本文將要探討Facebook與Shopify的完美結(jié)合，主要從跨境電商發(fā)展趨勢、全球消費(fèi)者的跨境購物行為、跨境消費(fèi)者的購物偏好、跨境購物的阻礙因素等方面進(jìn)行深入剖析。我們還將探討如何通過Facebook和Shopify提供的解決方案來解決跨境電商面臨的新挑戰(zhàn)。以下是文章主要內(nèi)容：

一、跨境電商發(fā)展趨勢及商機(jī)

預(yù)計(jì)到2020年，全球跨境網(wǎng)購消費(fèi)金額將達(dá)到驚人的1萬億美元，相比2018年增長近50%。這一趨勢反映了全球電商市場的繁榮和消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求。新興市場的消費(fèi)者在跨境購物方面同樣展現(xiàn)出極大的潛力。

二、全球消費(fèi)者的跨境購物行為

跨境購物已經(jīng)成為全球消費(fèi)者的普遍行為。在發(fā)達(dá)市場，跨境消費(fèi)者的年齡普遍較輕，他們更傾向于購買新興市場的商品。美國、英國和德國是消費(fèi)者主要的跨境購物市場。而關(guān)于購買何種商品，服裝和鞋類是跨境消費(fèi)者最熱衷的商品類別。

三、跨境消費(fèi)者的購物偏好

在大多數(shù)市場中，價(jià)格是推動(dòng)跨境購物的主要因素。不同地區(qū)的消費(fèi)者也有不同的購物偏好，如印度和印度尼西亞的消費(fèi)者更注重商品質(zhì)量?？缇诚M(fèi)者在購物過程中關(guān)注商品的透明度，包括價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等。他們也重視個(gè)性化的推薦服務(wù)，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)和流暢的購物體驗(yàn)。

四、跨境購物的阻礙因素與解決方案

盡管跨境電商有巨大的市場潛力，但它也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如語言和貨幣問題、配送速度等。為了解決這些問題，品牌需要整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴(kuò)大生意。這就是Direct to Consumer (DTC) 電商模式的價(jià)值所在。通過Facebook和Shopify等平臺(tái)的支持，品牌可以更好地掌握自己的客戶關(guān)系，建立長期的關(guān)系，并增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性。

五、Facebook與Shopify在跨境電商中的價(jià)值

Facebook作為社交媒體巨頭，擁有強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)和營銷工具，能夠?yàn)槠放铺峁┚珳?zhǔn)的用戶定位和推廣。而Shopify則為品牌提供了建立獨(dú)立站點(diǎn)的解決方案，幫助品牌更好地掌控自己的數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系。當(dāng)品牌在建立自己的品牌網(wǎng)站時(shí)，不再只是海量類似產(chǎn)品中的一個(gè)選擇，而是通過降低廣告成本、避開日益激烈的競爭等方式更好地控制利潤率。通過Facebook推廣可以降低中間費(fèi)用并獲取更多以拓展?fàn)I銷渠道。借助Shopify的全球成功案例分享和品牌DTC網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享，更多品牌能夠了解如何在跨境電商領(lǐng)域取得成功。

更讓人憂心的是，電商平臺(tái)的自營產(chǎn)品也會(huì)成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。生產(chǎn)商的忠誠在面對(duì)超低價(jià)格和大量評(píng)價(jià)時(shí)，往往不堪一擊。即使產(chǎn)品質(zhì)量上乘，如果價(jià)格高于競爭對(duì)手或評(píng)價(jià)數(shù)量不足，也可能在銷售上處于劣勢。

現(xiàn)金流狀況對(duì)于企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要，而維持現(xiàn)金流的訣竅在于時(shí)間管理。例如，在B2C電商平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，賣家每月需支付銷售中介費(fèi)和其他繁瑣費(fèi)用。受限于14天回款的規(guī)則，可能會(huì)對(duì)企業(yè)的增長和資金周轉(zhuǎn)造成影響。

要贏得競爭、吸引客戶并增加客戶忠誠度，關(guān)鍵在于打造一個(gè)能展現(xiàn)品牌價(jià)值的完美客戶體驗(yàn)。要在網(wǎng)站上營造一個(gè)沉浸式品牌體驗(yàn)。

客戶服務(wù)不僅僅是解決詢問那么簡單。客戶期望得到重視，并在需要時(shí)獲得及時(shí)的服務(wù)。從訪問網(wǎng)站、購買產(chǎn)品到收到貨物，每一階段都期望有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。可以通過整合Shopify與Facebook Messenger或郵件自動(dòng)化流程來優(yōu)化服務(wù)。

