亞馬遜政策調(diào)整，A-to-z服務凸顯關鍵性：賣家保障新策略解讀以2025為視角
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最近，亞馬遜再次更新了其政策，這一消息引起了眾多賣家的關注。據(jù)公告顯示，亞馬遜現(xiàn)在要求賣家在48小時內(nèi)對買家的交付問題、審查問題以及核實跟蹤等問題進行回應，并將訂單金額退還給客戶。若賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有作出回應，客戶更有可能提出A-to-Z擔保索賠，這不但可能導致賬戶被借記，更會對賣家的賬戶健康狀況及訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生不利影響。
根據(jù)追蹤信息顯示，如果包裹被客戶拒絕接受并退還給賣家，亞馬遜在接收到這一追蹤信息后將自動為買家辦理退款，并從賣家的賬戶中扣除相應的索賠金額。這一舉措讓許多賣家開始關注起自己的賬戶狀況。
對于新手賣家來說，可能還不太清楚A-to-Z具體是什么。A-to-Z是亞馬遜為保護在平臺上購物的買家而實施的一項政策。當買家對第三方賣家的商品或服務不滿意時，他們可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，以保護自己的權益。
賣家收到A-to-Z索賠的主要原因包括：
1. 商品出現(xiàn)差錯：買家收到的商品與商品詳情頁面展示的存在重大差異，如商品受損、存在缺陷、缺失零件等。
2. 買家未收到訂單：若賣家已安排配送但買家未收到包裹，或者提供的追蹤信息顯示商品無法在預計或合理時間內(nèi)送達，買家均可發(fā)起索賠。
3. 買家已退貨但未收到退款：如果賣家同意退款但未及時處理，買家也可以提出索賠。
值得注意的是，亞馬遜并非對所有索賠都會接受。例如，在買家下訂單后的默認配貨時間內(nèi)提出的索賠通常不會被批準。如果買家拒收包裹但無法提供有效的追蹤號，那么其發(fā)起的索賠將不被受理。
此次A-to-Z索賠擔保政策的更新對賣家而言無疑是一次嚴峻的考驗。為了維護賣家的賬戶健康狀況及避免ODR的上升，影響后續(xù)的銷售業(yè)務，賣家們需要詳細了解此公告內(nèi)容，并認識到亞馬遜在績效方面的嚴格性。
最后要強調(diào)的是，（本內(nèi)容由Jackson跨境智多星團隊提供）僅代表作者觀點，不代表任何其他機構的立場。本文已獲得原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。請大家共同維護一個健康、有序的跨境電商生態(tài)環(huán)境。
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