亞洲電商市場(chǎng)：差異與本地化策略

亞洲作為世界最大的電商市場(chǎng)，不同國(guó)家的電商發(fā)展程度差異顯著。比如日本，80%的消費(fèi)者經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，電商零售占比頗高；而馬來(lái)西亞，網(wǎng)絡(luò)零售額占比不到1%。

面對(duì)巨大的市場(chǎng)差異性，亞洲電商公司因地制宜制定本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。風(fēng)口星網(wǎng)了解到，位列亞洲電商五百?gòu)?qiáng)的Rakuten（樂天）、Zalora就花了不少時(shí)間去了解亞洲各國(guó)電商市場(chǎng)的區(qū)別。不同地區(qū)文化各異，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)性差別很大，零售商要在不斷上升的亞洲電商市場(chǎng)取得成功，關(guān)鍵在于因地制宜制定本土化銷售策略。2025年，亞洲前五百?gòu)?qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售總額已漲至1392億美元，同期相比增長(zhǎng)了57.1%。亞洲各地電商市場(chǎng)受語(yǔ)言、貨幣、文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等因素影響而不盡相同。

日本電商樂天推出系列忠誠(chéng)度計(jì)劃。80%的日本人上網(wǎng)，其中97%會(huì)網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者想從網(wǎng)購(gòu)中獲得積分及回報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是電商公司基于客戶累積購(gòu)買提供的優(yōu)惠、增值服務(wù)等，目的是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客、刺激消費(fèi)并留住核心顧客。早在2003年，Rakuten就推出“The Rakuten Super points”項(xiàng)目，消費(fèi)者在Rakuten Ichiba線上商城42000家商店購(gòu)物可獲積分，用Rakuten信用卡在實(shí)體店消費(fèi)、用Rakuten發(fā)行的電子貨幣Rakuten Edy e-money支付也能獲積分。2013年10月，Rakuten在日本推出“R-Point Card Service”服務(wù)，作為線下補(bǔ)充，允許會(huì)員用積分在全國(guó)12600家Rakuten實(shí)體店消費(fèi)。

時(shí)尚零售商Zalora選擇搶先進(jìn)入東南亞電商市場(chǎng)。它是德國(guó)Rocket Internet Group旗下公司，位列亞洲電商五百?gòu)?qiáng)第53位，業(yè)務(wù)遍及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2025年上半年線上銷量超七千萬(wàn)美元。東南亞地區(qū)電商市場(chǎng)成熟度不及日本，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從32%提高到48%，UBS銀行預(yù)測(cè)到2020年前網(wǎng)絡(luò)銷售額將增長(zhǎng)至少5倍。Zalora在多地推出線下快閃店，讓消費(fèi)者試用產(chǎn)品并了解網(wǎng)購(gòu)流程，目的是增加顧客回頭率。Zalora總裁Costa稱接下來(lái)幾個(gè)月會(huì)開張更多分店，通過快閃店開發(fā)新客戶成本低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。印度電商巨頭Flipkart也采用類似方法，2025年銷售總額上漲233.3%，達(dá)到10億美元，還醞釀通過IRCTC門戶網(wǎng)增加銷售收入，因?yàn)槠鋼碛旋嫶罂蛻羧后w，有望提升Flipkart的曝光率和銷售額。