品牌名稱必須符合幾點(diǎn)要求：展現(xiàn)品牌定義、吸引目標(biāo)客戶群并與所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。商標(biāo)需要體現(xiàn)品牌的定位和個(gè)性。一旦選定名稱，Shopify的商標(biāo)生成器Hatchful可以幫助完成制作。

確保網(wǎng)站上的所有元素符合品牌導(dǎo)向，從產(chǎn)品頁到結(jié)算頁都提供最佳用戶體驗(yàn)。接下來將介紹如何使用Shopify模板和應(yīng)用程序來完成這一點(diǎn)。

內(nèi)容是與客戶對(duì)話的前線，必須包含以下兩點(diǎn)：1. 原創(chuàng)的產(chǎn)品描述，不僅介紹產(chǎn)品特性和優(yōu)勢，還能解決客戶的問題；2. 高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片。如果沒有時(shí)間和資源來制作自己的產(chǎn)品圖片，可以使用Shopify的burst應(yīng)用中的免費(fèi)素材圖。

客戶留存是提供有效的端到端體驗(yàn)過程中的副產(chǎn)品。提高現(xiàn)有客戶的平均終生價(jià)值，比不斷獲取新客戶更為有效。監(jiān)控回頭客和重復(fù)購買至關(guān)重要。

Facebook不僅是社交媒體，更是一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)。它提供了針對(duì)多種目標(biāo)的營銷方案，幫助設(shè)定正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)，嚴(yán)格把控每一階段的衡量方案，了解真實(shí)的業(yè)務(wù)情況。

Facebook的人本營銷策略是跨屏幕時(shí)代最領(lǐng)先的營銷方式。它通過收集、整合跨平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，對(duì)真實(shí)用戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、興趣、使用方式及消費(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的受眾定位，發(fā)掘最有價(jià)值的客戶。這種營銷策略能夠跨多臺(tái)設(shè)備接觸到真實(shí)用戶，展開跨屏幕的連續(xù)營銷，根據(jù)廣告主的需求量身定制營銷方案，確保每一分廣告花費(fèi)都物有所值，最大化廣告投資回報(bào)率。

Facebook的人本營銷策略具有五大優(yōu)勢。最佳實(shí)踐包括受眾定位、確定營銷目標(biāo)、推送相關(guān)內(nèi)容等。當(dāng)人們通過和自己關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，從而主動(dòng)了解到您的品牌時(shí)，廣告就觸動(dòng)了人心。Facebook的數(shù)據(jù)結(jié)合強(qiáng)大的營銷和分析工具，可以精準(zhǔn)找到關(guān)鍵用戶，高效利用廣告預(yù)算，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

Facebook的用戶都是真實(shí)用戶，擁有最大的第一方數(shù)據(jù)（Facebook及廣告商數(shù)據(jù)）和第三方數(shù)據(jù)（），結(jié)合強(qiáng)大的工具和平臺(tái)，能夠助商家與全球各地的用戶緊密相連。使用核心用戶作為種子，可以找到相似的新用戶，利用已知潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息，創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

Facebook提供強(qiáng)大的衡量方案，能夠深入了解并衡量真實(shí)的業(yè)務(wù)成效。其全漏斗式衡量方案從建立品牌認(rèn)知、吸引受眾產(chǎn)生興趣，到促進(jìn)操作，采取層層遞進(jìn)的方式。全球絕大多數(shù)跨境消費(fèi)者都是Facebook旗下應(yīng)用的活躍用戶。

（點(diǎn)擊任何圖標(biāo)，你將再次被邀請(qǐng)加入Clique。盡管有些人可能不愿意加入Kopari Clique，但所有訪客都可以享受Kopari的客戶服務(wù)，只需點(diǎn)擊“需要支持”按鈕即可。他們還提供了桌面聊天客服，顧客可以留下郵箱和信息，在工作時(shí)間內(nèi)即可得到回復(fù)。）

Pura Vida Bracelets —— 追尋生命的極致體驗(yàn)

Pura Vida的每月訂閱服務(wù)非常簡單。你可以選擇每月分期付款或預(yù)付一筆款項(xiàng)，獲得三款專屬手鏈。你可以隨時(shí)取消訂閱，并且美國地區(qū)享受免郵服務(wù)，國際運(yùn)費(fèi)每月僅需5美元。

所有必要的信息都可以在網(wǎng)站上找到。他們?cè)敿?xì)介紹了如何訂閱、幕后的造型師是誰，以及任何不滿意都可以隨時(shí)取消（這在訂閱服務(wù)中是一個(gè)常見的顧慮）。當(dāng)你瀏覽產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)看到高清的產(chǎn)品圖循環(huán)播放，還可以在“Shop Our Instagram”上查看更多產(chǎn)品。

