Callnovo助力中國企業(yè)出海：“一帶一路”背景下的服務(wù)典范

在Callnovo的中國總部辦公室墻上，一幅展現(xiàn)一隊駱駝在沙漠堅定前行的圖格外引人注目。在Callnovo創(chuàng)始人許懷峰眼中，這既象征著在“一帶一路”政策下勇敢奮進(jìn)的眾多中國企業(yè)，也寓意著他所打造的團(tuán)隊。許懷峰創(chuàng)立的Callnovo（中文品牌：客諾海服）專注于為中國出海企業(yè)提供30多個語種的海外客戶服務(wù)與云通訊CRM解決方案。

“一帶一路”涵蓋眾多國家，其沿線國家大多是發(fā)展中國家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟體，經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮?，與中國經(jīng)濟互補性良好?！耙粠А奔础敖z綢之路經(jīng)濟帶”，在陸地有三個走向：從中國出發(fā)，一是經(jīng)中亞、俄羅斯到達(dá)歐洲；二是經(jīng)中亞、西亞至波斯灣、地中海；三是到東南亞、南亞、印度洋?！耙宦贰敝浮?1世紀(jì)海上絲綢之路”，重點方向有兩條：一是從中國沿海港口過南海到印度洋，延伸至歐洲；二是過南海到南太平洋。21世紀(jì)海上絲綢之路涉及的中國港口包括上海、大連、重慶等眾多城市。截至2025年，全球已有不少國家加入“一帶一路”。

Callnovo（客諾海服）自2010年起積極投身全球化，在多個“一帶一路”國家開展全面業(yè)務(wù)，如馬來西亞、印度尼西亞等。對于準(zhǔn)備加入的國家如玻利維亞，Callnovo早在2013年就設(shè)立分公司，培養(yǎng)了超200位能滿足中國跨境出海企業(yè)需求、熟悉南美北美服務(wù)文化和技能的本地客服代表團(tuán)隊，可提供多種語言的客戶服務(wù)和技術(shù)支持。

中國品牌要在海外深入人心，除產(chǎn)品過硬，還需良好的客戶服務(wù)體系。Callnovo基于此聚焦服務(wù)，對“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型充滿信心，努力打造海外客服本地戰(zhàn)隊。以服務(wù)為中心、國際化管理、高效協(xié)作是Callnovo的服務(wù)理念，其專業(yè)的海外客服管理涉及眾多復(fù)雜流程，且已在“一帶一路”實踐中證明能為中國企業(yè)提供有價值服務(wù)。

宇通客車是“一帶一路”上的成功典范。截至2025年中旬，宇通已向“一帶一路”沿線40多個國家出口，累計出口客車超六萬多輛，走出了從產(chǎn)品出口到技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)輸出的海外強國之路，創(chuàng)造了“宇通模式”。在俄羅斯、緬甸、拉美等地成績斐然，還在西歐和北歐發(fā)達(dá)國家市場打開局面，在歐洲多個國家和地區(qū)銷量可觀，成為中國汽車工業(yè)和中國制造“出?！钡闹匾侗?。

2025年4月，Callnovo與宇通合作開發(fā)的海外客服通訊平臺正式上線。通過該平臺，宇通高層及海外事業(yè)部管理團(tuán)隊能在鄭州總部掌控海外客車消費者售后客服動態(tài)，通訊渠道多樣，通話記錄和短信在云平臺管理并可大數(shù)據(jù)分析。以往海外消費者與本地經(jīng)銷商聯(lián)系存在信息缺失等問題，如今得到極大改善，各語言市場消費者能隨時與宇通集團(tuán)溝通，Callnovo海外客服團(tuán)隊提供周到服務(wù)。

中國企業(yè)出海強國夢需一步一個腳印。Callnovo和宇通客車攜手，正創(chuàng)造中國企業(yè)汽車行業(yè)出海全球客戶服務(wù)方案的典范。想了解客戶服務(wù)流程和更多信息，點擊咨詢：http://kantianxia8.cn/form/3232?origin=article 。