跨境電商與人工智能：相互成就的新時(shí)代

在當(dāng)今電商領(lǐng)域，在線測(cè)膚、試鞋以及穿搭等AI、AR體驗(yàn)技術(shù)的運(yùn)用極為常見。通過(guò)人工智能與電商的結(jié)合來(lái)理解用戶需求、拓展?jié)撛诳蛻舨⑻嵘脩趔w驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，這種做法在國(guó)內(nèi)外電商中都越來(lái)越普遍。

尤其在2025年疫情之后，消費(fèi)者購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄茉诳缇愁I(lǐng)域帶來(lái)了更多發(fā)展機(jī)遇。就美妝品類而言，美容營(yíng)銷的AR應(yīng)用已拓展至口紅、發(fā)色、指甲及隱形眼鏡等。比如2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能，隨后在跨境電商物流、產(chǎn)品推薦、客服及風(fēng)險(xiǎn)篩查等方面，人工智能也都有所體現(xiàn)。

跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，人工智能在其中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，其具體應(yīng)用方式將在文中一一揭曉。

跨境電商的三大“白科技”，美妝品類早已深入其中。疫情促使人們線上消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，使線上購(gòu)物渠道和營(yíng)銷方式更具社交性與科技化。短視頻、直播及傳統(tǒng)社交媒體成為跨境電商賣家拓展海外市場(chǎng)的新渠道，其中逐漸融入了AI、VR、AR等科技元素。

以AR為例，美妝是較早應(yīng)用AR沉浸式技術(shù)的品類。2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能，同年8月上線超1萬(wàn)款產(chǎn)品后獲良好市場(chǎng)反饋，2021年又推出在線虛擬試用不同品牌眼影色號(hào)的功能。另一社交平臺(tái)Snapchat也與美容品牌AR開發(fā)商合作，為用戶提供類似美妝體驗(yàn)。目前美妝方面的AR應(yīng)用已擴(kuò)展到發(fā)色、眼鏡等人體外部需求。

據(jù)eMarketer2020年調(diào)查預(yù)測(cè)，2021年美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)AR用戶數(shù)量將達(dá)4700萬(wàn)，2022年增長(zhǎng)3%至4830萬(wàn)。這對(duì)跨境電商行業(yè)的品牌商或平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是極具價(jià)值的商機(jī)。實(shí)際上，除社交媒體渠道外，跨境電商平臺(tái)上也常能見到這些“白科技”。像亞馬遜的Alexa、阿里巴巴的菜鳥物流、eBay Shopbot、Rakuten Fits Me等，均借助AI人工智能從多方面為賣家服務(wù)。

為何跨境電商領(lǐng)域需要布局這些科技化產(chǎn)品呢？一方面，在跨境電商快速發(fā)展階段，多數(shù)賣家靠鋪貨模式起步，初期依賴大量人工建表格、理數(shù)據(jù)、分析產(chǎn)品，但公司規(guī)模擴(kuò)大后，就需要智能、數(shù)據(jù)化軟件取代低效的人工操作；另一方面，行業(yè)發(fā)展伴隨的風(fēng)險(xiǎn)增多，如賬號(hào)盜用、欺詐支付、虛擬用戶等。在合規(guī)化趨勢(shì)下，平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)板塊更依賴科技手段管理，基于大數(shù)據(jù)的人工智能產(chǎn)品此時(shí)便發(fā)揮了作用。

“白科技”如何戰(zhàn)勝跨境“黑科技”？跨境電商行業(yè)在2025年疫情催化下增速迅猛，企業(yè)融資上市消息不斷，吸引眾多圈外人士想分一杯羹。行業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)各種競(jìng)爭(zhēng)和搶占市場(chǎng)份額的“黑科技”手段，賣家也面臨平臺(tái)更嚴(yán)格的整頓舉措。

以虛假評(píng)論為例，近期大賣接連被“封殺”的消息屢見不鮮。Dimensonal Research調(diào)查顯示，90%的受訪者表示評(píng)論會(huì)影響購(gòu)買行為。為避免虛假評(píng)論影響產(chǎn)品銷售，許多平臺(tái)或企業(yè)利用人工智能驗(yàn)證和篩選有效評(píng)論，處理虛假評(píng)論。識(shí)別評(píng)論賬號(hào)主體是否為虛假用戶或機(jī)器人，在用戶賬號(hào)注冊(cè)初期，企業(yè)和平臺(tái)可通過(guò)AI人工智能進(jìn)行篩查過(guò)濾。

除過(guò)濾虛假評(píng)論，AI人工智能在跨境電商行業(yè)還有諸多應(yīng)用，如跨境支付?？缇畴娚探灰姿槠髽I(yè)在不同市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)支付功能依賴跨境支付企業(yè)專業(yè)服務(wù)。各國(guó)金融政策監(jiān)管嚴(yán)格，欺詐交易行為頻發(fā)，這要求跨境支付機(jī)構(gòu)將支付流程與人工智能結(jié)合，更好地識(shí)別問(wèn)題、減少欺詐交易。特別是獨(dú)立站板塊，沒(méi)有強(qiáng)大平臺(tái)支撐，風(fēng)控產(chǎn)品的介入對(duì)保障支付安全至關(guān)重要。

然而，一方面AI應(yīng)用軟件前期投入大，平臺(tái)或企業(yè)投產(chǎn)比成本過(guò)高；另一方面，人們對(duì)AI功能和作用了解有限，比如可利用AI搭建風(fēng)控中心解決欺詐交易行為。目前跨境電商行業(yè)鮮少有平臺(tái)或企業(yè)自主開發(fā)AI產(chǎn)品，多借助市場(chǎng)上的人工智能公司，如ADVANCE.AI（領(lǐng)創(chuàng)智信），它能基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法模型開發(fā)大數(shù)據(jù)風(fēng)控產(chǎn)品，提供反欺詐、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)。

6月30日，在億歐和ADVANCE.AI聯(lián)合舉辦的《2021跨境電商線上論壇，以科技解構(gòu)跨境》會(huì)議上，領(lǐng)創(chuàng)智信（ADVANCE.AI）中國(guó)出海商業(yè)化負(fù)責(zé)人崔琦圍繞“風(fēng)控·守護(hù)，以科技為出海引航”主題，結(jié)合行業(yè)背景為跨境企業(yè)提供科技化解決方案，助力中國(guó)企業(yè)安全出海。

據(jù)介紹，ADVANCE.AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用主要分兩大板塊：一是針對(duì)KYB商戶端，即跨境服務(wù)平臺(tái)，提供商戶信息審核等服務(wù)；另一部分針對(duì)KYC用戶端，涵蓋用戶完善和金融場(chǎng)景，從用戶注冊(cè)到交易全程利用AI人工智能監(jiān)測(cè)，降低企業(yè)交易風(fēng)險(xiǎn)。

以前面提到的虛假用戶和機(jī)器人行為為例，ADVANCE.AI的人工智能文件識(shí)別和面部識(shí)別可基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶身份進(jìn)行雙重驗(yàn)證，確保注冊(cè)平臺(tái)用戶均為有效可觸達(dá)用戶。有用戶反饋，在ADVANCE.AI幫助下，注冊(cè)流程提速30%，大大提升了效率。

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