電商個性化解決方案提升競爭力關(guān)鍵
電商個性化解決方案:提升競爭力的關(guān)鍵
在競爭激烈的電商行業(yè),買家時刻被海量促銷信息包圍,引導(dǎo)其選擇消費絕非易事。電商賣家必須通過一次點擊說服消費者購買,并提供廣泛的個性化定制服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)聚焦高效電商解決方案和工具,以實現(xiàn)消費者個性化用戶體驗。如今,UX在IT行業(yè),尤其電商領(lǐng)域舉足輕重,多種UX工具助力用戶與應(yīng)用有效互動。賣家應(yīng)著重關(guān)注追蹤和分析用戶在線行為的工具,這對進一步個性化至關(guān)重要。
供應(yīng)商借助追蹤用戶工具,能了解客戶在瀏覽網(wǎng)店及網(wǎng)站時的行為。比如銀行客戶新辦信用卡,瀏覽網(wǎng)站是為獲取相關(guān)信息,分析工具收集其可能想要的數(shù)據(jù)并展示在首頁。個性化服務(wù)節(jié)省客戶時間,減少供應(yīng)商服務(wù)支持投入。統(tǒng)計顯示,51%的消費者需24小時服務(wù)支持,92%傾向?qū)崟r聊天獲即時可靠答案,而提供個性化用戶體驗可顯著降低服務(wù)成本。
假設(shè)潛在客戶瀏覽網(wǎng)站,必要信息采集完畢,借助個性化體驗,首次點擊就能獲量身定制信息推薦或被重定向到特定著陸頁,這將減少消費者對服務(wù)支持及實時溝通的需求,降低供應(yīng)商投入,讓潛在客戶獲得良好體驗。
賣家測試并應(yīng)用新銷售模式和營銷手段的能力,很大程度決定其在電商領(lǐng)域的成敗。若電商平臺或網(wǎng)站解決方案基于垂直模塊,A/B測試有效,它能收集客戶商品偏好數(shù)據(jù)、引導(dǎo)部分消費者訪問特定著陸頁、監(jiān)測熱銷商品與消費者關(guān)系等,其提供的轉(zhuǎn)化率對完善個性化幫助極大。
個性化內(nèi)容方面,潛在客戶首次點擊就能看到相關(guān)內(nèi)容,轉(zhuǎn)化率可提高到30%,測試結(jié)果有助于設(shè)計吸引人的模塊。廣告方面,針對性推銷郵件雖可能被視為垃圾郵件,但能增加客戶參與度,若宣傳產(chǎn)品正是顧客所需,遲早會有用,測試工具可幫助預(yù)測消費者行為。溝通方面,針對性消息能有效與消費者溝通,賣家可提供合適銷售報價或服務(wù),節(jié)省客戶時間和賣家資源。
電商平臺有三個最佳解決方案。Sitecore平臺基于.net開發(fā),著重提供良好用戶體驗,為零售商提供維護更新客戶檔案工具,收集多方面信息,分析工具可優(yōu)化銷售策略,地理位置工具改善快遞服務(wù)等,但該平臺靈活支持高級定制,需專業(yè)技術(shù)提供商處理,電商企業(yè)要在平臺和技術(shù)專家上投入資金。
Adobe Experience平臺是優(yōu)秀解決方案,可在多平臺管理營銷內(nèi)容、收集客戶數(shù)據(jù)、提供個性化體驗,還能幫助建立和管理響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計等,被大公司青睞,但維護費用高達每年3萬美元。
若運營創(chuàng)業(yè)電商公司或拓展空間小的平臺,可選擇電商產(chǎn)品定制,能獲得出色定制功能、先進分析和UX工具,提供個性化體驗,節(jié)約成本,得到最新電商解決方案,實現(xiàn)有效電商個性化策略,無需太多高級技術(shù)專業(yè)能力。
個性化電商解決方案有助于電商企業(yè)實施大膽營銷策略、提供個性化工具、改善用戶體驗并節(jié)省支出。關(guān)鍵問題是選擇現(xiàn)成方案還是開發(fā)獨特定制方案。
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