震驚！亞馬遜評論功能全新升級上線！全新體驗，革新未來購物反饋系統(tǒng)（2025版）
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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
近期，亞馬遜美國站為品牌賣家推出了一項新的通信工具，針對差評問題提供了新的解決方案，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。這一新工具能夠幫助賣家直接與留下1-3星差評的買家進(jìn)行溝通，從而改善用戶的購物體驗。
長期以來，差評問題一直是賣家面臨的一大難題。亞馬遜新推出的這一聯(lián)系客戶功能，據(jù)賣家反映，能有效解決他們的后顧之憂。此項新功能對賣家的益處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
通過聯(lián)系買家，賣家可以了解買家留差評的原因，從而提供全額退款或解決其他買家問題，改善買家的購物體驗。賣家可以聯(lián)系那些留下批判性評論的買家，根據(jù)評論內(nèi)容向其澄清商品問題。賣家還可以查看所有產(chǎn)品下的評論，并按照品牌或星級進(jìn)行過濾，這使得他們能更好地管理自己的商品評價。
盡管這一消息對許多賣家來說是一個好消息，但一些賣家在實際使用后發(fā)現(xiàn)，并非所有買家都愿意進(jìn)行溝通。一些賣家反映，向買家發(fā)送信息后，往往得不到回應(yīng)。盡管如此，仍有一些賣家成功地借助這一功能讓買家更改了評論，并提高了評分。
那么，賣家們?nèi)绾胃行У厥褂眠@一功能，避免違規(guī)，讓買家愿意修改評論呢？賣家需要遵守亞馬遜的規(guī)定，不要詢問買家的個人信息，包括電子郵件或電話號碼。在與買家溝通時，應(yīng)以解決問題為前提，用合適的溝通技巧讓買家自愿修改評論。賣家還可以通過其他方式提高評分，如加快庫存周轉(zhuǎn)等。
對于亞馬遜的這一新功能，市場上存在不同的看法。一些賣家認(rèn)為這一功能毫無用處，只是亞馬遜討好買家的又一次嘗試。也有賣家通過這一功能成功地改善了商品的評價情況。無論如何，賣家們在日常工作中還是需要密切關(guān)注買家的評論動態(tài)，及時優(yōu)化和改進(jìn)商品，減少差評的產(chǎn)生。
今天的分享到此結(jié)束。對于有意向注冊店鋪的賣家，歡迎加入2022年新賣家交流群進(jìn)行咨詢。亞馬遜官方經(jīng)理將在群內(nèi)為各位答疑解惑，提供前期資料準(zhǔn)備、站點咨詢等服務(wù)。最終需要注意的是，以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。
（來源：遠(yuǎn)道IP）
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