跨境電商：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

在亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭的推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活中習(xí)以為常的購(gòu)物方式，國(guó)界也難以阻擋消費(fèi)者對(duì)海外商品的追求。Pitney Bowes數(shù)據(jù)表明，高達(dá)70％的消費(fèi)者每年至少進(jìn)行一次跨境購(gòu)物。據(jù)DHL報(bào)告預(yù)測(cè)，2025年跨境電商的增長(zhǎng)速度將達(dá)到國(guó)內(nèi)電商增長(zhǎng)速度的兩倍。消費(fèi)者熱衷于尋找國(guó)外更優(yōu)惠、實(shí)用且可靠的產(chǎn)品，這成為跨境電商顯著增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

跨境電商為眾多賣(mài)家?guī)?lái)了擴(kuò)張機(jī)遇。以澳大利亞的霓虹燈Neon Poodle為例，該品牌在海外市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了三家商店，年收入增長(zhǎng)了200%，轉(zhuǎn)化率提高了11%以上。然而，對(duì)于賣(mài)家而言，跨境電商雖充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，但也面臨一些挑戰(zhàn)。除了常見(jiàn)的客戶(hù)信任問(wèn)題，海外賣(mài)家進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)通常還需應(yīng)對(duì)以下三個(gè)難題：

其一，語(yǔ)言障礙。賣(mài)家需將網(wǎng)頁(yè)及店鋪里的各類(lèi)描述翻譯成多種語(yǔ)言，盡管有翻譯工具，但大多不夠地道，語(yǔ)言較為生硬，賣(mài)家為此需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。

其二，貨幣問(wèn)題。賣(mài)家不僅要具備收取外幣的能力，還可能面臨額外的運(yùn)輸成本支出。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)1/4的購(gòu)物者會(huì)因運(yùn)費(fèi)等因素放棄購(gòu)物車(chē)?yán)锏漠a(chǎn)品。

其三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏針對(duì)性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，本土化至關(guān)重要。

那么，如何才能讓跨境電商業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)呢？過(guò)度擴(kuò)張猶如企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的無(wú)形殺手，這對(duì)希望拓展國(guó)際市場(chǎng)的賣(mài)家同樣適用。賣(mài)家要實(shí)現(xiàn)合理擴(kuò)張，需深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、法律、需求以及運(yùn)輸成本等情況。運(yùn)輸問(wèn)題是賣(mài)家海外擴(kuò)張時(shí)極易忽視卻又常感頭疼的難題。不過(guò)，有賣(mài)家指出，可參考當(dāng)?shù)爻晒u(mài)家的運(yùn)作方式來(lái)解決運(yùn)輸問(wèn)題。在需求方面，絕不能盲目進(jìn)入一個(gè)缺乏需求、跨境電商熱度不高的市場(chǎng)。若還沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)，不妨考慮新加坡、澳大利亞、加拿大等國(guó)家，這些市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)國(guó)外產(chǎn)品頗為歡迎。若真要進(jìn)入一個(gè)電商尚未成熟的市場(chǎng)，必須要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以確定當(dāng)?shù)叵M(fèi)者確實(shí)對(duì)自身產(chǎn)品感興趣。簡(jiǎn)而言之，進(jìn)入海外市場(chǎng)前，需制定一個(gè)周全的計(jì)劃。

在制定跨境計(jì)劃時(shí)，首先要明確哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者最需要你的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)需求規(guī)模以及該需求量是否值得向其擴(kuò)張。若心中已有心儀的市場(chǎng)，那就需要做足功課：一是了解當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)品牌是否通過(guò)亞馬遜、阿里巴巴、或eBay等第三方平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品；二是以問(wèn)卷調(diào)查的形式向當(dāng)?shù)厝俗稍?xún)對(duì)產(chǎn)品的看法；三是與當(dāng)?shù)氐某晒u(mài)家或機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流溝通。對(duì)于貨幣信息、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和語(yǔ)言等障礙，可留意像亞馬遜這樣的主要電商平臺(tái)，它們?cè)诙鄠€(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)站點(diǎn)，能為賣(mài)家省去諸多語(yǔ)言、貨幣和運(yùn)輸方面的麻煩。海外擴(kuò)張并非遙不可及的夢(mèng)想，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)改變游戲規(guī)則的契機(jī)，只要敢于邁出這一步。