Cdiscount電商平臺全解析

Cdiscount是法國規(guī)模較大的電商平臺之一。它成立于1998年，2000年被法國有百年歷史的零售企業(yè)Groupe Casino收購。Casino在歐洲、南美和南亞都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，年營業(yè)額近500億歐元。2014年6月，Casino創(chuàng)立Cnova，統(tǒng)攬旗下跨境電商業(yè)務(wù)，Cdiscount便是其中一部分。Cnova和Cdiscount的網(wǎng)站遍布全球12個國家。2020年Cdiscount營業(yè)額達(dá)43億歐元（僅線上平臺），相比亞馬遜法國站，競爭力度小，且正積極招募全球賣家入駐。

Cdiscount近年來市場表現(xiàn)出色。2020年營業(yè)額突破43億歐元，大多來自本土市場；注冊用戶總數(shù)達(dá)1300萬；月訪問量高達(dá)2200萬。

Cdiscount是類目主導(dǎo)型電商平臺，涵蓋除生鮮食品外的多數(shù)產(chǎn)品，像DVD、藍(lán)光碟片、書本、音樂、3C、計算機(jī)、攝影、手機(jī)及音像產(chǎn)品配件、家電、園藝、家居產(chǎn)品、裝潢配件、熟食、紅酒、含酒精飲料、時裝、美妝、母嬰產(chǎn)品、珠寶首飾、樂器、寵物產(chǎn)品、戶外產(chǎn)品和行李箱等。

選擇Cdiscount有其原因。法國是歐洲第三大電商市場，Cdiscount曾獨霸一方，后雖被亞馬遜法國站點超越，但Cdiscount賣家數(shù)量比亞馬遜法國站點少很多，競爭沒那么激烈。過去兩年，Cdiscount大幅修改賣家準(zhǔn)入政策，吸引賣家入駐，還大力發(fā)展合作伙伴關(guān)系，比如與WorldFirst（萬里匯）合作。

Cdiscount是“精致窮”“平民”的購物天堂，主打廉價產(chǎn)品，靠此在法國電商市場站穩(wěn)腳跟。只有最優(yōu)價格產(chǎn)品能獲類似亞馬遜黃金購物車展示位（價格是唯一評判標(biāo)準(zhǔn)）。母公司Casino超2000家營業(yè)場所是Cdiscount天然自提點，消費者下單后可就近提貨省配送費。平臺上電子產(chǎn)品和計算機(jī)配件深受科技宅發(fā)燒友喜愛。

擁有VAT稅號的企業(yè)賣家可申請Cdiscount賬號，要線上填表格或發(fā)郵件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com完成事前審批。Cdiscount有權(quán)決定是否接受申請，注冊成為企業(yè)賣家賬號即生效。Cdiscount要求賣家注冊法國境內(nèi)通用郵箱滿足消費者售后需求，不懂法語的賣家可找第三方服務(wù)商。賣家需提供法國的消費者退換貨寄送地址，或賣家預(yù)付倉位地址，或支付消費者退換貨國際郵費，無需法國境內(nèi)電話聯(lián)系方式。（總結(jié)：VAT + 法國郵箱 + 退換貨地址 + 填表，無需電話聯(lián)系方式。）（*如果覺得麻煩，也可以找風(fēng)口星跨境）

賣家上架流程依產(chǎn)品是否在Cdiscount目錄項下而定。目錄產(chǎn)品，賣家填價格、產(chǎn)品狀態(tài)（新貨或二手）、可售庫存等基礎(chǔ)信息，添加庫存后產(chǎn)品對消費者可見，預(yù)設(shè)活動時間和折扣力度可發(fā)布Flash sales。不在目錄項下的產(chǎn)品，賣家可發(fā)文件到郵箱或Cdiscount的API，平臺整合更新上傳，比亞馬遜操作流程貼心。

Cdiscount賬號月租39.99歐元，根據(jù)產(chǎn)品類目還需繳納4.5%到20%傭金，配送環(huán)節(jié)也抽成。

消費者下單后，Cdiscount給賣家發(fā)郵件，賣家需2個工作日內(nèi)確定商品庫存，確認(rèn)后金額劃撥到賣家銀行賬戶（前提是賣家有有效銀行賬戶并清繳平臺費用，消費者投訴或退換貨可能致賣家拖欠平臺費用）。

