Shopee跨境退貨全解析

做電商時，買家要求退貨是常見問題。比如在東南亞地區(qū)，Shopee上不少買家選擇貨到付款，導(dǎo)致許多包裹因無人取貨超時被退回。當(dāng)然，退貨還有產(chǎn)品預(yù)期不達(dá)標(biāo)、損壞、劣質(zhì)、尺碼不符等原因，這使得買家常選擇退貨退款。所以，做Shopee的賣家必須了解店鋪售后問題，像跨境退貨時效、規(guī)則、流程及政策等。

Shopee有8個站點，但并非都有跨境退貨服務(wù)。目前提供該服務(wù)的站點有6個，分別是中國臺灣、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。巴西和馬來西亞站點的跨境退貨網(wǎng)絡(luò)正在搭建中，暫時無法提供服務(wù)。（新加坡以前退貨需向客服申請，現(xiàn)在不用了）

Shopee跨境退貨服務(wù)，賣家無需額外申請，只要跨境出口選SLS官方物流，且賣家中心的退貨地址正確，就能享受。客戶經(jīng)理每月會拿到符合退貨條件的訂單明細(xì)，通常通過企業(yè)微信或郵件聯(lián)系賣家確認(rèn)是否退回，賣家未及時回復(fù)可能致退回失敗。

退貨地址在賣家中心→商店設(shè)定→我的地址設(shè)置。大陸賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址為中文；收件人寫中文實名；填寫中國大陸地址。香港賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址可為中文或英文，收件人需實名；地址必須為香港。注意，賣家維護(hù)的第一個地址會默認(rèn)設(shè)定為預(yù)設(shè)地址等，如需設(shè)置不同的賣家退貨地址，需再次點擊“新增地址”填寫選取。退貨限制品類可在Shopee官方物流手冊詳細(xì)查詢，常見的如高仿商品、活體動植物、仿真武器、二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品等。

產(chǎn)生退貨有兩種方式：買家申請和派送失敗或不取件。買家申請審批通過及派送失敗或不取件都會退貨至本地倉庫。20美金是個門檻，大于20美金的包裹，經(jīng)客戶經(jīng)理問詢后，賣家要及時回復(fù)處置方式。貨物到中國后，賣家可選擇去香港自提（≥100美金包裹需自提，有效期30天），也可等平臺派送。

Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方網(wǎng)址為:http://reverselogistics.shopee.cn ，可查詢跨境退貨包裹詳情信息。操作步驟為：點擊橙色賣家登錄入口按鈕；選擇對應(yīng)市場，填寫店鋪用戶名和密碼；進(jìn)入授權(quán)界面，點擊Yes登錄完成。在頁面點擊按條件查詢搜索，選擇篩選條件，跨境退貨訂單會顯示。包裹派送類型有香港自提、派送香港、派送大陸三種，也可按訂單號搜索查詢。若輸入訂單號后系統(tǒng)無匹配結(jié)果，代表訂單未進(jìn)入跨境退貨流程，需耐心等待；若顯示訂單信息但物流狀態(tài)為空，代表訂單剛進(jìn)入流程，物流貨代確認(rèn)后即將更新。關(guān)于跨境退貨包裹周期，預(yù)計8月初起，從海外市場取貨到派送到賣家全鏈路周期恢復(fù)到90個工作日左右。7月28日，Shopee稱將清查平臺不活躍店鋪，自2020年8月起有相關(guān)規(guī)則，不活躍店鋪且未按要求活躍操作，有被永久關(guān)停風(fēng)險。