非洲電商巨頭Jumia的崛起之路

2025年，被稱(chēng)作非洲亞馬遜的Jumia自兩位前麥肯錫顧問(wèn)于2012年創(chuàng)立以來(lái)，取得了一系列令人矚目的成就。在AXA、高盛、MTN、Orange和Rocket等公司大量投資后，2016年它成為非洲大陸估值超10億美元的初創(chuàng)企業(yè)。其從最初的尼日利亞市場(chǎng)擴(kuò)展至肯尼亞、坦桑尼亞、摩洛哥和科特迪瓦等14個(gè)非洲國(guó)家，通過(guò)提供食品、旅游、住房等服務(wù)擴(kuò)大在線市場(chǎng)份額。盡管2017年在收益利息、稅收、折舊和攤銷(xiāo)前虧損1.211億歐元（1.365億美元），但這家總部位于拉各斯的公司相信隨著成本支出減少和收入持續(xù)增長(zhǎng)，將很快實(shí)現(xiàn)盈利，據(jù)悉它正準(zhǔn)備于今年第一季度在紐約上市。

那么短短幾年內(nèi)，Jumia是如何從新玩家一躍成為電商大戶的呢？Jumia聯(lián)合首席執(zhí)行官Jeremy Hodara揭秘了背后的電商生意經(jīng)。

領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在非洲大陸蓬勃發(fā)展，Jumia認(rèn)為自身有與亞馬遜和阿里巴巴等全球同行競(jìng)爭(zhēng)的資本，因?yàn)閷?shí)體商業(yè)街在非洲并非主流購(gòu)物渠道，線上零售因而擁有更多話語(yǔ)權(quán)。Jeremy Hodara表示：“非洲電子商務(wù)的潛力遠(yuǎn)超世界其他地區(qū)，原因很簡(jiǎn)單，購(gòu)物者沒(méi)有其他選擇。在美國(guó)，不需要亞馬遜，可以去商店或購(gòu)物中心。但非洲實(shí)體零售業(yè)密度永遠(yuǎn)不會(huì)像美國(guó)那么高，雖會(huì)有更多實(shí)體店落地，但不是民眾獲取商品的主要途徑?！睘榉€(wěn)固在線市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，Jumia一直致力于發(fā)展產(chǎn)品線，在售商品數(shù)量從2012年的5萬(wàn)件增長(zhǎng)到如今超500萬(wàn)件。Hodara稱(chēng)積極的戰(zhàn)略支持促成了這一增長(zhǎng)，即堅(jiān)持發(fā)展從本地產(chǎn)品制造商到全球品牌供應(yīng)商的數(shù)量，Jumia選擇直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，連接供應(yīng)商與客戶。與Jumia集團(tuán)合作的知名公司有法國(guó)飲料公司保樂(lè)力加和法國(guó)零售商家樂(lè)福，它們都希望借此提高產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)量。事實(shí)上，許多國(guó)際品牌開(kāi)始相信在線零售能克服非洲大陸的零售挑戰(zhàn)。

在如今電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，像Jumia這樣不斷拓展產(chǎn)品線，吸引國(guó)際品牌合作的策略，無(wú)疑為其在非洲電商市場(chǎng)占據(jù)有利地位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，各巨頭紛紛發(fā)力拓展業(yè)務(wù)邊界，提升產(chǎn)品豐富度以吸引消費(fèi)者。Jumia的這一做法順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，值得其他電商企業(yè)借鑒。

