亞馬遜客服誤操作，上萬庫存被誤移除，責任歸屬何方？
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身為亞馬遜賣家，與客服的溝通日常無疑是頻繁且重要的。最近的一次小插曲卻給賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。
近日，有賣家反饋，因為系統(tǒng)中的一個bug，導致SKU與錯誤的Asin號對應(yīng)映射，造成其多達一萬五千個庫存不可售！這不禁讓人驚訝，僅僅因為一個小小的客服失誤，賣家就要面臨如此巨大的損失。盡管賣家嘗試通過模板刪除和恢復的方式解決問題，但問題依然沒有得到解決。
對于賣家而言，庫存是生命線。這次客服的失誤操作讓賣家遭受了巨大的損失。遺憾的是，客服方面并未給出任何補償或解決方案，這無疑讓賣家感到失望和無奈。
在亞馬遜的客服水平參差不齊的背景下，相信許多賣家都遇到過類似的問題。遇到問題時，除了向客服抱怨和吐槽外，更需要積極尋找解決方案。畢竟損失需要自己承擔。
針對此類問題，建議賣家在遇到類似問題時盡快聯(lián)系客服重新匹配庫存，并重新上傳進行刷新。應(yīng)檢查管理庫存的數(shù)據(jù)是否一致。在處理問題時，建議多開幾個case尋求有經(jīng)驗的客服幫助。明確告訴客服具體的SKU和FNSKU，并反映庫存被錯誤合并的情況。同時要求客服查詢原始庫存映射記錄，并請求FBA團隊根據(jù)這些記錄重新匹配庫存。
除此之外，賣家還可以嘗試使用庫存加載工具刪除庫存管理頁面的asin，等待一段時間后重新上傳asin。如果仍然顯示不可售狀態(tài)，則可以選擇開case要求客服刷新。這些措施都是嘗試解決此類問題的方法。
除了上述的客服操作失誤案例外，最近也有不少賣家收到營業(yè)范圍審核的郵件。即使沒有收到視頻審核的郵件，賣家們也被要求確認在亞馬遜平臺上銷售的商品和分類是否符合其營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍。如果計劃銷售的產(chǎn)品類別與現(xiàn)有營業(yè)執(zhí)照不符，建議到工商局更新經(jīng)營范圍。亞馬遜也提醒賣家可以修改營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍，例如增加“電子商務(wù)”或“通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營活動”等條款。針對新注冊的賣家，建議在注冊之初就注意公司的經(jīng)營范圍以避免不必要的麻煩。
以上內(nèi)容僅供參考，建議賣家在遇到類似問題時及時咨詢專業(yè)人士并遵循亞馬遜的指導進行操作。（來源：亞馬遜賣家論壇）這篇文章只是作者個人的觀點和經(jīng)歷，不代表任何官方立場。如需轉(zhuǎn)載請注明出處并征得原作者同意。
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