應對Prime Day單量下滑的五個關鍵舉措:新策略探求與行動計劃
每年Prime Day后的銷售數(shù)據都呈現(xiàn)大幅下滑的趨勢,這種情況很容易理解。因為大部分客戶在Prime Day期間已經購買了他們想要的所有商品,活動結束后購物的需求自然會減少。那么,對于賣家來說,在Prime Day過后,應該如何應對呢?
要加強退貨問題的管理。大促之后肯定會有大量的退換貨糾紛。在Prime Day期間,各種打折優(yōu)惠廣告鋪天蓋地,消費者往往會產生沖動消費。沖動消費后往往會引發(fā)一波退貨潮,這時候也是考驗客服的關鍵時期。如果客服工作處理不當,會拉低賬號績效。自發(fā)貨的賣家需要謹慎處理售后問題,盡量讓客戶滿意,避免引起差評。對于發(fā)FBA的賣家而言,雖然客服問題由亞馬遜處理,但了解退貨原因可以讓賣家更好地了解產品,從而針對性地進行產品改進。
可以適當催評。在Prime Day產生大量訂單后,賣家可以適當?shù)匕l(fā)郵件邀請客戶留評。為了避免引起差評或被亞馬遜檢測到,賣家需要非常注意話術的使用。例如,可以提醒客戶如果產品有問題及時聯(lián)系,并分享使用產品的經驗等。避免使用過于明顯的催好評的字眼,以免被亞馬遜懷疑操縱評論。
第三,可以適當補貨。對于在Prime Day期間熱賣、即將斷貨或已經斷貨的產品,可以適當補一些貨。但需要注意的是,不要大量補貨,因為接下來即將進入行業(yè)淡季,流量和訂單量都會減少。為了避免庫存積壓,建議采用少量多次的補貨策略。
穩(wěn)住排名也是賣家們關心的事情。Prime Day過后,流量下降,排名也會受到影響。為了穩(wěn)住排名,賣家可以采取一些措施,如做測評、加購物車和心愿單、調整促銷策略等。也需要關注庫存問題,及時處理積壓的庫存。
除了以上措施,賣家還需要為下季度的旺季做準備。從十月份開始,將迎來全年的最后一個旺季,如萬圣節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五、網購星期一、圣誕節(jié)等,都是流量高峰。為了取得良好的銷售業(yè)績,賣家需要做好選品工作,并制定老品的銷售策略。
在Prime Day后,差評的出現(xiàn)也是賣家們需要關注的問題。遇到差評時,賣家需要了解買家留評的根本原因,并提供解決方案。也需要做好產品質量監(jiān)控和售后服務工作,防止大面積退貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于賣家來說,Prime Day過后需要采取一系列措施來應對銷售下滑的問題,并保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。
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