推動(dòng)基建發(fā)展

在供應(yīng)端確保產(chǎn)品種類(lèi)多樣化只是Jumia面臨的眾多挑戰(zhàn)之一，確保貨物到達(dá)客戶手中還會(huì)帶來(lái)諸多后勤和基礎(chǔ)設(shè)施方面的難題。Jumia的物流服務(wù)宣稱(chēng)能在一天內(nèi)將一系列本地倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品送到主要城市，其他城市2 - 4日送達(dá)。Hodara表示更偏遠(yuǎn)地方可能需5 - 7天配送時(shí)間，但總體配送時(shí)間和美國(guó)、歐洲服務(wù)差異不大。為實(shí)現(xiàn)理想交付效率，Jumia在平臺(tái)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)投入大量資金，創(chuàng)立配送車(chē)隊(duì)，而非僅依賴現(xiàn)有物流框架。有消息稱(chēng)Jumia旗下負(fù)責(zé)配送的卡車(chē)數(shù)量甚至多過(guò)DHL。此外，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施也存在問(wèn)題。去年該公司處理超800萬(wàn)份訂單，網(wǎng)站訪問(wèn)量超5.5億次。為應(yīng)對(duì)高流量，Jumia位于葡萄牙Porto技術(shù)中心的在線基礎(chǔ)設(shè)施由200多名IT專(zhuān)家維護(hù)，并推動(dòng)公司技術(shù)創(chuàng)新。Hodara認(rèn)為目前平臺(tái)在技術(shù)方面面臨網(wǎng)站流量不規(guī)則分布的挑戰(zhàn)，比如黑色星期五，肯尼亞和尼日利亞等站點(diǎn)常流量爆棚，不同時(shí)期不同購(gòu)買(mǎi)模式也是挑戰(zhàn)，像黑色星期五站點(diǎn)流量大幅增加，訂單相應(yīng)激增?！暗覍幵赣龅竭@個(gè)問(wèn)題，而不是沒(méi)訂單。作為快速增長(zhǎng)的科技企業(yè)，我們的目標(biāo)就是解決這些問(wèn)題?！盚odara說(shuō)道。

不得不說(shuō)，Jumia在物流配送和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入力度，彰顯了其對(duì)自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和決心。在當(dāng)下電商行業(yè)，物流和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是影響用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。Jumia重視這些方面，為其在非洲電商市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。如今，隨著電商業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，物流配送和基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化升級(jí)已成為眾多電商企業(yè)的重要課題，Jumia的實(shí)踐為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

打造支付生態(tài)

實(shí)際上，Jumia還面臨著激烈的本土競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷創(chuàng)新才能與目標(biāo)客戶保持聯(lián)系。支付領(lǐng)域就是Jumia需要和客戶保持同步的領(lǐng)域之一。近年來(lái)，非洲的現(xiàn)金經(jīng)濟(jì)體已被創(chuàng)新支付浪潮取代，從初創(chuàng)企業(yè)、電信公司到商業(yè)銀行都在引領(lǐng)這一潮流。信用卡或借記卡的在線支付少見(jiàn)，像肯尼亞的M - PESA這樣的移動(dòng)貨幣支付占據(jù)主流地位。2016年，Jumia推出自己的支付平臺(tái)Jumia Pay，取代先前第三方平臺(tái)或貨到付款的系統(tǒng)。Hodara說(shuō)：“不同國(guó)家的客戶使用的付款方式不同。Jumia Pay的優(yōu)點(diǎn)在于沒(méi)有限制，客戶可以嵌入任何支付方式，然后連接到整個(gè)Jumia生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

在支付方式不斷變革的當(dāng)下，Jumia及時(shí)推出符合非洲市場(chǎng)特點(diǎn)的支付平臺(tái)，這一舉措有助于其更好地滿足消費(fèi)者需求，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)前，全球支付行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，移動(dòng)支付、電子錢(qián)包等新興支付方式不斷涌現(xiàn)。非洲市場(chǎng)也不例外，Jumia順應(yīng)這一趨勢(shì)，積極創(chuàng)新支付模式，為其在非洲電商市場(chǎng)贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

