“一站式轉(zhuǎn)運(yùn)”解鎖“反向海淘”新方式

后疫情時(shí)代，海外華人線上購物需求暴增，“反向海淘”興起。物美價(jià)廉的國潮服裝、多功能小家電、高性價(jià)比3C數(shù)碼配件及家鄉(xiāng)美食等，成了海外華人“反向海淘”的熱門清單。許多海外留學(xué)生和華人群體開始在天貓、淘寶等購物網(wǎng)站網(wǎng)購國內(nèi)商品。對他們來說，收到來自祖國的包裹，喜悅中更添思鄉(xiāng)之情。

然而，“反向海淘”存在諸多痛點(diǎn)，主要集中在包裹出海的集運(yùn)過程。消費(fèi)者下單后，要把包裹發(fā)到國內(nèi)集運(yùn)倉，再由集運(yùn)公司運(yùn)輸?shù)骄惩?。這一過程涉及多個(gè)平臺(tái)，多段式集運(yùn)交易繁瑣，手動(dòng)填寫信息易出錯(cuò)，導(dǎo)致物流信息錄入問題頻發(fā)。民間集運(yùn)服務(wù)商眾多且魚龍混雜，用戶難辨服務(wù)商質(zhì)量，服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，信息化能力弱，無法滿足境外消費(fèi)者多樣訴求。過去，集運(yùn)服務(wù)商運(yùn)營方式局限單一，難以提供個(gè)性化增值服務(wù)，服務(wù)鏈路不透明。速派國際物流有限公司旗下的速風(fēng)達(dá)集運(yùn)就表示，集運(yùn)行業(yè)競爭激烈，過去一直在探索降本增效和數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，但獲客渠道單一，中長期獲客壓力大。繁雜程序、單一服務(wù)方式、服務(wù)商資質(zhì)不確定及鏈路閉塞，成了消費(fèi)者與集運(yùn)服務(wù)商之間多年的溝壑。

天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛楹Ｍ馊A人“反向海淘”的重要線上消費(fèi)陣地，針對海淘集運(yùn)痛點(diǎn)，推出“集運(yùn)優(yōu)選”服務(wù)，建立一站式跨境購物+轉(zhuǎn)運(yùn)物流鏈路。集運(yùn)服務(wù)商加入后，集成在用戶下單頁面展示。海外消費(fèi)者只需在手機(jī)淘寶APP后臺(tái)授權(quán)綁定集運(yùn)服務(wù)商，購物后訂單信息就能自動(dòng)推送給服務(wù)商后臺(tái)，無需多陣地切換手動(dòng)填寫轉(zhuǎn)運(yùn)單，還能全程可視化包裹運(yùn)輸時(shí)效節(jié)點(diǎn)。對集運(yùn)服務(wù)商而言，入駐“集運(yùn)優(yōu)選”后，可在淘寶后臺(tái)通過“集運(yùn)模塊”對消費(fèi)者進(jìn)行更多運(yùn)營動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)化，提升運(yùn)營效率。

今年七月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\(yùn)優(yōu)選”項(xiàng)目在中國臺(tái)灣市場正式上線。速風(fēng)達(dá)集運(yùn)作為首批入駐服務(wù)商，分享了帶來的改變。一是擁有淘寶內(nèi)可運(yùn)營的“物流服務(wù)”陣地，能更直接了解用戶需求，提供對應(yīng)物流服務(wù)，可視化物流節(jié)點(diǎn)讓客戶更有安全感和信任感；二是信息流打通提升了運(yùn)營效率，降低數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，提高收貨和清關(guān)申報(bào)效率，降低溝通成本；三是提升了老客復(fù)購及新客拓展能力，可在服務(wù)陣地做內(nèi)容運(yùn)營和物流營銷活動(dòng)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度。

九月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\(yùn)優(yōu)選”將在日韓市場逐步上線，為更多海外消費(fèi)者帶來便捷消費(fèi)體驗(yàn)，讓他們感受中國品牌魅力，同時(shí)幫助集運(yùn)服務(wù)商打造信息化新陣地，創(chuàng)造品牌新價(jià)值，找到發(fā)展新方向和新增量。天貓?zhí)詫毢Ｍ庀Ｍ嗉\(yùn)服務(wù)商加入“集運(yùn)優(yōu)選”計(jì)劃，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值，指引集運(yùn)業(yè)態(tài)新航向。

（編輯：江同）

（來源：天貓海外）

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