許多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜評(píng)價(jià)頁(yè)面的展示方式有了新變化。具體來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)數(shù)量和平均星級(jí)的位置進(jìn)行了調(diào)換。這種改變伴隨著平均分的變動(dòng)，暗示著review權(quán)重算法已經(jīng)升級(jí)，更加看重真實(shí)的買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

這一調(diào)整顯然在有意弱化“評(píng)價(jià)數(shù)量”而突出“評(píng)價(jià)質(zhì)量”。那些依賴(lài)大量低權(quán)重的賣(mài)家可能會(huì)受到影響。也有一批賣(mài)家因?yàn)閾碛写罅扛邫?quán)重真實(shí)買(mǎi)家的好評(píng)而歡欣鼓舞，他們的多個(gè)listing平均分都在4.8以上。

那么，這些賣(mài)家是如何做到的呢？他們的listing透露了一切。

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1. 吸引客戶(hù)的服務(wù)卡

在這些大賣(mài)的listing評(píng)價(jià)中，小A發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同點(diǎn)——產(chǎn)品中放置了一張服務(wù)卡。這張卡片上提示客戶(hù)登錄特定網(wǎng)站，可以獲得額外的售后服務(wù)、折扣券或禮品等激勵(lì)服務(wù)。只需簡(jiǎn)單登錄，就能享受折扣、延?；蚨Y品，買(mǎi)家們自然樂(lè)于參與。據(jù)說(shuō)有高達(dá)20%的買(mǎi)家會(huì)登錄網(wǎng)站。

有的賣(mài)家可能會(huì)擔(dān)心這種方式是否合規(guī)。實(shí)際上，通過(guò)【服務(wù)卡+網(wǎng)站】提供增值服務(wù)，旨在提升買(mǎi)家的用戶(hù)體驗(yàn)，完全符合亞馬遜增長(zhǎng)邏輯，是合規(guī)的。

2. 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)客戶(hù)

服務(wù)卡只是第一步，真正核心的是客戶(hù)登錄網(wǎng)站后所接受的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)品牌網(wǎng)站增強(qiáng)了客戶(hù)的信任感。在展示服務(wù)后，要求客戶(hù)留下真實(shí)郵箱以接收服務(wù)，這一流程順暢且符合歐美郵件文化，99%的客戶(hù)都會(huì)留下真實(shí)郵箱。

小A也見(jiàn)過(guò)其他形式的服務(wù)卡，但那些需要買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系、解釋購(gòu)買(mǎi)目的、處理語(yǔ)言障礙和時(shí)差問(wèn)題的服務(wù)卡，反而成為雙方的負(fù)擔(dān)。

3. 引導(dǎo)客戶(hù)一鍵留評(píng)

在完成上述步驟后，客戶(hù)對(duì)賣(mài)家的滿(mǎn)意度達(dá)到頂峰。網(wǎng)站會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)前往留評(píng)頁(yè)面，只需點(diǎn)擊評(píng)價(jià)按鈕即可直接跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買(mǎi)asin的評(píng)價(jià)處。這樣的流程使得買(mǎi)家更容易給出五星好評(píng)。

每天有10%的買(mǎi)家給出五星好評(píng)，且這些評(píng)價(jià)都來(lái)自真實(shí)買(mǎi)家，賬號(hào)權(quán)重非常高，評(píng)價(jià)星級(jí)自然會(huì)不斷上升。

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