如果你對家居裝修毫無頭緒，甚至連套筒扳手和圓頭棘輪的區(qū)別都不清楚，那么在進行家居裝修時可能會遇到一些難題。為了幫助消費者解決這類問題，美國的家居裝飾品及建材零售商巨頭得寶（Home Depot）和Lowe’s一直發(fā)揮著重要作用。這兩個品牌幾乎壟斷了美國的家具裝飾市場，且在品牌認知度方面表現(xiàn)優(yōu)異。最近，YouGov做了一個關于美國大眾最喜愛的品牌調(diào)查，得寶和Lowe’s分別排名第8和第5。

為了保持領先地位，得寶采取了多元化的營銷策略，不僅吸引了專業(yè)建筑承包商，還吸引了普通消費者。公司也在發(fā)展電商業(yè)務的致力于提升實體店的客戶服務質(zhì)量。得寶的首席營銷官Kevin Hofmann表示：“我們的目標是幫助普通消費者和專業(yè)承包商解決所有家居裝飾問題?！?/p>

在得寶的用戶中，只有3%的專業(yè)建筑承包商，但他們創(chuàng)造的營收卻占總營收的40%。得寶的成功秘訣在于，它能夠幫助承包商以最高效且節(jié)約的方式完成工作，同時也為那些想要自己進行家居裝飾的業(yè)余用戶提供學習機會。對于承包商來說，得寶提供了最便宜的批發(fā)價，并定期向他們傳達新產(chǎn)品更新信息。

Hofmann說：“我們與承包商建立了緊密的關系。他們無需地圖就能輕松找到我們的店鋪。市場競爭激烈，我們需要做的不僅僅是提供產(chǎn)品。我們要幫助承包商盈利，這更像是一種B2B模式，而非簡單的B2C模式?！迸c此普通消費者可能每年只會逛得寶商店4-6次，他們的購物目的多種多樣。

在市場營銷方面，得寶將一半的費用投入到數(shù)字營銷中，包括在谷歌搜索、Spotify和Pandora等平臺投放廣告，以及電視、廣播和報紙等傳統(tǒng)媒體的宣傳費用。得寶還注重通過手機了解產(chǎn)品信息的專業(yè)建筑承包商的需求。他們關注的是產(chǎn)品的特性、規(guī)格和價格，以及供貨能力。普通消費者則更關注家居裝飾的小妙招和方法。得寶致力于向市場傳遞一種信息：它是一個值得信賴的品牌，提供最好的產(chǎn)品，并幫助消費者在最短的時間內(nèi)、花費最少的資金，實現(xiàn)家居夢想。

除了線上業(yè)務，得寶也極為注重線下體驗。在其實體店，員工時刻準備著為消費者解決問題。Hofmann表示：“如果客戶進入店鋪詢問特定型號的產(chǎn)品，但工作人員無法立即回答是否有該產(chǎn)品，客戶會感到失望。我們的工作人員需要了解所有產(chǎn)品才能解決顧客的疑問?！钡脤毜母吖軅円矔H自到門店為消費者提供服務。

為了吸引線上搜索并了解產(chǎn)品、然后到線下購買的消費者群體，得寶為移動客戶端增加了一個新功能——虛擬場景試用產(chǎn)品。這一功能可以讓消費者在家就能預覽產(chǎn)品效果。例如，如果你想換水龍頭，可以拍下家里水池的照片上傳到客戶端，通過簡單操作就能看到新水龍頭的效果。同樣，你也可以為墻壁選擇適合的油漆。

得寶與亞特蘭大有著深厚的淵源。其總部設在亞特蘭大，并為該地區(qū)做出了許多貢獻。創(chuàng)始人Bernie Marcus和Arthur Blank在被Handy Dan公司解雇后，于1979年建立了得寶。從那時起，得寶與亞特蘭大的聯(lián)系就開始了。得寶支持喬治亞水族館的建設，創(chuàng)始人Blank也是NFL亞特蘭大獵鷹隊和MLS亞特蘭大聯(lián)隊的老板。得寶還積極參與社會公益活動，如幫助無家可歸的退伍老兵等。這些成就主要歸功于創(chuàng)始人的信念和企業(yè)文化價值觀?！把任幕焙退{領工人的奮斗精神是每一個得寶員工都認同的價值觀。