英國：eBay買家保護(hù)政策被指太寬容，不良顧客借機(jī)鉆空子
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最近，英國eBay賣家喬森納遇到了一件棘手的事情。他出售的多雙運(yùn)動鞋被一位買家聲稱未收到，并申請了全額退款。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號和郵費(fèi)證明來證明貨物已經(jīng)送達(dá)，但eBay依然遵循其買家保護(hù)政策，全額退還了買家的款項(xiàng)，包括運(yùn)費(fèi)。
這一事件引起了人們對eBay買家保護(hù)政策的爭議。一些人認(rèn)為該政策過于寬容，被一些不良買家利用來騙取退款。近年來，越來越多的eBay商家擔(dān)心會遇到以未收到商品為由要求全額賠款的購物者。
eBay意識到了這個問題，并試圖通過推出SendIt服務(wù)來解決。這項(xiàng)服務(wù)可以幫助賣家追蹤送貨進(jìn)度，避免“貨物未送達(dá)”的糾紛，并提供包裹的全程郵遞信息。即使在eBay英國站每月吸引超過1800萬的訪問量，每兩秒就有商品通過eBay App端售出的情況下，問題一旦出現(xiàn)，解決起來仍然十分困難。
喬森納是一位在eBay上轉(zhuǎn)售限量版運(yùn)動鞋的電視制片人。他使用了eBay推薦的歐洲發(fā)貨新服務(wù)SendIt，向歐洲地區(qū)發(fā)送了20雙運(yùn)動鞋。一位購物者在12月份表示未收到鞋子，并提出了全額退款的要求。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號和郵費(fèi)證明，并要求eBay證明包裹已經(jīng)送達(dá)，但PayPal仍然給予了購物者全額退款。
PayPal的購物者保護(hù)政策表明，如果使用其支付平臺付款且未收到承諾送達(dá)的商品，購物者將得到全額退款，包括郵費(fèi)。喬森納的事情在eBay和PayPal兩個部門之間陷入了僵局，盡管他們曾多次通過電話交涉。PayPal將責(zé)任推給eBay，雙方似乎都沒有意識到他們屬于同一家公司。
在《衛(wèi)報》與易趣公司取得聯(lián)系后，該公司重新審視了此事件并決定給喬森納退款40英鎊。對于跨境電商和外貿(mào)資訊，您可以下載風(fēng)口星網(wǎng)APP或關(guān)注微信號jinfengkou來輕松掌握。
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