WhatsApp Business API在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景

WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊軟件之一，在全球擁有超20億月活躍用戶，覆蓋180多個國家，日消息發(fā)送量超1000億條，每100人中就有26人使用。印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國是其受眾排名前10的國家，也是中國企業(yè)出海的熱門地。

跨境電商企業(yè)這幾年從入駐第三方電商平臺，逐漸進入立體化渠道布局階段，25%的企業(yè)已開始打造自有獨立站并向品牌化轉(zhuǎn)型。在此背景下，WhatsApp的企業(yè)版解決方案WhatsApp Business API大有用武之地。

下面來盤點一下WhatsApp Business API解決方案在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

1、獲客！獲客！獲客！

在電商網(wǎng)站、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等自有渠道放置入口按鈕，邀請用戶用WhatsApp解決問題，引導流量至私域。付費渠道如google或Facebook廣告投放時，設(shè)置click to WhatsApp廣告，吸引用戶通過WhatsApp溝通，讓各渠道流量沉淀于此。

2、客戶留存，無限可能

客服通過WhatsApp與用戶對話時，可查詢庫存、推薦產(chǎn)品、提供優(yōu)惠券刺激消費，還能用圖片、文字等提供良好社交體驗?；A(chǔ)客戶咨詢問題可設(shè)聊天機器人自動回復，減輕客服壓力。品牌營銷活動或折扣信息也可引導用戶通過WhatsApp參與或激活，提高響應(yīng)率并留存用戶，此步驟可由自動化聊天機器人自助完成。2025年歐洲杯期間，可口可樂就借助WhatsApp作為互動渠道成功舉辦抽獎活動，CM.com作為官方授權(quán)服務(wù)商提供了解決方案。

3、用戶體驗為王，打造差異化優(yōu)勢

跨境市場競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，導致價格競爭，這也是企業(yè)向獨立站轉(zhuǎn)型的原因之一。企業(yè)需重視用戶體驗來打造差異化優(yōu)勢。在電商獨立站運營中，WhatsApp可推送交易訂單、發(fā)票等信息，提供售后服務(wù)，為用戶提供極致體驗，助力精細化運營。

4、延長用戶生命周期，忠誠度plus

大部分線上銷售產(chǎn)品復購率高，通過WhatsApp給用戶發(fā)送提醒可提高回購率。對沉睡會員，可用會員營銷手段激活。還能通過WhatsApp收集用戶產(chǎn)品反饋，用戶操作簡單更愿提供真實反饋，企業(yè)據(jù)此解決實際問題，實現(xiàn)良性循環(huán)。

希望以上內(nèi)容能給大家?guī)硪恍￤hatsApp Business API解決方案在出海業(yè)務(wù)應(yīng)用上的思路與啟發(fā)，也歡迎大家聯(lián)系我們獲取定制化的解決方案。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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