跨境電商的新零售風(fēng)潮，你體驗(yàn)了嗎？（關(guān)于海淘代購(gòu)的這里不提了）從食品到化妝品，再到電子生活用品，中國(guó)消費(fèi)者的進(jìn)口商品購(gòu)物清單可謂五花八門。究竟哪些人群最愛(ài)買買買，他們搶購(gòu)了哪些商品，又最擔(dān)心哪些問(wèn)題呢？本報(bào)攜手暨南大學(xué)對(duì)廣州中青年居民進(jìn)行了深入調(diào)查，帶你一探究竟。

盡管跨境電商的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，但真正體驗(yàn)過(guò)跨境電商購(gòu)物的消費(fèi)者仍不足半數(shù)。為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？除了跨境電商體驗(yàn)店數(shù)量少、交通不便等實(shí)際因素外，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的傳統(tǒng)信任感也是一大原因。不過(guò)好消息是，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始愿意接觸并嘗試跨境電商消費(fèi)。對(duì)于未購(gòu)買過(guò)跨境電商商品的受訪者，有85.5%表示愿意嘗試。在所有受訪者中，更有超過(guò)半數(shù)認(rèn)為跨境電商消費(fèi)有可能成為未來(lái)的消費(fèi)新常態(tài)。

那么，究竟哪些人群是跨境電商消費(fèi)的主力軍呢？調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、企事業(yè)單位職員以及商業(yè)服務(wù)業(yè)人員是主要的消費(fèi)群體。從消費(fèi)能力來(lái)看，未婚人群的消費(fèi)額度主要集中在100至1000元之間，而已婚人群的消費(fèi)額度則更多集中在2000元以上。在購(gòu)買頻率上，已婚受訪者也相對(duì)更高。

在產(chǎn)品類型方面，化妝用品是消費(fèi)者最青睞的商品之一，零食蔬果食物、數(shù)碼電子產(chǎn)品、母嬰用品、服飾產(chǎn)品和保健品也是熱門選擇。值得一提的是，隨著女性家庭地位和收入的上升以及社會(huì)觀念的變化，男性在購(gòu)買母嬰用品方面的占比逐漸上升。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商品質(zhì)量始終是他們的首要關(guān)注點(diǎn)。在了解跨境電商的過(guò)程中，“產(chǎn)品價(jià)格”和“產(chǎn)品質(zhì)量”是吸引消費(fèi)者的兩大因素。盡管產(chǎn)品價(jià)格重要，但在實(shí)際購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者還是會(huì)將商品質(zhì)量放在第一位。在一項(xiàng)調(diào)查中，九成以上的消費(fèi)者在購(gòu)買跨境商品時(shí)首先考慮的是商品質(zhì)量。

至于購(gòu)物渠道的選擇，自貿(mào)區(qū)、百貨跨境O2O以及網(wǎng)上跨境電商平臺(tái)都是消費(fèi)者的熱門選擇。其中，自貿(mào)區(qū)購(gòu)物渠道規(guī)范透明，商品質(zhì)量有保證；百貨跨境O2O提供的部分商品價(jià)格可能比傳統(tǒng)貿(mào)易途徑購(gòu)買的價(jià)格便宜40%左右；而網(wǎng)上跨境電商平臺(tái)則提供了更多選擇。

產(chǎn)品質(zhì)量是跨境電商商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。商家們要想吸引更多的消費(fèi)者，除了保證商品質(zhì)量外，還需要充分利用各類平臺(tái)進(jìn)行宣傳，針對(duì)不同群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的推廣。打造跨境電商體驗(yàn)店和購(gòu)物網(wǎng)站相結(jié)合的“店網(wǎng)結(jié)合”模式，為消費(fèi)者提供更多的便利。建立標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商管理體系也是必不可少的，這不僅能保證商品質(zhì)量，還能讓消費(fèi)者售前和售后都得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)。廣州居民對(duì)于未來(lái)通過(guò)跨境電商消費(fèi)的情形普遍持樂(lè)觀態(tài)度，相信隨著行業(yè)的發(fā)展和完善，跨境電商將成為更多人的購(gòu)物首選。