關(guān)于吃飯體驗對跨境電商買家購物體驗的啟示

在日常生活中，相信不少人都有過在吃飯時遭遇各種不愉快經(jīng)歷的情況，比如急需服務(wù)人員卻遍尋不見，長時間等待菜品卻遲遲不上，買單時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠而陷入尷尬等等。今天，我就以“吃飯”這件平常事，來談?wù)勎覍I家購物體驗的看法，希望能給各位跨境電商朋友一些啟發(fā)。

一、多樣化的付款方式

進入店鋪，首先映入眼簾的通常是收銀柜臺。簡單一瞥，我們就能大致了解該飯店的付款方式，是只能刷卡、只接受現(xiàn)金，還是有其他選擇。這樣提前知曉，就能避免出現(xiàn)想買單卻因付款方式受限而尷尬的局面。多樣化的付款方式能滿足不同層次、不同付款習慣顧客的需求，讓每一位顧客都能輕松完成買單，獲得良好體驗。就像現(xiàn)在很多跨境電商平臺，也都提供了多種支付方式，極大地方便了消費者。

二、網(wǎng)站首頁設(shè)計

從我們踏入飯館的那一刻起，購物體驗就開始了。一個好的店面，總能迅速吸引顧客的目光，給人留下良好的第一印象。要是再在門口放置一些優(yōu)惠活動信息，如滿500打9折、刷某銀行銀行卡打9折、每天推出一款特價招牌菜等，那吸引力就更強了?？缇畴娚叹W(wǎng)站的首頁設(shè)計也是如此，要簡潔明了又富有吸引力，突出優(yōu)惠活動和熱門產(chǎn)品，才能吸引更多顧客駐足。

三、網(wǎng)站布局和類目劃分

飯店的布局對顧客心情有著重要影響。寬松優(yōu)雅的環(huán)境遠比擁擠雜亂的場所更能激發(fā)食欲。顧客坐下點菜時，一份清晰合理的菜單能讓他們迅速找到心儀菜品，無需頻繁詢問服務(wù)員，從而加快下單速度，節(jié)省時間。如果還能提供在線下單功能，那就更方便了?？缇畴娚叹W(wǎng)站同樣需要合理的布局和清晰的類目劃分，讓顧客能快速找到自己想要的商品。

四、網(wǎng)站訪問速度和流程

點完菜后，上菜速度至關(guān)重要。若讓顧客下單后長時間等待上菜，那買家體驗必然大打折扣。而且不同飯館有不同服務(wù)需求，如頻繁更換碗碟、及時添加茶水等，能在顧客需要時及時出現(xiàn)，提供高效恰到好處的服務(wù)，會讓顧客滿意度更高?？缇畴娚叹W(wǎng)站也是一樣，訪問速度要快，購物流程要順暢，才能留住顧客。

五、產(chǎn)品特色

飯菜作為吃飯的核心，其裝盤和味道至關(guān)重要。裝盤不好看會降低顧客食欲，味道不佳則會讓顧客對后續(xù)菜品失去期待，導致雙方都不滿意。對于電商來說更是如此，產(chǎn)品是關(guān)鍵，流量引入不易，若不好好把握產(chǎn)品質(zhì)量，生存都成問題。所以無論是電商還是飯店，都要把產(chǎn)品作為一切的主導。

六、結(jié)賬付款

用餐結(jié)束買單時，多樣的付款方式能給顧客更多選擇。有人喜歡用信用卡，有人偏好現(xiàn)金，還有人習慣用電子錢包等。能讓顧客用自己喜歡的方式結(jié)賬，對提升客戶體驗是錦上添花的事?？缇畴娚淘诟犊瞽h(huán)節(jié)也應(yīng)如此，滿足顧客多樣化需求。

七、客戶反饋

飯后，顧客會討論飯菜味道，并與其他飯店比較。體驗好會帶朋友再來，反之則會產(chǎn)生負面影響。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，很多人喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)分享生活，在何處用餐等信息，這對商家來說是免費且有效的宣傳。所以把握好客戶的第一次體驗，對當次及后續(xù)消費都意義重大。

總結(jié)

注重客戶體驗對商家來說是頭等大事。流量高但體驗不好，轉(zhuǎn)化率必然低。無論是飯店還是電商，在已有流量基礎(chǔ)上，如何提升客戶在店鋪內(nèi)的體驗，讓客戶開心付款，都是值得重視的問題。我們?？吹酵瑯恿髁康牡赇仯D(zhuǎn)化率卻相差懸殊。對于跨境獨立B2C網(wǎng)站而言，一個好的消費體驗應(yīng)該是：符合主題且美觀的網(wǎng)站頁面、顯著而多樣化的支付方式、有吸引買家的優(yōu)惠活動、簡潔和準確的產(chǎn)品類目分類、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、方便而快捷的購物流程、獎勵性的購物分享或者二次購買優(yōu)惠等（具體情況具體分析）。