亞馬遜更新全球開(kāi)店政策，助力商家恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于疫情期間產(chǎn)生的賣(mài)家自配送訂單，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況酌情處理延遲發(fā)貨、訂單取消、買(mǎi)家差評(píng)等情況。亞馬遜還建議賣(mài)家根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈管理方案，做好備貨計(jì)劃，并預(yù)留充足的運(yùn)輸時(shí)間。

eBay發(fā)布了復(fù)工小貼士，其海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight已全面恢復(fù)攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。對(duì)于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，商戶需及時(shí)聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。eBay還實(shí)時(shí)跟進(jìn)海關(guān)政策，保障出口通關(guān)渠道順暢。

速賣(mài)通延長(zhǎng)了備貨期截止時(shí)間，并升級(jí)了物流保障政策?？紤]到消費(fèi)者的預(yù)期收貨時(shí)間被延長(zhǎng)，平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求也做出了一些變化。速賣(mài)通與菜鳥(niǎo)聯(lián)合對(duì)因疫情導(dǎo)致的物流問(wèn)題進(jìn)行了全方位保障。

Shopee出臺(tái)了賣(mài)家復(fù)蘇計(jì)劃，包括免傭金、免運(yùn)費(fèi)、免手續(xù)費(fèi)、免等待和免費(fèi)培訓(xùn)五項(xiàng)政策，以協(xié)助跨境從業(yè)者恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。Lazada則啟動(dòng)了“自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行了調(diào)整，并建議賣(mài)家檢查庫(kù)存狀況。

Wish提供了物流運(yùn)行及發(fā)貨指南，與物流服務(wù)商緊密溝通以協(xié)助商戶正常發(fā)貨。阿里國(guó)際站正式推出了“數(shù)字出海，同心戰(zhàn)疫”數(shù)字化外貿(mào)綜合解決方案，通過(guò)提供高質(zhì)量定向商機(jī)引入等措施，助力外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡和發(fā)展。

這些電商平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)旨在幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)并恢復(fù)生產(chǎn)。在提高運(yùn)營(yíng)效率方面，自2020年2月20日起，原本每年收費(fèi)近兩萬(wàn)元的數(shù)據(jù)管家行業(yè)版在疫情期間被開(kāi)放給所有國(guó)際站付費(fèi)商家免費(fèi)使用，其最新版本也在2月10日同步升級(jí)，呈現(xiàn)出深度進(jìn)步。與此國(guó)際站聯(lián)手釘釘，為商家開(kāi)設(shè)了專門(mén)的線上辦公服務(wù)通道，并且賦予了一系列特殊權(quán)益。阿里巴巴國(guó)際站還積極整合生態(tài)服務(wù)商資源，為新入駐的商家提供快速建站、平臺(tái)基礎(chǔ)培訓(xùn)等入市服務(wù)。而阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)則啟動(dòng)了特別的抗疫行動(dòng)，為商家提供線上人才招聘等服務(wù)。

在保障合同履行方面，國(guó)際站物流與菜鳥(niǎo)及生態(tài)伙伴緊密合作，為顧客提供高確定性的全鏈路可視化物流方案。由于疫情的影響，部分商家的合同可能無(wú)法如期履行或出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈則可協(xié)助辦理貿(mào)促會(huì)出具“不可抗力實(shí)時(shí)性證明”以及疫情相關(guān)的證明服務(wù)。

在金融支持方面，從2月21日至3月31日這段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)金融為商家提供了低至7.65折的超級(jí)信用證融資利率優(yōu)惠，并已與建設(shè)銀行共同下調(diào)了誠(chéng)e稅貸款利率。特別值得一提的是，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行為湖北地區(qū)的B2B商家提供了總額為100億的特別扶助貸款，該貸款為期12個(gè)月，前三個(gè)月免息，后九個(gè)月的利率更是打八折。自2020年2月12日起，網(wǎng)商銀行還為B2B商家提供了為期12個(gè)月、總額同樣為100億的優(yōu)惠貸款，該貸款的利率也為八折。

天貓國(guó)際為海外商家發(fā)布了詳盡的支持政策。具體包括六項(xiàng)細(xì)則：

一、天貓國(guó)際將為在2020年7月1日前入駐的商家免去上半年的年費(fèi)，并允許所有天貓國(guó)際商家免費(fèi)使用店鋪裝修工具“旺鋪智能版”。

二、商家的物流成本將得到降低。在疫情期間，使用菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)和海外備貨（GFC）倉(cāng)的商家將免除全部倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。平臺(tái)還將為海外倉(cāng)訂單提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和商家滯港補(bǔ)貼，并開(kāi)通緊急補(bǔ)貨服務(wù)。

三、為便于商家經(jīng)營(yíng)，降低自動(dòng)結(jié)算門(mén)檻的申請(qǐng)渠道將臨時(shí)開(kāi)啟，直至2月20日結(jié)束。

四、作為短期減負(fù)舉措，天貓國(guó)際與旗下的21家服務(wù)商將為在2月12日至3月31日期間新合作的商家減免三個(gè)月的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

五、即日起至3月31日，為減輕商家的資金壓力，天貓國(guó)際將聯(lián)合螞蟻金服提供低息貸款服務(wù)，利率在原有基礎(chǔ)上下降1%。

六、針對(duì)特殊時(shí)期的訂單交易規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以降低商家的服務(wù)壓力并保障良好的營(yíng)商環(huán)境。

以上措施均是天貓國(guó)際與各大合作伙伴共同為海外商家提供的支持措施，旨在攜手商家渡過(guò)難關(guān)。