評論在消費者購物決策中占據(jù)重要地位，這一點已得到Kantar調(diào)查的證實。調(diào)查顯示，超過93%的消費者在購物前會查看商品的在線評價。對此，許多亞馬遜賣家都會采取各種策略，以期能增加評論數(shù)量，進(jìn)而提升商品的轉(zhuǎn)化率。

亞馬遜對于評論的管理也相當(dāng)嚴(yán)格。該公司堅決打擊刷評和虛假評論行為，評論審核機(jī)制日益嚴(yán)格。近期，亞馬遜更是對評論系統(tǒng)進(jìn)行了重大改革。

8月14日，亞馬遜官方宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品摘要功能。這一功能由AI進(jìn)行評論的總結(jié)，并給出參考性意見，進(jìn)一步輔助消費者做出決策。值得注意的是，改革后，美國站和日本站的賣家發(fā)現(xiàn)，原先的詳細(xì)評論數(shù)量已不可見，而是以五星好評比例為呈現(xiàn)方式。

這一變化對跨境賣家有何影響呢？

對于新手賣家而言，這無疑是一個積極的變化。評論數(shù)量的弱化使得新品與老品之間的對比不再那么明顯，給予了新手賣家更多的展示機(jī)會。但這也意味著，即使后期評論數(shù)量增加，賣家也難以憑借此獲得顯著優(yōu)勢。

銷量逐漸成為影響消費者決策的關(guān)鍵因素。此前亞馬遜頁面會顯示商品的月銷量，而現(xiàn)在評論數(shù)量的減弱更是加強(qiáng)了銷量的重要性。這就要求賣家需要更高的銷量來吸引更多的流量和轉(zhuǎn)化。這也導(dǎo)致了低價沖量的情況逐漸增多，低價競爭日益激烈。一味的低價競爭往往難以實現(xiàn)長期發(fā)展。

從另一個角度來看，利潤的微薄使得賣家的抗風(fēng)險能力減弱。一旦遭遇外部變動，賣家便很難維持經(jīng)營。如之前亞馬遜宣布對自發(fā)貨賣家收取額外費用，就給許多利潤本就低微的賣家?guī)砹司薮髩毫Α?/p>

價格與質(zhì)量常常是正比關(guān)系。價格被壓縮后，質(zhì)量保證就變得困難。這容易導(dǎo)致差評增多，進(jìn)一步影響AI的總結(jié)評價，形成惡性循環(huán)。

對于跨境賣家而言，更應(yīng)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。提供良好的購物體驗給消費者，并利用獨立站來打造屬于自己的品牌。這樣可以提升品牌溢價能力，在海外市場中穩(wěn)固立足，而不是隨著平臺規(guī)則的變動而陷入困境。

以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或平臺的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。 （來源：獨立站老馬）