拼多多是中國著名的互聯(lián)網(wǎng)公司，自2015年成立以來，以其農(nóng)產(chǎn)品零售平臺起家，并于2018年在美國納斯達克成功上市。至今，平臺擁有龐大的年度活躍用戶數(shù)和商家數(shù)。其旗下跨境電商平臺TEMU自2022年上線以來，已在美國、加拿大等多個市場嶄露頭角，展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。

【市場背景】

我國的外貿(mào)業(yè)務(wù)持續(xù)繁榮，跨境電商在出口中的滲透率逐年上升。與此TEMU雖然在GMV方面與拼多多還有一定差距，但在整個外貿(mào)市場中具有巨大的成長潛力。在App Store中，TEMU以“Team Up，Price Down”為口號，秉承了拼多多的“拼著買，才便宜”的核心理念。

【產(chǎn)品環(huán)境】

跨境電商行業(yè)因其廣闊的市場前景，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的布局?？缇畴娚痰漠a(chǎn)品環(huán)境可以通過PEST分析模型來解讀。在政治環(huán)境上，雖然全球政治形勢時有沖突，但TEMU主要運營地區(qū)的政治環(huán)境相對穩(wěn)定。政策方面，我國鼓勵跨境電商發(fā)展，為TEMU的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

在經(jīng)濟環(huán)境方面，盡管受到疫情和通貨膨脹的影響，消費降級趨勢明顯，但消費群體規(guī)模和交易額度在增長?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和電商用戶的增長為跨境電商提供了廣闊的市場空間?？缇畴娚痰耐度谫Y活動頻繁，顯示了行業(yè)的繁榮和資本的關(guān)注。

社會環(huán)境因素中，全球疫情改變了用戶的購物習(xí)慣，線上消費逐漸成為主流。國外生產(chǎn)產(chǎn)能的恢復(fù)緩慢，為國內(nèi)制造業(yè)向境外輸出產(chǎn)品和服務(wù)提供了機會。

在技術(shù)環(huán)境上，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)的突飛猛進為跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展提供了技術(shù)支持。從商品下單到收貨的全程服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成熟，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)為跨境電商產(chǎn)品的用戶提供了良好的購物體驗。TEMU依托拼多多的技術(shù)沉淀和全球科技的發(fā)展，打造了獨特的產(chǎn)品特色。

【產(chǎn)品功能】

TEMU作為一個跨境電商平臺，目前仍在發(fā)展期，已經(jīng)具備了跨境電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。但相較于其他成熟的電商平臺，其在產(chǎn)品生態(tài)上仍有很長的路要走。

【五層模型解讀】

在用戶體驗的五層模型中，TEMU在戰(zhàn)略層上強調(diào)了產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，致力于為用戶提供低價的產(chǎn)品，樹立“性價比之王”的產(chǎn)品形象。在范圍層，TEMU明確了產(chǎn)品范圍的定義，通過搜索、分類和推薦實現(xiàn)用戶觸達商品，突出低價商品呈現(xiàn)。結(jié)構(gòu)層則圍繞觸達與轉(zhuǎn)換構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使用戶能夠愉悅地瀏覽商品并完成購物。

TEMU的結(jié)賬流程相當(dāng)流暢。對于使用新銀行卡支付的用戶，它支持OCR識別銀行卡號，只需輸入卡號、有效期和CVV即可完成支付，并會自動保存支付信息，方便下次快速支付。

退款操作也十分便捷，支持原卡退款。雖然其退款規(guī)則表示需要5-14個工作日，但實際上半小時內(nèi)就能到賬。用戶體驗相當(dāng)不錯，如果退款能即時到賬，用戶下次可以直接使用賬戶余額進行支付。

TEMU的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程順暢。

至于產(chǎn)品框架層，TEMU主要進行了界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計。框架層是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進一步抽象和細(xì)化。如果說戰(zhàn)略是行動目標(biāo)，那么產(chǎn)品范圍告訴我們哪些是做重點而哪些需要舍棄，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)則制定了行動步驟，而框架層則指導(dǎo)我們?nèi)绾胃咝袆印?/p>

產(chǎn)品界面如何突出產(chǎn)品特點，傳遞產(chǎn)品信息；產(chǎn)品導(dǎo)航如何幫助用戶快速找到所需信息；信息流如何滿足用戶需求，這些都是框架層需要考慮的問題。

TEMU的產(chǎn)品模式仍然屬于傳統(tǒng)電商，通過搜索、分類和推薦等方式向用戶提供商品信息。在框架層上，其導(dǎo)航設(shè)計比較傳統(tǒng)，沒有特別的創(chuàng)新之處。不同的導(dǎo)航頁面會突出商品的各種優(yōu)惠信息，傳遞“低價”的產(chǎn)品理念。

在表現(xiàn)層方面，TEMU的產(chǎn)品設(shè)計表現(xiàn)中規(guī)中矩，沒有特別亮眼的設(shè)計元素，因此需要依賴強大的搜索功能來吸引用戶。

TEMU面臨的挑戰(zhàn)包括流量獲取、商品種類豐富度、物流效率和合規(guī)問題等。作為跨境電商，TEMU需要平衡流量和獲客成本，同時豐富商品種類，提高物流效率，并加強合規(guī)管理。品牌塑造也是一項長期而艱巨的任務(wù)。

跨境電商市場前景廣闊，但競爭也異常激烈。TEMU作為新秀，能否實現(xiàn)業(yè)績長虹，建立自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，尚需市場驗證。

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