作為電商賣家，無論是國內(nèi)還是跨境電商，退貨問題都是必須要面對的挑戰(zhàn)。特別是對于服裝類目的產(chǎn)品而言，退貨率一直居高不下，成為許多賣家面臨的一大難題。

在退貨過程中，如果產(chǎn)品完好無損退回，亞馬遜會將其重新加入FBA庫存。但如果產(chǎn)品包裝或本身存在輕微瑕疵，亞馬遜會以二手產(chǎn)品的形式，通過“Amazon Warehouse”進行跟賣。這種情況下，賣家需要特別留意并采取措施應(yīng)對。

過高的退貨率不僅會影響賬戶績效，如果超過一定標準，甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架。作為亞馬遜賣家，我們需要想盡一切辦法降低退貨率。

對于跨境電商平臺來說，顧客在選擇產(chǎn)品時只能通過listing來判斷，無法看到實物，這增加了退貨的可能性。賣家需要在listing中消除可能導(dǎo)致退貨的疑慮，從產(chǎn)品本身做起降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

那么如何降低退貨率呢？

一、清晰標注商品各項指標。對于非標準產(chǎn)品，這一點尤為重要。例如，對于盤子、文具、鼠標等產(chǎn)品，顧客可能關(guān)注其功能與外觀。但對于床單被罩、家具等產(chǎn)品，尺寸必須明確標注在listing上。對于電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，功能參數(shù)和配件搭配也要詳細體現(xiàn)。對于厚度可能影響購買決策的產(chǎn)品，厚度信息同樣需要清晰展示。

二、包含產(chǎn)品對比圖。對比圖是將自己的產(chǎn)品與眾所周知的物體進行對比參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片有時無法準確判斷尺寸等因素，但放在眾所周知的標品旁邊，尺寸就會一目了然。例如，將錢包放在iPhone手機旁邊進行對比，顧客可以立刻了解它的尺寸。

三、產(chǎn)品描述需真實。有些賣家為了擴大銷售，可能在listing中夸大其詞。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不如描述得那么好時，退貨或投訴就不可避免。在賣家后臺的“買家之聲”界面，可以看到買家對產(chǎn)品的反饋情況。

四、做好客服溝通。當(dāng)發(fā)生退貨時，賣家可以通過站內(nèi)信的形式與顧客聯(lián)系。在訂單界面，可以進入到聯(lián)系顧客的界面。因退款而進行溝通是亞馬遜允許的溝通原因，賣家可以詳細登記退貨原因，這對今后的產(chǎn)品改進非常有必要。

希望以上建議能給你帶來一些收獲。（來源：跨境老鳥Mike）請注意，以上內(nèi)容屬作者個人觀點，并不代表任何官方立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。