關(guān)于吃飯?bào)w驗(yàn)對跨境電商買家購物體驗(yàn)的啟示

在日常生活中，相信不少人都有過在吃飯時(shí)遭遇各種不愉快經(jīng)歷的情況，比如急需服務(wù)人員卻遍尋不見，長時(shí)間等待菜品卻遲遲不上，買單時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠而陷入尷尬等等。今天，我就以“吃飯”這件平常事，來談?wù)勎覍I家購物體驗(yàn)的看法，希望能給各位跨境電商朋友一些啟發(fā)。

一、多樣化的付款方式

進(jìn)入店鋪，首先映入眼簾的通常是收銀柜臺。簡單一瞥，我們就能大致了解該飯店的付款方式，是只能刷卡、只接受現(xiàn)金，還是有其他選擇。這樣提前知曉，就能避免出現(xiàn)想買單卻因付款方式受限而尷尬的局面。多樣化的付款方式能滿足不同層次、不同付款習(xí)慣顧客的需求，讓每一位顧客都能輕松完成買單，獲得良好體驗(yàn)。就像現(xiàn)在很多跨境電商平臺，也都提供了多種支付方式，極大地方便了消費(fèi)者。

二、網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)

從我們踏入飯館的那一刻起，購物體驗(yàn)就開始了。一個(gè)好的店面，總能迅速吸引顧客的目光，給人留下良好的第一印象。要是再在門口放置一些優(yōu)惠活動(dòng)信息，如滿500打9折、刷某銀行銀行卡打9折、每天推出一款特價(jià)招牌菜等，那吸引力就更強(qiáng)了?？缇畴娚叹W(wǎng)站的首頁設(shè)計(jì)也是如此，要簡潔明了又富有吸引力，突出優(yōu)惠活動(dòng)和熱門產(chǎn)品，才能吸引更多顧客駐足。

三、網(wǎng)站布局和類目劃分

飯店的布局對顧客心情有著重要影響。寬松優(yōu)雅的環(huán)境遠(yuǎn)比擁擠雜亂的場所更能激發(fā)食欲。顧客坐下點(diǎn)菜時(shí)，一份清晰合理的菜單能讓他們迅速找到心儀菜品，無需頻繁詢問服務(wù)員，從而加快下單速度，節(jié)省時(shí)間。如果還能提供在線下單功能，那就更方便了?？缇畴娚叹W(wǎng)站同樣需要合理的布局和清晰的類目劃分，讓顧客能快速找到自己想要的商品。

四、網(wǎng)站訪問速度和流程

點(diǎn)完菜后，上菜速度至關(guān)重要。若讓顧客下單后長時(shí)間等待上菜，那買家體驗(yàn)必然大打折扣。而且不同飯館有不同服務(wù)需求，如頻繁更換碗碟、及時(shí)添加茶水等，能在顧客需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，提供高效恰到好處的服務(wù)，會讓顧客滿意度更高?？缇畴娚叹W(wǎng)站也是一樣，訪問速度要快，購物流程要順暢，才能留住顧客。

五、產(chǎn)品特色

飯菜作為吃飯的核心，其裝盤和味道至關(guān)重要。裝盤不好看會降低顧客食欲，味道不佳則會讓顧客對后續(xù)菜品失去期待，導(dǎo)致雙方都不滿意。對于電商來說更是如此，產(chǎn)品是關(guān)鍵，流量引入不易，若不好好把握產(chǎn)品質(zhì)量，生存都成問題。所以無論是電商還是飯店，都要把產(chǎn)品作為一切的主導(dǎo)。

六、結(jié)賬付款

用餐結(jié)束買單時(shí)，多樣的付款方式能給顧客更多選擇。有人喜歡用信用卡，有人偏好現(xiàn)金，還有人習(xí)慣用電子錢包等。能讓顧客用自己喜歡的方式結(jié)賬，對提升客戶體驗(yàn)是錦上添花的事?？缇畴娚淘诟犊瞽h(huán)節(jié)也應(yīng)如此，滿足顧客多樣化需求。

七、客戶反饋

飯后，顧客會討論飯菜味道，并與其他飯店比較。體驗(yàn)好會帶朋友再來，反之則會產(chǎn)生負(fù)面影響。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，很多人喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)分享生活，在何處用餐等信息，這對商家來說是免費(fèi)且有效的宣傳。所以把握好客戶的第一次體驗(yàn)，對當(dāng)次及后續(xù)消費(fèi)都意義重大。

總結(jié)

注重客戶體驗(yàn)對商家來說是頭等大事。流量高但體驗(yàn)不好，轉(zhuǎn)化率必然低。無論是飯店還是電商，在已有流量基礎(chǔ)上，如何提升客戶在店鋪內(nèi)的體驗(yàn)，讓客戶開心付款，都是值得重視的問題。我們?？吹酵瑯恿髁康牡赇?，轉(zhuǎn)化率卻相差懸殊。對于跨境獨(dú)立B2C網(wǎng)站而言，一個(gè)好的消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該是：符合主題且美觀的網(wǎng)站頁面、顯著而多樣化的支付方式、有吸引買家的優(yōu)惠活動(dòng)、簡潔和準(zhǔn)確的產(chǎn)品類目分類、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、方便而快捷的購物流程、獎(jiǎng)勵(lì)性的購物分享或者二次購買優(yōu)惠等（具體情況具體分析）。