跨境電商亞馬遜：賣家成功之道與發(fā)展要點

在跨境電商行業(yè)，“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”這句話不斷得到印證。以亞馬遜平臺為例，其對賣家來說并非坦途，不僅有運營、選品等共性難點，如何借助平臺渠道優(yōu)勢搶占出海先機，也讓不少新賣家望而卻步。熟知平臺政策規(guī)則和渠道動態(tài)，已成跨境電商賣家必備運營技能。

從2012年到2018年這6年，亞馬遜全球開店對中國賣家開放的市場不斷拓展。針對中國B2C賣家，從美國、日本起始，延伸到全球十個海外站點；針對B2B賣家，也從一個站點拓展到五個站點。亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品及市場負(fù)責(zé)人彭嘉屺指出，去年在很多城市開展線上及線下培訓(xùn)，儲備人才庫，關(guān)注新產(chǎn)品和新服務(wù)。

彭嘉屺總結(jié)過往成功賣家的共性：一是能靈活適應(yīng)跨境電商所需人才及運作模式；二是重視產(chǎn)品基礎(chǔ)上，關(guān)注海外市場品牌打造和推廣，把控產(chǎn)品質(zhì)量，借助平臺渠道增加流量和品牌成長；三是直接面對海外消費者時，堅持以用戶為中心，運用消費者反饋提升產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、功能及服務(wù)。

繼2017年亞馬遜在中國推出“新站點、新服務(wù)+新產(chǎn)品、新模式”三大戰(zhàn)略重點方向后，澳大利亞、法國等海外站點推出，讓中國賣家能接觸更多全球優(yōu)質(zhì)客戶，擁有更多海外拓展機遇。彭嘉屺表示，亞馬遜物流配送體系領(lǐng)先，全球有140多個運營中心，中國企業(yè)通過其全球開店運營海外業(yè)務(wù)，可輻射185個國家和地區(qū)，且在北美、歐洲和日本等主流市場流量名列前茅。

亞馬遜的“服務(wù)+”體現(xiàn)在多方面。本土化服務(wù)團(tuán)隊不斷擴(kuò)展，從最初北京和廣州兩個辦事處，到如今在廈門、杭州、深圳等地以服務(wù)團(tuán)隊和跨境電商園形式深入重點城市。“新模式”戰(zhàn)略持續(xù)更新，從本地化服務(wù)和品牌到“下一代貿(mào)易鏈”，陸續(xù)推出國際物流產(chǎn)品、品牌升級等一系列新產(chǎn)品和新服務(wù)。多功能人才培育及儲備不斷加強，從早期線上培訓(xùn)為主，發(fā)展到線上線下結(jié)合，且有針對企業(yè)需求的定制培訓(xùn)課程。

在跨境電商領(lǐng)域，部分賣家想走彎路賺“快錢”，利用平臺漏洞借助黑科技手段獲取大利潤訂單。但實踐證明，賣家要想長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展，需回歸對產(chǎn)品品質(zhì)的重視。亞馬遜平臺嚴(yán)禁銷售劣質(zhì)、假貨、侵權(quán)及不安全、不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。賣家應(yīng)加強產(chǎn)品研發(fā)投入，了解目標(biāo)市場，做好合規(guī)和安全性驗證，打造有競爭力的國際品牌。彭嘉屺建議賣家在海外做品牌商標(biāo)注冊，在平臺做品牌備案，借助專屬客戶經(jīng)理服務(wù)和“服務(wù)+”項目，實現(xiàn)高效品牌曝光和更好的轉(zhuǎn)化率，提升品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品質(zhì)量等，形成一系列配套。