售后需用法語。消費者與賣家糾紛時，Cdiscount維護(hù)消費者權(quán)益。引發(fā)消費者投訴原因包括：未收到貨，建議賣家與承運人協(xié)商解決，及時退款或補(bǔ)發(fā)；收到貨物與實物不符，及時提供退款退貨服務(wù)；貨物破損，支持退貨或換貨；無條件退貨，法國消費者15天內(nèi)可無條件退貨，賣家退款力度應(yīng)小于退貨支出；假冒產(chǎn)品糾紛，Cdiscount嚴(yán)禁賣家上架假冒產(chǎn)品，違者封號，要求賣家無條件退款。

Cdiscount沒亞馬遜計算listing權(quán)重規(guī)則，價格為王，但從2015年開始關(guān)注賣家績效，消費者投訴過多賬號會被查封（未給出具體觸發(fā)封號標(biāo)準(zhǔn)）。2020年Cdiscount封號事件不少，但比亞馬遜少。被禁號賣家可申訴，目前只提供郵件咨詢，等待回復(fù)很煎熬。

Cdiscount支持送貨上門、Casino店鋪自提、賣家自發(fā)貨、指定網(wǎng)點配送。除賣家自發(fā)貨，賣家可設(shè)定郵費，根據(jù)訂單產(chǎn)品數(shù)量不同可修改。Cdiscount有類似亞馬遜FBA的配送服務(wù)—Expédié par Cdiscount，購買Cdiscount à Volonté會員的消費者享有類似亞馬遜Prime會員權(quán)益。

送貨上門有Standard（標(biāo)準(zhǔn)配送，無物流單號）、Tracked（有物流單號）和Signature on delivery（簽名交貨）三種方式。訂單金額超40歐元消費者可任選，40歐元到1萬歐元不能選標(biāo)準(zhǔn)配送，超1萬歐元只能選簽名交貨。賣家可不提供標(biāo)準(zhǔn)配送，但要提供其他方式。訂單金額低于40歐元時系統(tǒng)默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)配送，除非賣家排除。消費者向同一賣家買多件產(chǎn)品，系統(tǒng)按訂單最高運費比率計算，每追加一個產(chǎn)品有額外費用。

Casino和Géant的大賣場、超市，Leader Price和Franprix的店面都有自提點，因賣場倉儲空間有限，可自提產(chǎn)品多為小物件。消費者下單6小時后可上網(wǎng)點自提，利用網(wǎng)點現(xiàn)貨資源，無需付運費。Cdiscount合作物流商有Relais Colis、Mondial Relay和Colissimo，賣家開通合作物流商配送時，消費者可選擇第三方配送。

Cdiscount物流不僅服務(wù)Cdiscount消費者，還作為其他電商平臺合作物流商承運訂單。Expédié par Cdiscount上線1年，只能郵件申請開通。每月19歐元可成Cdiscount付費會員（Cdiscount à Volonté），訂單金額超25歐元免費配送（類比亞馬遜Prime會員），Cdiscount為會員準(zhǔn)備諸多福利。Cdiscount à Volonté上線2年，吸引更多消費者入會仍是難題，是平臺今后深耕方向。Expédié par Cdiscount（Cdiscount物流）和Cdiscount à Volonté（會員）聯(lián)系不如亞馬遜的FBA和Prime緊密，因配送免費，價格有競爭力，能拉高產(chǎn)品排名。Cdiscount物流對Cdiscount和其他渠道出的單收相同費用，區(qū)別于亞馬遜FBA，費用主要花在收件、包裝、存儲和包裝上，具體費用不公開。

平臺觀察&小結(jié)：科技宅愛在Cdiscount淘電子配件，家用電器流量大；Cdiscount一直在招募家居裝潢、箱包和珠寶類賣家入駐，有優(yōu)質(zhì)貨源的賣家可詳細(xì)了解。賣家不用優(yōu)化listing，只能利用庫存和價格，賣家設(shè)最低價后，Cdiscount會間隔固定時間下調(diào)商品價格直至最低價，期間即使競品價格抬高或庫存清零，賣家也不能上調(diào)價格或下架產(chǎn)品。