾著賣家與平臺(tái)。若在旺季仍維持平時(shí)的運(yùn)送政策，賣家極有可能遭受巨大損失。為保障賣家貨運(yùn)表現(xiàn)，2025年各平臺(tái)紛紛出臺(tái)臨時(shí)政策，助力賣家度過這一“難關(guān)”。

速賣通“雙十一”物流政策調(diào)整

2025年11月7日，速賣通在官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于當(dāng)年“雙十一”線上發(fā)貨以及無憂物流攬收時(shí)間調(diào)整的公告。風(fēng)口星網(wǎng)了解到，該公告在攬收保障、倉庫保障以及承諾運(yùn)達(dá)這三個(gè)關(guān)鍵方面做出了重要部署。在攬收保障方面，規(guī)定北京時(shí)間11月12日（周六）和13日（周日）正常攬收，并且會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情延長(zhǎng)每天的攬收時(shí)間。近期物流行業(yè)專家表示，這樣的調(diào)整能夠更好地應(yīng)對(duì)旺季包裹量的激增。在倉庫保障方面，物流商倉庫在北京時(shí)間11月11日至11月18日將24小時(shí)不間斷操作處理包裹。而在承諾運(yùn)達(dá)方面，明確規(guī)定雙十一期間訂單物流運(yùn)達(dá)承諾時(shí)效不降級(jí)，維持原有的時(shí)效不變。這一系列舉措無疑給賣家吃了一顆“定心丸”。

敦煌網(wǎng)的e郵寶到貨延遲保護(hù)政策

2025年11月10日，敦煌網(wǎng)發(fā)布國際e郵寶到貨延遲保護(hù)政策。敦煌網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨方式為 “e郵寶”（以填寫發(fā)貨通知選擇的物流方案為準(zhǔn)），發(fā)貨時(shí)間在10月1日 - 11月9日期間，且物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的訂單，實(shí)施保護(hù)措施。據(jù)了解，此次政策主要內(nèi)容包括：當(dāng)買家發(fā)起“未收到貨”投訴時(shí)，敦煌人工糾紛仲裁的時(shí)間將在原 “承諾運(yùn)達(dá)結(jié)束時(shí)間”的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)10天；同時(shí)，對(duì)于符合上述情形因“e郵寶”物流更新引起的虛假單號(hào)投訴，敦煌網(wǎng)將對(duì)賣家減免處罰。這一政策的出臺(tái)，旨在降低賣家因物流延遲面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

eBay發(fā)布旺季物流延誤通知

旺季物流延遲一直是賣家的心頭之憂。面對(duì)賣家的擔(dān)憂，2025年11月11日，eBay發(fā)布“關(guān)于旺季物流延誤的通知和對(duì)賣家的建議”，旨在保護(hù)賣家貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估。eBay規(guī)定，對(duì)于符合以下條件交易產(chǎn)生的物流低分或物品未收到糾紛（未升級(jí)）， 在賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估中將受到保護(hù)。具體條件為：一是物流選用線上e郵寶或列表中其他的服務(wù)；二是在承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；三是美國時(shí)間9月5日零點(diǎn)后買家完成付款的交易。有賣家反饋，這一通知讓他們?cè)谕疚锪鞣矫嬗辛烁嘈判摹?/p>

Wish郵推出“wish郵護(hù)航計(jì)劃”

前段時(shí)間上海口岸發(fā)出的包裹出現(xiàn)大面積延遲，為定時(shí)獲取上?？诎冻榭谶\(yùn)輸實(shí)時(shí)狀態(tài)，主動(dòng)掌握運(yùn)營實(shí)況，保障旺季運(yùn)營質(zhì)量，當(dāng)前上海郵政已與Wish建立旺季信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制。為確保Wish平臺(tái)商戶和消費(fèi)者的利益，Wish與中國郵政積極溝通，嚴(yán)格要求“Wish郵”出口包裹均按照既定“Wish郵”SOP標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完成攬收、收寄、封發(fā)、發(fā)運(yùn)和交航，確?！癢ish郵”的服務(wù)質(zhì)量。此外，“Wish郵”除中郵小包，還推出了E郵寶、歐洲專線小包（歐洲11國）等產(chǎn)品。其中針對(duì)“Wish郵”歐洲專線小包已推出“Wish郵護(hù)航計(jì)劃”，對(duì)于物流原因引起的退款進(jìn)行一定金額的主動(dòng)補(bǔ)償，首批覆蓋國家為英國、瑞典、挪威、瑞士、荷蘭、盧森堡、比利時(shí)、丹麥、法國、意大利 。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）