跨境電商退貨那些事兒

“黑五” 剛過(guò)，不知道大家有沒(méi)有在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡中剁手呢？收到被壓扁的包裹時(shí)，是不是一臉無(wú)語(yǔ)？又有沒(méi)有因?yàn)檠刍潄y而剁錯(cuò)單，現(xiàn)在后悔不已？看著想退的包裹，是不是感覺(jué)茫然找不到頭緒？今天，就來(lái)和大家聊聊跨境電商退貨的相關(guān)事宜。

跨境電商的發(fā)展日新月異，退貨問(wèn)題也備受關(guān)注。海關(guān)總署公告2018年第194號(hào)明確規(guī)定，對(duì)于跨境電商進(jìn)口商品，海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報(bào)關(guān)企業(yè)申請(qǐng)退貨。這一政策的出臺(tái)，為跨境電商退貨提供了明確的指引。

一、跨境電商退貨之企業(yè)篇

Q1: 現(xiàn)在跨境電商真的可以退貨啦？

沒(méi)錯(cuò)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，企業(yè)是可以申請(qǐng)退貨的。

Q2: 所有進(jìn)口商品都能退嗎？

并非如此，只有符合二次銷(xiāo)售要求，并且在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所的商品，才能對(duì)相應(yīng)稅款不予征收，同時(shí)調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。這一規(guī)定旨在確保退貨商品的質(zhì)量和可銷(xiāo)售性，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

Q3: 那具體要怎么做呢？

STEP1: 企業(yè)收到消費(fèi)者退貨商品時(shí)，要先核對(duì)與原銷(xiāo)售商品原狀是否一致，評(píng)估能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。不一致或超時(shí)限的，不得申請(qǐng)退貨。這一步驟至關(guān)重要，直接關(guān)系到退貨申請(qǐng)能否成功。

STEP2: 企業(yè)通過(guò)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口向原驗(yàn)放海關(guān)發(fā)送退貨申報(bào)單，錄入退貨原因。網(wǎng)購(gòu)保稅模式進(jìn)口的商品，還要錄入相關(guān)賬冊(cè)清單。這一環(huán)節(jié)需要企業(yè)準(zhǔn)確操作，確保信息傳遞無(wú)誤。

STEP3: 將已申報(bào)退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。這是實(shí)際操作的關(guān)鍵一步，確保商品按時(shí)、按要求到達(dá)指定地點(diǎn)。

STEP4: 現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)對(duì)退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵并驗(yàn)放。完成后，稅款返還，個(gè)人年度交易累計(jì)金額自動(dòng)調(diào)整，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)賬冊(cè)自動(dòng)核增。至此，退貨流程基本完成。

二、跨境電商退貨之消費(fèi)者篇

Q1：買(mǎi)了跨境電商進(jìn)口商品想退貨，得直接找海關(guān)嗎？

雖然退貨涉及海關(guān)，但您交給企業(yè)辦理就行。聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件后，按指引寄回商品，企業(yè)會(huì)向海關(guān)辦理退貨申請(qǐng)。這樣可以簡(jiǎn)化流程，讓消費(fèi)者更省心。

Q2：所有商品都能退嗎？

退回商品需符合二次銷(xiāo)售要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。不能向海關(guān)申請(qǐng)退貨不代表不能向企業(yè)申請(qǐng)，具體可與店家溝通。這一規(guī)定既保障了消費(fèi)者權(quán)益，也兼顧了企業(yè)的實(shí)際操作。

Q3：退貨有時(shí)間要求嗎？

退貨商品必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所，要注意是海關(guān)放行之日，所以想退貨得盡早。這一時(shí)間限制有助于提高物流效率，減少商品積壓。

Q4：怎么知道原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所呢？

這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，您把包裹寄回店家，他們知道商品經(jīng)哪個(gè)海關(guān)驗(yàn)放。店家作為直接與消費(fèi)者對(duì)接的一方，有責(zé)任提供準(zhǔn)確的退貨信息。

Q5：退貨后就能不征稅，不扣個(gè)人年度額度？

沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)申請(qǐng)退貨通過(guò)后，稅款會(huì)原路返還，個(gè)人年度交易累計(jì)金額也會(huì)自動(dòng)調(diào)整。這一政策對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是實(shí)實(shí)在在的福利。

Q6：包裹已退回商家，個(gè)人年度額度咋沒(méi)變？

只有退貨商品經(jīng)海關(guān)驗(yàn)放后，個(gè)人年度額度才會(huì)返還。企業(yè)多在區(qū)外設(shè)退貨倉(cāng)，收集一定量后統(tǒng)一辦手續(xù)，有時(shí)間差正常，可詢(xún)問(wèn)店家進(jìn)度。這一情況在實(shí)際操作中較為常見(jiàn)，消費(fèi)者無(wú)需過(guò)于擔(dān)心。

Q7: 買(mǎi)了兩支口紅，一支不喜歡能退嗎？

海關(guān)允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。這一規(guī)定更加靈活，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多樣化的需求。

Q8：退貨好像挺簡(jiǎn)單的？

對(duì)消費(fèi)者而言，與商家聯(lián)系后及時(shí)寄回商品很重要，后續(xù)主要由商家跟進(jìn)。海關(guān)也在努力簡(jiǎn)化流程，加大核查監(jiān)督力度，保障消費(fèi)者權(quán)益。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，退貨問(wèn)題將持續(xù)受到關(guān)注，各方都在不斷完善相關(guān)機(jī)制，以促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。

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