迄今為止，Jumia的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已取得顯著成功，外界關(guān)注他們是否有像貝索斯或馬云一樣建立電商帝國(guó)的野心。雖Jumia不斷擴(kuò)張，但Hodara透露目前公司正專(zhuān)注核心市場(chǎng)，并微調(diào)業(yè)務(wù)模式。因投資倉(cāng)庫(kù)和卡車(chē)等新資產(chǎn)需巨額資金，在公司實(shí)現(xiàn)盈利前，Jumia會(huì)放緩擴(kuò)張步伐?！笆聦?shí)上，我們對(duì)目前站點(diǎn)所覆蓋的14個(gè)國(guó)家感到滿意?！盚odara直言，“我們現(xiàn)在的工作是為現(xiàn)有客戶提供更多產(chǎn)品和更優(yōu)惠價(jià)格，將服務(wù)擴(kuò)展到更多城市，加快交貨時(shí)間，而非尋找第15個(gè)新市場(chǎng)?！蹦壳?，非洲大陸上適合Jumia商業(yè)模式的國(guó)家數(shù)量可能接近極限。盡管非洲的互聯(lián)網(wǎng)革命不容小覷，但不同國(guó)家間滲透差異大?；钴S的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量對(duì)Jumia等在線零售業(yè)務(wù)至關(guān)重要。雖尼日利亞網(wǎng)絡(luò)人口比整個(gè)法國(guó)人口多，但這一網(wǎng)絡(luò)滲透率水平在非洲大陸不普遍。Hodara解釋道：“我們是電商公司，需要大量基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如配套倉(cāng)庫(kù)、客戶服務(wù)等，所以需要大量人口稀釋成本。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)人口規(guī)模很重要，Jumia通常只瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)人口占比高于80%的國(guó)家。”

Jumia在發(fā)展過(guò)程中面臨的這些挑戰(zhàn)與機(jī)遇，反映了非洲電商市場(chǎng)的復(fù)雜性和潛力。在全球電商格局中，非洲市場(chǎng)正逐漸嶄露頭角，但也面臨著諸多獨(dú)特的問(wèn)題。Jumia根據(jù)自身情況調(diào)整發(fā)展策略，體現(xiàn)了其對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握和靈活應(yīng)對(duì)能力。未來(lái)，隨著非洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高，電商市場(chǎng)有望迎來(lái)更大的發(fā)展空間，Jumia能否抓住機(jī)遇，持續(xù)壯大，值得關(guān)注。

未來(lái)可期

Jumia增長(zhǎng)的另一個(gè)不確定因素是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否會(huì)成為非洲消費(fèi)者日常購(gòu)物的常態(tài)，或像現(xiàn)在這樣用于一次性購(gòu)買(mǎi)。盡管實(shí)體零售只是非洲商業(yè)格局的一角，但消費(fèi)者是否會(huì)全方位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)尚不明朗。購(gòu)物中心氛圍在非洲大陸逐漸蔓延，智能手機(jī)成為電商對(duì)接日常購(gòu)物的重要立足點(diǎn)。Hodara承認(rèn)目前電商更多被消費(fèi)者視為一次性購(gòu)買(mǎi)方式，但Jumia要做的是將其思維轉(zhuǎn)向通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)任何商品。盡管如此，非洲人口不斷增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)普及率也不斷提高，電子商務(wù)被大規(guī)模采用的時(shí)機(jī)已成熟?；仡櫠潭塘陜?nèi)的表現(xiàn)，Jumia似乎已成為非洲市場(chǎng)的電商領(lǐng)導(dǎo)者，并一步一個(gè)腳印朝著大陸深處邁進(jìn)。

非洲電商市場(chǎng)未來(lái)充滿無(wú)限可能。隨著非洲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電商行業(yè)有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。Jumia作為非洲電商的領(lǐng)軍者，有責(zé)任也有能力推動(dòng)非洲電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，Jumia需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，適應(yīng)非洲消費(fèi)者日益多樣化的需求，引領(lǐng)非洲電商走向更加輝煌的未來(lái)。