當(dāng)你了解產(chǎn)品并熟悉訂閱服務(wù)后，他們會(huì)突出顯示五個(gè)你加入他們的理由，即“為何選擇Pura Vida？”的橫幅。他們還會(huì)展示來自訂閱客戶的上千條積極評(píng)價(jià)來支持這一點(diǎn)。

Kolala Mattresses —— 客戶至上

Koala的使命是通過高科技的設(shè)計(jì)和閃電般的配送速度，為客戶提供一個(gè)完整的購物體驗(yàn)，取代昂貴的床墊并摒棄傳統(tǒng)的展廳理念。

下單后，床墊將在四小時(shí)內(nèi)送達(dá)你家門口，同時(shí)會(huì)有一只考拉被領(lǐng)養(yǎng)。他們還提供120天的試睡體驗(yàn)，如果在試用期間有任何不滿，可以申請(qǐng)免費(fèi)退貨。在履行這些承諾的他們收到了大量的積極評(píng)價(jià)、社交反饋和用戶自創(chuàng)內(nèi)容。

為了利用這些優(yōu)勢，他們?cè)诿總€(gè)頁面都添加了各種星級(jí)內(nèi)容。床墊自然是他們最受歡迎的產(chǎn)品，評(píng)價(jià)最高，但其他產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也隨著產(chǎn)品線的擴(kuò)展而增加。

四、Shopify與Facebook從0到1的營銷解決方案

SHOPIFY十大成功關(guān)鍵步驟：

1. 選取模板：為商店尋找合適的模板是基礎(chǔ)。在Shopify上有免費(fèi)的和付費(fèi)的模板可供選擇，你可以按系列、行業(yè)或風(fēng)格來瀏覽。選擇一個(gè)符合品牌美觀和舒適的模板可以給客戶帶來良好的體驗(yàn)，并幫助你節(jié)省時(shí)間。

2. 確定布局與特色：設(shè)定細(xì)節(jié)如字體顏色和類型很關(guān)鍵。網(wǎng)頁布局是網(wǎng)站的支柱，需要仔細(xì)考慮是否滿足你的需求，如篩選、站內(nèi)搜索、互動(dòng)型產(chǎn)品頁面、全幅圖片、網(wǎng)格布局等。

3. 顯示正確的貨幣：對(duì)于跨境電商來說，貨幣選擇很重要。調(diào)查顯示，92.9%的網(wǎng)購者更傾向于顯示其所在國貨幣的網(wǎng)站。使用模板中的貨幣選擇器或多貨幣應(yīng)用來完成這一點(diǎn)。

4. 語言翻譯：翻譯是企業(yè)增長過程中的一大障礙。調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)購者更愿意在顯示其母語的網(wǎng)站上購物。翻譯是必要的任務(wù)，建議剛開始時(shí)先選擇市場最大的國家或地區(qū)的語言。確保交易類內(nèi)容的翻譯準(zhǔn)確無誤。

5. 營銷漏斗：電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化不一定發(fā)生在首次訪問，需要一個(gè)漏斗模型來跟蹤用戶的互動(dòng)過程。從首次訪問時(shí)的低摩擦轉(zhuǎn)換，到跟蹤來自Facebook精準(zhǔn)定位和郵件營銷的返回用戶互動(dòng)，再到優(yōu)化從產(chǎn)品頁到結(jié)算再到重復(fù)購買的步驟。

6. 結(jié)算便捷與保障：放棄購物車在電商市場中造成平均75%以上的訂單流失。確保結(jié)算流程的簡潔流暢，顯示證書和安全印章來建立信任。調(diào)整表格內(nèi)容項(xiàng)和地址內(nèi)容以適應(yīng)不同國家和地區(qū)的需要。使用放棄購物車應(yīng)用來挽回流失的訂單。

7. 郵件營銷：郵件營銷是線上銷售的有力助手。根據(jù)不同階段（如未購買的郵件訂閱戶、首次購買客戶、多次購買客戶、閑置客戶等）制定郵件分組和營銷內(nèi)容。與Shopify合作的多家郵件服務(wù)提供商可以幫助你簡化這個(gè)過程。

8. 客戶支持與服務(wù)：在全球拓展業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供多種支持選項(xiàng)作為國際品牌的優(yōu)秀客服基礎(chǔ)。確保在線商店有詳細(xì)的FAQ頁面、關(guān)于物流、退貨和快遞信息的頁面，以及社交媒體賬號(hào)作為另一種溝通渠道。重視提供好的客服與支持來提高顧客忠誠度和品牌擁護(hù)度。

