最近，很多賣家因?yàn)槭圪u二手商品被投訴，導(dǎo)致listing被下架，甚至面臨店鋪被凍結(jié)的困境。最近小伙伴J君就遇到了這樣的問(wèn)題，他的ASIN因?yàn)橥素浡矢叨幌录?。雖然之前因?yàn)橥瑯釉蛳录艿漠a(chǎn)品可以通過(guò)重新發(fā)布恢復(fù)，但這次因?yàn)楸煌对V售賣二手產(chǎn)品，情況似乎更加嚴(yán)重。他在嘗試自行申訴后，發(fā)現(xiàn)效果不佳，于是尋求幫助。

我十分理解J君的擔(dān)憂，擔(dān)心之前的退貨率問(wèn)題會(huì)對(duì)這次的申訴造成影響。但我認(rèn)為，每一次的處罰應(yīng)該是獨(dú)立的，不會(huì)互相影響。關(guān)鍵在于這次被投訴售賣二手的申訴是如何撰寫的，這是解封的關(guān)鍵。

從J君提供的申訴信件來(lái)看，我感覺(jué)其中存在一些不足。郵件內(nèi)容含糊不清，缺乏可執(zhí)行性和關(guān)鍵的證據(jù)信息。為此，我給出了一些建議。

一個(gè)有效的申訴信應(yīng)包含以下幾個(gè)部分：

1. 開(kāi)頭認(rèn)錯(cuò)：這是非常關(guān)鍵的部分，要誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示對(duì)亞馬遜的警告予以重視。

2. 證明貨源無(wú)問(wèn)題：提供進(jìn)貨發(fā)票作為證據(jù)，證明自己的商品來(lái)源是合法的。

3. 商品一致性：確保商品描述與實(shí)際相符，提交產(chǎn)品實(shí)拍圖和listing詳情頁(yè)截圖作為證據(jù)。

4. 分析問(wèn)題原因：詳細(xì)說(shuō)明為何會(huì)出現(xiàn)售賣二手產(chǎn)品的情況，如包裝問(wèn)題、物流運(yùn)輸問(wèn)題等。

5. 解決方案：給出具體的改進(jìn)措施，如重新設(shè)計(jì)包裝、選擇更優(yōu)質(zhì)的物流、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查等。

6. 結(jié)尾請(qǐng)求：在結(jié)尾部分，請(qǐng)求亞馬遜恢復(fù)銷售權(quán)。

我讓J君按照我給出的結(jié)構(gòu)重新撰寫申訴信，并特別強(qiáng)調(diào)了細(xì)化分析和提供證據(jù)的重要性。幾天后，他告訴我銷售已經(jīng)恢復(fù)，非常開(kāi)心。如果其他賣家也遇到類似問(wèn)題，可以參考這個(gè)申訴結(jié)構(gòu)。

（來(lái)源：跨境電商張志強(qiáng)）

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