即使銷售的是普通的廉價(jià)商品，網(wǎng)購者的購買決策也會(huì)受到多種因素的影響。以亞馬遜上的男襪賣家為例，面對(duì)買家可能提出的50個(gè)不同問題，如“襪子是否有彈性”、“是否會(huì)掉襪”等，賣家的回應(yīng)速度和質(zhì)量都至關(guān)重要。如果賣家不能在產(chǎn)品描述中全面覆蓋這些問題，又可能導(dǎo)致買家流失。那么，如何在保持listing可讀性的盡可能覆蓋賣家關(guān)注的問題呢？以下是六種方法：

1. 利用問答區(qū)（Q&A）：在亞馬遜的Q&A區(qū)域，購物者提出的問題會(huì)被展示，已購買的用戶會(huì)回答。這個(gè)區(qū)域的回答往往比賣家或亞馬遜給出的更有說服力。潛在購物者可以在此查看他們關(guān)心的問題是否已有答案。

2. 引用買家評(píng)價(jià)：買家留下的reviews通常會(huì)包含許多潛在買家關(guān)心的問題的答案。賣家可以整理一些關(guān)鍵的reviews，提供搜索功能，讓潛在購物者可以快速找到他們需要的答案。

3. 提供咨詢渠道：當(dāng)買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問時(shí)，實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)能大大提高產(chǎn)品的購買率。賣家可以在電商商店中提供此項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)公開聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)碼、電子郵件等，方便不同買家進(jìn)行咨詢。

4. 圖標(biāo)展示：對(duì)于一些常見問題，賣家可以制作圖標(biāo)貼在listing中，讓答案一目了然。例如，對(duì)于產(chǎn)品是否經(jīng)過動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、是否對(duì)寵物無害等問題，可以直接在listing中添加相關(guān)圖標(biāo)。外套零售商Moosejaw和網(wǎng)站都采用了這種方式，通過圖標(biāo)清晰地傳達(dá)產(chǎn)品信息。

5. 制作視頻：賣家可以通過視頻展示產(chǎn)品的組裝過程、使用方法、效果等，解答消費(fèi)者的疑慮。這類視頻無需高端設(shè)備拍攝，只要保證畫面清晰、無雜音即可。

6. 進(jìn)行客戶調(diào)查：賣家可以通過調(diào)查收集買家的常見問題，然后將結(jié)果匯總發(fā)布在產(chǎn)品頁面上。例如，服裝電商可以調(diào)查產(chǎn)品尺寸是否合適或存在偏差，然后將調(diào)查結(jié)果告知其他潛在客戶。家用恒溫器公司Nest就通過客戶調(diào)查了解到大部分客戶能在短時(shí)間內(nèi)完成安裝，并將此信息公布，解決了潛在客戶的疑慮。

在Prime Day即將開啟之際，賣家需要面對(duì)大量客戶的不同問題，提前整合這些常見疑問的答案，可以有效提高客服效率，帶動(dòng)銷量增長。

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯，作者吳小華）