Lazada消費者保護及退貨相關(guān)流程全解析
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Lazada 的消費者保護及退貨相關(guān)流程
在 Lazada，產(chǎn)品質(zhì)量可是決定顧客消費體驗的關(guān)鍵因素。這里有“100%消費者保護”政策。當顧客收到的商品與Lazada承諾不符時，在馬來西亞、泰國、印尼和菲律賓，顧客有權(quán)7日內(nèi)退貨并獲得全額退款，而在新加坡則為14日。
如今電商市場競爭激烈，消費者對購物體驗的要求也越來越高，Lazada的這一政策無疑是吸引顧客的重要舉措。
Lazada已在印尼、泰國、菲律賓、越南以及馬來西亞設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在當?shù)乜缇持行耐Ａ舻乃膫€星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從當?shù)丶乃停蝗绠a(chǎn)品在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序退送給賣家。詳情請參照跨境中心重寄貨物流程及指引。
“100%消費者保護”有什么好處呢？降低退貨率對賣家又有何影響？這都是值得探討的問題。
跨境中心重新寄送貨物流程，新加坡除外。跨境部退貨流程也備受關(guān)注，退貨更方便，賣家體驗更好?？缇巢客素浟鞒谭譃橄M者退貨和派送不成功兩種情況。
那如何管理你的退貨訂單呢？第一步是創(chuàng)建賬戶，注冊你的地址。第二步是查看退回商品的狀態(tài) - times-reverse.com 。還要注意自取地址及中國大陸禁止進口產(chǎn)品。
申請退貨索賠流程也有明確規(guī)定。問：我什么時候可以申請退貨索賠？答：如你符合以下任一情況，你即可填寫申請退貨索賠表格：? Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉庫（Times HK）；? 因Lazada錯誤執(zhí)行而未收到貨物（因具體問題而異）；? 商品價格高于10美元，但無法退回（換算為等值當?shù)刎泿?，商品價值為訂單生成時銷售價格）。問：我可以申請退還付款手續(xù)費及運費嗎？答：很抱歉，這部分款項我們將無法退還。問：我如何提交申請？答：你可以通過此鏈接申請。（注：在申請之前，請確保你的退貨索賠符合以下合同中的相關(guān)規(guī)定：跨境部銷售電子合同；跨境物流服務(wù)合同）
如何避免顧客退貨也是賣家需要思考的問題。相關(guān)文檔請登入Lazada大學下載：?跨境中心重寄貨物流程及賣家指引（印尼/泰國/菲律賓/越南）；?跨境部銷售電子合同；?跨境物流服務(wù)合同 。
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