提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個策略思考

風口星網(wǎng)從美媒報道獲悉，提高跨境電商轉(zhuǎn)化率，與技術(shù)因素和戰(zhàn)略決策都密切相關(guān)。以下這8個策略思考能助力零售商提升全球市場銷量。

1、運用“80/20法則”選定市場

制定拓展新市場計劃，不能簡單決定銷售地點和解決難題，而要選擇性找出決定跨境銷售轉(zhuǎn)化率的區(qū)域。借助“80/20法則”分析網(wǎng)站流量，找出品牌可重點發(fā)展的20%潛力市場，這些市場能帶來大部分銷量，賣家便可集中精力和資源于此。

2、賣家要提供個性化用戶體驗

設(shè)計、移動優(yōu)先以及鼓舞人心的圖片對轉(zhuǎn)化客戶很重要，但跨境市場中，賣家需迎合各國喜好。各國在顏色、圖片、布局、地址字段等方面存在細微差別。比如中國購物者希望看到多達15張產(chǎn)品圖片，對于包包等產(chǎn)品，希望能從各角度清晰展示細節(jié)，包括內(nèi)部和小內(nèi)袋。

3、國外登錄網(wǎng)站速度可能長達10秒

頁面載入速度慢會導致轉(zhuǎn)化率降低。國內(nèi)網(wǎng)站頁面載入速度一般為200毫秒，而國際購物者登錄時速度會下降。歐洲客戶登錄美國零售商頁面可能需6至7秒，澳大利亞客戶則可能需14至15秒。結(jié)算頁面載入速度慢問題更嚴重，因為這容易讓購物者產(chǎn)生疑慮，訂單確認頁面能否迅速載入至關(guān)重要。

如今，一些電商平臺通過技術(shù)手段不斷優(yōu)化頁面加載速度，據(jù)最新消息，某知名跨境電商平臺投入大量資金研發(fā)新的服務(wù)器架構(gòu)，使得全球用戶登錄頁面的平均速度提升了3秒，這一改進顯著提高了用戶的購物體驗和轉(zhuǎn)化率。

4、使用準確的當?shù)卣Z言調(diào)整翻譯可促進銷售

簡單翻譯不能確保產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)，如拉美市場講不同版本西班牙語，網(wǎng)站需針對各地區(qū)調(diào)整。使用當?shù)卣Z言是讓購物者明白產(chǎn)品的唯一方式。例如夾克衫在西班牙語市場有不同翻譯，阿根廷購物者搜“champera”，巴拿馬人搜“saco”，秘魯人用“casca”，墨西哥人習慣用“chamarra”。

5、明確顯示價格，規(guī)范貨幣符號

一個簡單的美元符號可能引發(fā)混亂，導致消費者放棄購物車。加拿大零售商在美國市場銷售，要么用美元定價，要么標清是加拿大元（C$）。關(guān)稅要么含在產(chǎn)品價格中，要么在購物過程中顯示。調(diào)查顯示，關(guān)稅包含在價格中時，客戶轉(zhuǎn)化率可提高23%-66%。

6、讓消費者用他們偏愛的支付方式

新市場通常意味著新支付方式，應允許消費者用喜歡的方式結(jié)算，如簡單銀行轉(zhuǎn)賬或貨到付款（在很多新興市場流行）。

7、良好的物流和退貨政策能成就事業(yè)

有些國家購物者能接受長時間配送，但快速配送正成標準服務(wù)。免費配送是推動轉(zhuǎn)化率的重要方式，賣家可靈活處理運費。貨運代理服務(wù)雖能連接零售商與國際客戶，但零售商可能失去客戶資料。實施正確的當?shù)匚锪鞑呗?，能提高國際銷量、降低貨運代理重要性并拿回客戶資料所有權(quán)。很多購物者因退貨政策放棄訂單，賣家須有清晰退貨政策、接受本國免費退貨以建立信任，提供簡單退貨界面并找有清關(guān)能力的合作伙伴，有助于轉(zhuǎn)化更多客戶。

近期，有不少跨境電商企業(yè)在物流和退貨政策上進行了創(chuàng)新。某電商企業(yè)推出了“極速退貨+本地換貨”服務(wù)，在當?shù)卦O(shè)立了專門的退貨處理中心，大大縮短了退貨周期，同時提供多種本地換貨選擇，這一舉措受到了消費者的廣泛好評，有效提升了客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。

8、使用付款服務(wù)提供者規(guī)避“欺詐危險”

欺詐復雜，銀行卡支付行業(yè)謹慎。銀行卡轉(zhuǎn)賬常因觸發(fā)規(guī)則被駁回，雖大多交易并非欺詐。使用付款服務(wù)提供者（PSP），其內(nèi)部有先進防欺詐工具，可減少網(wǎng)站“欺詐危險”信號，避免客戶流失。

上述這些戰(zhàn)略思考能切實拉動跨境市場轉(zhuǎn)化率，正確實施可帶來超預期的跨境轉(zhuǎn)化率。