揭開跨境電商行業(yè)“受賄”亂象

“受賄”在電商領域并不鮮見。2012年，“淘寶小二”受賄事件經(jīng)媒體曝光，引起軒然大波，馬云內(nèi)部大力整治；2016年京東公布6起反腐敗案例，涉及收受商家賄賂；2018年9月，亞馬遜美國高層對內(nèi)部人員受賄展開嚴查，中國區(qū)成為焦點，部分賣家人心惶惶。

電商這片“凈土”并非想象中那般純凈，其緣由不僅在于電商平臺員工缺乏自律，賣家的行為也難辭其咎。究竟是中國賣家急功近利，還是形勢所迫無奈為之？

據(jù)《華爾街日報》報道，亞馬遜員工通過中間商向賣家提供內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)或幫助刪除產(chǎn)品負面評論，“刪除一條差評300美元，中間商一般要求五條起售，賣家通常每次至少需付1500美元”，中間商還會協(xié)助賣家通過微信聯(lián)系有意提供服務的員工。亞馬遜賣家大雄向風口星網(wǎng)透露，此類受賄行為在行業(yè)中屢見不鮮，亞馬遜員工利用職務之便，為有需求的賣家提供增加節(jié)點、刪除評價、留Vine評價、查詢及解除賬號封禁、出售內(nèi)部資料等服務以獲取報酬?！斑@種行為在行業(yè)中層出不窮，難以杜絕。因為有中間人的存在，無論大賣家還是小賣家，都可借此達到不正當目的?！贝笮壅f道。

花錢買數(shù)據(jù)、刪評等在跨境電商行業(yè)已非秘密，一些“內(nèi)部渠道”“秘籍”等內(nèi)容多由內(nèi)部員工流出，逐漸形成灰色產(chǎn)業(yè)?？缇秤袉柋卮鹋烛蝌奖硎?，早期阿里小二也曾出現(xiàn)類似情況，大量商家在杭州總部等小二下班，從小二手中購買運營優(yōu)質(zhì)資源，如聚劃算坑位、活動貼標、解封店鋪等，因為這些員工掌握著店鋪鏈接的關鍵權限和商家的實際利益?！皟?nèi)部數(shù)據(jù)可從平臺招商經(jīng)理手中購買，這已不是秘密。賣家若無法準確獲取這些數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化運營就需投入大量資金，而從招商經(jīng)理處購買則相對便宜。對于一個已投入大量資金運作的爆款產(chǎn)品，刪除一個差評能帶來巨大利益，做過亞馬遜的人都清楚?！彼f。

大雄認為，“中國商家熱衷于投機取巧，為了利益不擇手段，這不僅體現(xiàn)在跨境電商領域，在生活各方面都有體現(xiàn)?！睆漠斍翱缇畴娚绦袠I(yè)來看，盡管平臺嚴令禁止，仍有許多賣家為實現(xiàn)銷售突破而劍走偏鋒，如惡意跟賣、刷單、刷評、使用黑科技等。部分賣家急功近利，舍棄正規(guī)運營技巧，一心只想賺錢而不擇手段?！八魏退⒃u是推廣產(chǎn)品最有效、最快的方法，在跨境電商領域，賣家普遍浮躁，加之整個大環(huán)境都在刷，若不跟風就會處于劣勢，這導致部分原本不想刷單的賣家也開始鋌而走險。一旦嘗到甜頭，便難以收手?！贝笮壅f道，此外，當前市面上配套設施增多，眾多中間人牽線搭橋也加劇了市場的混亂。

部分賣家為賺快錢，急功近利的現(xiàn)象不僅存在于亞馬遜平臺，淘寶、天貓乃至整個電商行業(yè)都有類似情況，只要有利益，就難免出現(xiàn)各種“黑暗”行為。不過業(yè)內(nèi)人士指出，部分賣家急功近利賺快錢，但也有賣家是為了生存而無奈為之。亞馬遜賣家甜狗向風口星網(wǎng)表示，當前亞馬遜競爭愈發(fā)激烈，資源有限，1個人和19個人瓜分的結(jié)果截然不同。海外消費者購買產(chǎn)品時極為看重評價，但在不催評的情況下，賣家成交100單 - 150單左右才可能獲得一個評價，且很可能是差評?！拔覀冇幸豢钚庐a(chǎn)品，賣了1500單，但真實評價不到30個，其中還有10個差評，即便催過評論也是如此?！碑敭a(chǎn)品總review數(shù)量少于20且有一個差評時，訂單量可能直接減半甚至沒單。為使產(chǎn)品脫穎而出，賣家刷單、刷評也就不足為奇了。甜狗坦言，亞馬遜運營難度與成本日益增加，過去是圖片，后來是A+，如今做得好的賣家都配備專業(yè)的幾十秒視頻，成本高達好幾萬。行業(yè)中，即便像澤寶、傲基這樣的大賣也遭遇挫折，做得好的賣家估計只有前海帕拓遜及Anker等，因其有長期積累。

對于員工受賄一事，亞馬遜仍在調(diào)查中。亞馬遜官方稱，任何違反信息披露準則的行為都將面臨處分，包括解雇，并可能被追究法律甚至刑事責任。此外，對非法獲取公司信息的行為采取零容忍策略，一旦發(fā)現(xiàn)，將立即采取行動，包括終止賣家銷售賬戶、刪除評論、扣留資金并采取法律行動。接下來，賣家將面臨何種局面，行業(yè)又會受到怎樣的震動？甜狗表示，今年以來，從年初的214賬號封殺、禁止刷單、嚴控review，到此次受賄事件調(diào)查，亞馬遜一系列舉措實施后，預計會有一批賣家被淘汰。大雄則認為，此次亞馬遜嚴查受賄事件更多是殺雞儆猴，對內(nèi)讓員工認識到收受賄賂的嚴重后果，肅清不良風氣；對外表明態(tài)度，讓商家為不正當行為負責。也有賣家稱，刪評、刷單、刷評等行為在亞馬遜平臺早已存在，過去平臺處于發(fā)展階段，對此睜一只眼閉一只眼，如今隨著入駐賣家增多，為實現(xiàn)自身良性發(fā)展，亞馬遜開始整頓平臺賣家，抵制不良行為并清除一批實力不足的賣家。確實，任何試圖通過潛規(guī)則獲利的商家，不僅破壞正常經(jīng)營秩序，對誠信經(jīng)營的賣家也不公平。胖蝌蚪說：“對于賣家而言，我們期望實現(xiàn)真正的公平，消除資源、信息差異，讓我們專注于產(chǎn)品開發(fā)，而非鉆研亞馬遜的漏洞和投機取巧的方法。畢竟刷單等行為對積累賣家優(yōu)勢幫助不大，而產(chǎn)品研發(fā)能不斷提升我們在行業(yè)中的壁壘，最終成就一番事業(yè)?！?/p>