中國賣家在電商平臺面臨的問題

在電商領(lǐng)域，中國賣家因熱衷低價銷售產(chǎn)品、大打價格仗，相較于其他國家賣家，似乎更“招恨”。

據(jù)外媒消息，亞馬遜上部分中國賣家的不良行為，正在拉低亞馬遜某些類別產(chǎn)品的購物體驗(yàn)。中國賣家常以低價提供產(chǎn)品，這對于習(xí)慣了亞馬遜Prime和次日送貨服務(wù)的客戶而言，購買后發(fā)現(xiàn)送貨日期可能是3周后的某一天，難免會大失所望。

更麻煩的是，不少中國賣家為在亞馬遜搜索結(jié)果中獲取好排名，雖提供快件服務(wù)，可消費(fèi)者看到高昂運(yùn)費(fèi)時，往往會心生不快。就像某個產(chǎn)品在搜索結(jié)果中顯示“￡6.36 & FREE delivery”（6.36英鎊包郵費(fèi)），還附上“Get it as soon as 10 – 12 Oct. when you choose Express Delivery at checkout”（只要您在結(jié)算時選擇“Express Delivery”就能盡快（10月10日到12日之間）拿到產(chǎn)品）的信息。然而，當(dāng)消費(fèi)者真選了“Express Delivery”結(jié)算時，卻發(fā)現(xiàn)郵費(fèi)高達(dá)60英鎊，且包郵的快遞服務(wù)要等很久（15天至20天）。

為解決中國賣家利用物流選項操縱搜索結(jié)果的問題，eBay改變了其優(yōu)質(zhì)服務(wù)（eBay Premium Service）listing的刊登要求，賣家除必須能為買家提供2天送達(dá)服務(wù)外，快遞費(fèi)不能超過10英鎊，讓中國賣家無機(jī)可乘。

而亞馬遜似乎沒意識到可通過設(shè)置快遞費(fèi)上限來堵住這個“漏洞”。亞馬遜在服務(wù)和便利性方面聲譽(yù)頗高，雖說并非所有產(chǎn)品都符合Prime條件，但大多產(chǎn)品能快速送達(dá)。要是中國賣家以低價產(chǎn)品大量涌入市場，可產(chǎn)品運(yùn)輸速度慢或運(yùn)費(fèi)過高，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降。

我認(rèn)為，賣家確實(shí)需要有獨(dú)特的戰(zhàn)略來提升競爭力，但絕不能走不正當(dāng)?shù)慕輳?。若部分狡猾的中國賣家繼續(xù)采取不當(dāng)策略獲取不公平競爭優(yōu)勢，一旦平臺采取行動，受影響的可不只是個別賣家，而是所有中國賣家，那些勤勤懇懇的賣家也會被連累。所以，賣家要明白“有所為，有所不為”的道理。

比如近期就有一些電商平臺加強(qiáng)了對賣家行為的監(jiān)管，這也反映出市場對規(guī)范賣家行為的重視。