近期，歐洲地區(qū)的亞馬遜賣家收到了一系列關(guān)于賬戶運(yùn)營(yíng)的警示通知，要求提供額外的驗(yàn)證資料。隨著圣誕購(gòu)物旺季的臨近，許多賣家原本以為可以迎來繁忙的季節(jié)，卻意外遭遇了亞馬遜的賬戶審查。各種警告信息接連不斷，且申訴流程也發(fā)生了新的變化。這讓賣家們不禁開始猜測(cè)，亞馬遜是否又有了新的動(dòng)向？

賣家們反映，現(xiàn)在收到的通知中涉及到了違規(guī)變體的警示。雖然申訴按鈕依然存在，但新的申訴流程卻讓他們感到意外。亞馬遜要求賣家必須先完成一系列的學(xué)習(xí)課程，并通過相關(guān)的題目測(cè)試，只有達(dá)到百分之百的正確率后，才能提交申訴。如果答錯(cuò)題目，需要重新答題，直到全部正確才能提交申訴，請(qǐng)求亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。

這一申訴流程的變化讓人回想起年初亞馬遜推出的賬戶保障計(jì)劃。該計(jì)劃的目的是在封號(hào)之前與賣家積極溝通，協(xié)助他們提交申訴以減少封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜過去對(duì)于違規(guī)行為采取過嚴(yán)厲的措施，尤其是針對(duì)侵權(quán)、操縱評(píng)論和排名等行為可能導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)或注銷?，F(xiàn)在，大家對(duì)這次績(jī)效申訴中賣家是否存在問題的認(rèn)定十分關(guān)注。

通常情況下，賣家在收到亞馬遜的違規(guī)行為警告后，可以選擇提交申訴。雖然申訴成功后可以撤銷績(jī)效處分，但如果再次出現(xiàn)同樣的違規(guī)行為，亞馬遜可能會(huì)再次發(fā)出警告，甚至直接關(guān)閉賬戶。

對(duì)于不同的違規(guī)行為，亞馬遜的處罰措施也有所不同：

1. 買家評(píng)論政策違規(guī)：首次違規(guī)通常會(huì)收到警告，但如果再次違規(guī)，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉。

2. 違規(guī)變體警告：有些賣家在刪除違規(guī)變體后按要求提交了申訴。但現(xiàn)在，亞馬遜要求賣家在申訴前通過培訓(xùn)和答題。答題中有一個(gè)問題是關(guān)于違規(guī)變體操作是否會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)閉，答案是“是”。這意味著第三次違規(guī)可能會(huì)面臨更嚴(yán)重的處罰。

至于產(chǎn)品缺陷的投訴問題，賣家們對(duì)此爭(zhēng)議較大。對(duì)此，建議賣家在遇到此類問題時(shí)先冷靜分析，再采取行動(dòng)。比如檢查買家的反饋、聯(lián)系疑似買家進(jìn)行溝通、聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通處理方式等。需要注意的是，亞馬遜的調(diào)查過程通常較為緩慢，處理核心ASIN的投訴可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。

這些建議旨在提醒賣家，績(jī)效清除并非終點(diǎn)，亞馬遜未來可能會(huì)繼續(xù)追究責(zé)任。建議賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)統(tǒng)計(jì)ASIN和店鋪的警告處罰歷史，確保公司運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和店鋪的安全運(yùn)營(yíng)。如何處理績(jī)效問題歡迎大家討論。（來源：跨境小知）

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的授權(quán)同意。