中美電商差異剖析

中國電商和美國電商有諸多相同點(diǎn)，比如市場規(guī)模都很大，都經(jīng)歷過快速發(fā)展。但相比共同點(diǎn)，兩者差異更為顯著。

風(fēng)口星網(wǎng)編譯了DEB WEIDENHAMER在《紐約時(shí)報(bào)》2025年7月7日發(fā)表的有關(guān)中美電商區(qū)別的文章。中國電商巨頭阿里巴巴即將在美國首次公開發(fā)行股票，引發(fā)廣泛熱議。在中國蓬勃發(fā)展的在線零售市場，各類企業(yè)大量采購商品，小商家小量批購，終端消費(fèi)者一般購買單件自用商品。中國本土電商市場，既有像敦煌網(wǎng)這樣的本土平臺，也有亞馬遜等直接向中國消費(fèi)者出售商品的外國電商。亞馬遜在中國市場起步發(fā)展較緩慢，如今正加大力度吸引中國大陸消費(fèi)者。

中國和美國電商都?xì)v經(jīng)較快發(fā)展，不過兩者存在巨大差異。至少有以下三個(gè)區(qū)別：

一、商品質(zhì)量和退貨服務(wù)

大部分美國在線賣家會保證所售商品合格，允許消費(fèi)者以各種理由退貨，即便商品無缺陷，消費(fèi)者單方面改變主意也可安全退貨。而中國網(wǎng)上賣家能這樣做的較少，消費(fèi)者點(diǎn)擊“購買”前須格外小心確認(rèn)商品。此外，美國網(wǎng)上售假情況少見，中國網(wǎng)店卻充斥大量假貨。所以中國消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)傾向購買中等價(jià)位商品，選最低價(jià)位商品似乎就默認(rèn)接受劣質(zhì)商品。

我覺得這反映出中美電商誠信體系的不同。美國電商更注重保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者放心購物。而中國電商在這方面還有提升空間，要加強(qiáng)對假貨的打擊力度，提高商品質(zhì)量的整體水平。最近有新聞報(bào)道，相關(guān)部門加大了對電商平臺售假行為的整治，希望能改善這一狀況。

二、送貨

除少數(shù)廣闊區(qū)域，美國網(wǎng)店貨物基本可當(dāng)天送達(dá)，但快遞費(fèi)高昂，有時(shí)網(wǎng)購一件4.95美元東西，送貨費(fèi)要10美元，送貨費(fèi)高于商品價(jià)值很常見。在中國，快遞費(fèi)低，常是5 - 6元人民幣，有時(shí)不到1美元。最后一程配送，很多快遞員用自行車或電動(dòng)摩托車載滿商品挨家逐戶送貨上門。

這體現(xiàn)了兩國電商物流成本和服務(wù)模式的差異。美國電商注重快速送達(dá)，不惜高額快遞費(fèi)；中國電商則在控制成本的同時(shí)，通過獨(dú)特的配送方式實(shí)現(xiàn)送貨上門。不過，中國快遞配送較慢也是一個(gè)需要改進(jìn)的地方。近期有消息稱，一些中國電商企業(yè)正在加大對物流的投入，改善配送速度。

三、網(wǎng)購交流

美國消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，常從網(wǎng)店照片、買家評論、商家信譽(yù)等級、視頻資料及其他細(xì)節(jié)描述獲取商品信息。因知道點(diǎn)擊購買后不喜歡可安全退貨，所以一般不需要與賣家交流。中國消費(fèi)者買東西，哪怕一件小東西，也要用旺旺、郵件甚至電話跟賣家反復(fù)交流，確認(rèn)商品細(xì)節(jié)后才下單購買，這給商家?guī)砀敝劁N售負(fù)擔(dān)。而且中國網(wǎng)店拼價(jià)格，以低價(jià)吸引顧客，很多商家不堪重負(fù)。

我認(rèn)為這種差異源于兩國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物心理不同。美國消費(fèi)者更傾向于自主決策，而中國消費(fèi)者更注重與商家溝通確認(rèn)。對于中國電商來說，如何在滿足消費(fèi)者溝通需求的同時(shí)，優(yōu)化銷售流程，降低成本，是需要思考的問題。

不管在中國還是美國，我都會網(wǎng)購日常食雜。在美國，一般10分鐘可完成采購，商品當(dāng)天傍晚送達(dá)。在中國，下單便捷，但賣家發(fā)貨時(shí)總反復(fù)打電話確認(rèn)細(xì)節(jié)，比如買面包或瓶裝水，賣家會問要哪個(gè)牌子、小瓶還是大瓶，有時(shí)這會多花半小時(shí)。

我曾從淘寶網(wǎng)某知名賣家買電熱墊，選了約16美元中等價(jià)位的。商品很快送達(dá)，插上電后十分鐘失效。第二天打電話給賣家，賣家道歉并發(fā)新貨，奇怪的是發(fā)新貨前沒讓我返還問題電熱墊。我覺得沒收回失效電熱墊是僥幸，結(jié)果兩天后新電熱墊也沒用了。同事再次聯(lián)系賣家投訴，賣家態(tài)度轉(zhuǎn)變，稱因我們沒按說明使用致電熱墊失效，這次無能為力。沒辦法，我只得繼續(xù)購買新電熱墊，在中國用的電熱墊已是第五個(gè)了。

如今，中國電商市場已超美國，但隨著中國人工成本增加，網(wǎng)上賣家能否繼續(xù)保持成本優(yōu)勢并快速增長還是個(gè)問題。中國電商發(fā)展模式較粗放，還有很多問題。美國電商發(fā)展成熟，在物流方面，美國電商一般不做物流，中國電商巨頭為物流圈地競爭激烈。美國上世紀(jì)50年代物流就已相當(dāng)成熟，一直在進(jìn)步，中國80年代才開始重視物流，從國外引進(jìn)概念，90年代開始慢慢完善并迅速增長，但與美國仍有差距。美國電商在物流服務(wù)方面講究“準(zhǔn)”，中國講究“快”，“準(zhǔn)”更可靠，“快”無時(shí)間節(jié)點(diǎn)，節(jié)假日或促銷活動(dòng)時(shí)，物流易成電商瓶頸。（編譯：風(fēng)口星網(wǎng)/吳以輝）