跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家往往為了獲取新客而不惜成本地投放大規(guī)模廣告，但忽視了現(xiàn)有消費(fèi)者再營(yíng)銷(xiāo)的高性價(jià)比。對(duì)于品牌獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，LTV（用戶生命周期價(jià)值）是一個(gè)重要的指標(biāo)，現(xiàn)有消費(fèi)者再營(yíng)銷(xiāo)的效率遠(yuǎn)高于獲新客的效率。

一：對(duì)已有消費(fèi)者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)有什么好處？

1. 營(yíng)銷(xiāo)成本更低：購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者更容易產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，隨著購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的增加，他們?cè)俅卧讵?dú)立站購(gòu)活動(dòng)中獲得更多。有數(shù)據(jù)擔(dān)保，當(dāng)制作一次購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者有27%的機(jī)會(huì)再次光顧同一個(gè)站；當(dāng)消費(fèi)者創(chuàng)作了品牌獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)行為后，則有45%的機(jī)會(huì)第三次光顧獨(dú)立站。

2. 已有消費(fèi)者單價(jià)上漲：現(xiàn)有消費(fèi)者更可能復(fù)購(gòu)，而且與首次購(gòu)買(mǎi)者相比，他們的客單價(jià)會(huì)更高。以消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間周期為例，Bain&Company 的客價(jià)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在某個(gè)品牌獨(dú)立站購(gòu)物了30個(gè)月后，較第一次增加了67%。

3. 更容易引起傳播：現(xiàn)有消費(fèi)者在復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化時(shí)更新工具，而且還為獨(dú)立站提供了巨大的營(yíng)銷(xiāo)收入，增加了熱銷(xiāo)廣告。熱度傳播可以說(shuō)是最好的宣傳推廣方式，因?yàn)橐延邢M(fèi)者會(huì)主動(dòng)將品牌獨(dú)立站推薦給自己的朋友，甚至各種介紹這個(gè)獨(dú)立站的優(yōu)勢(shì)，增加了下單購(gòu)買(mǎi)欲望。

二：滿足3個(gè)前提，做再營(yíng)銷(xiāo)更有效

1. 注意產(chǎn)品質(zhì)量：推薦的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，決定著消費(fèi)者是否會(huì)成為品牌獨(dú)立站的忠實(shí)粉絲。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，那么獨(dú)立站的形象就會(huì)在消費(fèi)者心里大打折扣，下次購(gòu)物的時(shí)候，自然第一時(shí)間考慮購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

2. 降低消費(fèi)者體驗(yàn)：人性化的消費(fèi)者體驗(yàn)策略再營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就會(huì)很容易購(gòu)物了，孩子們又會(huì)增加收入。例如，Temkin Group 發(fā)現(xiàn)年收入10億美元的公司投資消費(fèi)者體驗(yàn)方面后，平均可以多收入7億美元。

3. 帶著消費(fèi)者的聯(lián)系方式：獨(dú)立站用方式的方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)和活動(dòng)宣傳時(shí)，要獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息如姓名、電話等，以便進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)、沉淀數(shù)據(jù)和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

三：再營(yíng)銷(xiāo)的4種方式，增加轉(zhuǎn)化

1. 通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)：主要分為谷歌廣告再營(yíng)銷(xiāo)和Facebook再營(yíng)銷(xiāo)廣告。谷歌廣告再營(yíng)銷(xiāo)廣告可以大大提高轉(zhuǎn)化率和投資目標(biāo)；Facebook再營(yíng)銷(xiāo)廣告是針對(duì)網(wǎng)站過(guò)去的消費(fèi)者廣告的行為，通過(guò)Facebook的跟蹤像素可以識(shí)別的消費(fèi)者并根據(jù)其行為定向廣告。

2. 郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM營(yíng)銷(xiāo)）：通過(guò)郵件發(fā)送特定的郵件給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)需要的不同需求和屬性，讓郵件營(yíng)銷(xiāo)的效率大幅提升，再營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率也提高了很多。

3. 會(huì)員體系：會(huì)員體系可以是免費(fèi)的也可以是付費(fèi)的，他們可以為會(huì)員用戶提供特殊的利益。例如，零售商高空運(yùn)動(dòng)的會(huì)員需要支付34.99美元的會(huì)員費(fèi)，但會(huì)員可以享受到幾乎所有5%的優(yōu)惠和所有訂單的免費(fèi)退貨。會(huì)員體系讓客戶和你的獨(dú)立站深度綁定，讓消費(fèi)者持續(xù)不斷地在你的品牌獨(dú)立站購(gòu)物。

4. 良好的客訴處理：其實(shí)也是一種客訴處理，也是一種很好的再營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)客服幫助消費(fèi)者有效解決問(wèn)題難題時(shí)，是能夠贏回消費(fèi)者信任的。消費(fèi)者投訴是危機(jī)，轉(zhuǎn)機(jī)，或者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)的大好機(jī)會(huì)。

在當(dāng)前流量越來(lái)越貴且越來(lái)越難獲得的大背景下，努力做好自己的再營(yíng)銷(xiāo)是每一個(gè)跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該看到的運(yùn)營(yíng)手段，也是獨(dú)立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心！