1. 圖片編號(hào)需與產(chǎn)品編號(hào)一致，確保準(zhǔn)確性。對(duì)于同一產(chǎn)品，應(yīng)上傳至少5張以上圖片，以供用戶更全面了解產(chǎn)品。圖片的復(fù)制可通過鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)，并保存至文件夾。

2. 圖片務(wù)必清晰，展示產(chǎn)品的全貌、正面、背面、切面以及使用方法等各個(gè)角度。

3. 產(chǎn)品屬性應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、顏色、尺寸、重量、包裝、材質(zhì)（尤其是重點(diǎn)材料）以及編號(hào)等重要信息。

4. 已上傳的產(chǎn)品圖片不得重復(fù)。如遇重復(fù)情況，應(yīng)暫時(shí)空置編號(hào)，等待再次分配任務(wù)時(shí)填充。

5. 可參考同行網(wǎng)站上的關(guān)鍵詞，以豐富產(chǎn)品描述和關(guān)鍵詞設(shè)置。

6. 在翻譯過程中，避免使用如“韓國”、“日本”、“進(jìn)口”等字眼，主要面向國外客戶，特別是亞洲和歐美地區(qū)。

7. 上傳圖片至速賣通后，需同時(shí)轉(zhuǎn)化為國際站圖片。

8. 圖片上傳順序應(yīng)遵循規(guī)定的流程，包括尺寸圖（橫豎各一張）、正面圖、剖面圖和背面圖、包裝圖、帶條形碼的背面圖、卡片圖、紗袋圖、紙箱圖以及產(chǎn)品描述等。

二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置要點(diǎn)

1. 關(guān)注相關(guān)度，確保關(guān)鍵詞與產(chǎn)品緊密相關(guān)。

2. 選用當(dāng)季或當(dāng)年的熱門關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光率。

3. 根據(jù)客戶搜索習(xí)慣設(shè)置關(guān)鍵詞，提升搜索排名。

4. 確保關(guān)鍵詞充分曝光，吸引更多潛在客戶。

5. 整理關(guān)鍵詞，通過不同方式搜索，掌握熱門關(guān)鍵詞等。

三、客服日常工作職責(zé)與流程

1. 查看訂單：

給客戶留言，感謝訂單，并告知預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，留下良好印象。

填寫《發(fā)貨通知單》，查看客戶是否有特殊要求，盡量按客戶要求發(fā)貨。

填寫，包括名稱、國家、發(fā)貨方式等，報(bào)關(guān)金額需謹(jǐn)慎處理。

根據(jù)不同國家的規(guī)定，合理標(biāo)注包裹重量和金額，特別注意易被海關(guān)扣留的產(chǎn)品。

2. 客服需每天檢查：

《發(fā)貨通知單》需盡快交給發(fā)貨員。

線上發(fā)貨后，對(duì)客戶留言。

貨物發(fā)出后一定時(shí)間內(nèi)，查詢貨物狀態(tài)并留言給客戶。

提醒客戶提取到達(dá)海關(guān)的貨物。

3. 客服還需：

檢查客戶是否有留言，速賣通系統(tǒng)讀過的留言將不可見，需記錄客戶留言的訂單編號(hào)以便回復(fù)。

對(duì)所有客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回應(yīng)，特別關(guān)注中差評(píng)并及時(shí)回復(fù)。

及時(shí)跟蹤包裹物流情況，解決各種問題如未妥投、包裹被扣留等。

針對(duì)發(fā)貨員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保按要求發(fā)貨。

四、發(fā)貨員注意事項(xiàng)

1. 收到《發(fā)貨通知單》后，仔細(xì)核對(duì)客戶要求、發(fā)貨方式及交貨期。

2. 打包前檢查物品質(zhì)量、顏色，確保無發(fā)錯(cuò)貨情況，并對(duì)易碎物品進(jìn)行特別包裝。

3. 按照《發(fā)貨通知單》上的申報(bào)金額填寫申報(bào)價(jià)值，并仔細(xì)核對(duì)地址。

4. 注意交貨時(shí)間，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨。如遇缺貨情況，及時(shí)聯(lián)系客服業(yè)務(wù)員，建議客戶延長交貨期或換貨。