9. 評(píng)論收集與展示：當(dāng)發(fā)展成為國際電商時(shí)，評(píng)論的質(zhì)量和數(shù)量都很重要。集成工具來展示評(píng)價(jià)在網(wǎng)站、下單歷史、郵件營銷和社交媒體賬號(hào)上是很重要的步驟之一使用成熟的應(yīng)用自動(dòng)化請(qǐng)求過程可以避免虛假評(píng)價(jià)并在一個(gè)面板上跟蹤、監(jiān)控和發(fā)布評(píng)價(jià)。

Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍：洞察工具的使用至關(guān)重要Facebook IQ跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以幫助你對(duì)比不同國家和地區(qū)的營銷活動(dòng)歷史數(shù)據(jù)了解哪些新市場潛力最大發(fā)展速度最快你還可以使用它來預(yù)估覆蓋人數(shù)并按照地理位置和經(jīng)濟(jì)區(qū)域篩選數(shù)據(jù)獲得相關(guān)洞察數(shù)據(jù)以制定更有效的營銷策略 。利用Facebook廣告管理工具創(chuàng)建有針對(duì)性的廣告活動(dòng)可以覆蓋更多的潛在客戶提高銷售轉(zhuǎn)化率促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展。 總的來說維護(hù)和加強(qiáng)客戶關(guān)系提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是跨境電商成功的關(guān)鍵之一通過整合多渠道的支持選項(xiàng)提供詳細(xì)的常見問題解答頁面以及社交媒體渠道作為溝通渠道可以提高客戶滿意度和忠誠度促進(jìn)業(yè)務(wù)的長期發(fā)展同時(shí)評(píng)論收集與展示也是提高品牌信譽(yù)和客戶信任度的關(guān)鍵步驟之一通過把握訪問量、預(yù)估展示次數(shù)和收入隨時(shí)間推移的變化趨勢，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要課題。通過利用Facebook IQ跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，您可以獲取更深入的市場洞察。

該平臺(tái)能幫助您對(duì)比選定國家/地區(qū)的費(fèi)用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素隨時(shí)間推移的變化趨勢，從而獲得潛在收入的預(yù)測。通過對(duì)比全球各地的競爭指數(shù)，您可以更精準(zhǔn)地優(yōu)化廣告預(yù)算，爭取獲得更高的投資回報(bào)。借助Facebook IQ平臺(tái)，您可以探索業(yè)務(wù)跨境發(fā)展的新商機(jī)。

利用大數(shù)據(jù)，我們可以多維度了解目標(biāo)市場的一切。通過篩選對(duì)您有用的市場洞察數(shù)據(jù)，可以了解全球性營銷活動(dòng)的布局策略以及如何更好地觸及當(dāng)?shù)厥袌?。Facebook IQ平臺(tái)的優(yōu)勢在于其能夠提供多維度、全面的市場信息。

受眾分析是了解目標(biāo)市場分布的關(guān)鍵。通過Facebook受眾數(shù)據(jù)，您可以了解受眾的基本人口信息，如年齡、性別、感情狀況和教育程度等。您可以利用受眾分析平臺(tái)細(xì)致分析各受眾群體，了解他們的興趣愛好和產(chǎn)品/品牌偏好，以便進(jìn)行更精細(xì)化的廣告投放。

針對(duì)跨國廣告投放，我們推出了多種新跨國受眾定位功能。例如，全球及區(qū)域廣告受眾功能可以在全球或特定區(qū)域內(nèi)顯示廣告，找出未來的理想顧客。我們還提供了跨國類似受眾和動(dòng)態(tài)語言廣告功能，以便更好地與顧客溝通，提高廣告效果。

經(jīng)過測試，新的跨國定位產(chǎn)品在多數(shù)情況下相比傳統(tǒng)廣告系列設(shè)置，每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用更低。當(dāng)企業(yè)拓展到新市場和缺乏客戶或市場數(shù)據(jù)時(shí)，建議使用新的跨境定位產(chǎn)品來快速找到適合的受眾。經(jīng)過三個(gè)月的測試后，如果新的跨境定位產(chǎn)品表現(xiàn)出良好的成效，我們推薦嘗試分組測試并與手動(dòng)調(diào)整預(yù)算進(jìn)行比較。如果手動(dòng)調(diào)整預(yù)算產(chǎn)生更好的結(jié)果，可以切換到手動(dòng)運(yùn)動(dòng)微調(diào)。對(duì)于廣告素材的本地化也至關(guān)重要，通過利用本地文化和事件等元素，可以更好地吸引目標(biāo)受眾的注意力。利用Facebook IQ跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和新的跨國定位產(chǎn)品可以幫助企業(yè)更有效地進(jìn)行跨國廣告投放和管理。