據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》披露，中國(guó)賣家在亞馬遜平臺(tái)上一直在采取一些不正當(dāng)手段來提升自身的全球排名和利潤(rùn)。對(duì)于希望在亞馬遜超過5億件產(chǎn)品中脫穎而出的賣家來說，占據(jù)搜索結(jié)果頁(yè)面的高位是至關(guān)重要的。為此，一些賣家積極尋找能夠在排名中獲得優(yōu)勢(shì)的方法。

《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)布了一段長(zhǎng)達(dá)8分鐘的視頻報(bào)告，講述了一些亞馬遜賣家如何通過操縱排名來獲得更高的利潤(rùn)。在這段視頻中，一位名為Howard Thai的亞馬遜專家為記者詳細(xì)解釋了賣家如何在亞馬遜上提升排名、登上首頁(yè)以及成為熱銷商品的方法，其中許多方法都違反了亞馬遜的規(guī)定。

Clément Bürge在視頻中表示，為了獲得更高的排名，一些中國(guó)賣家會(huì)采取各種手段，包括攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制造虛假評(píng)論、虛假銷售和行賄等。

關(guān)于攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些賣家會(huì)利用各種手段在亞馬遜的排名系統(tǒng)中超越對(duì)手。由于會(huì)對(duì)銷售造成嚴(yán)重影響，因此這些賣家會(huì)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的聲譽(yù)。例如，亞馬遜賣家Meir Simhi表示，他每天早上醒來的第一件事就是查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)決定著他的業(yè)務(wù)是否能夠繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

最近引起軒然大波的“VC巨蟒吞噬”事件也是攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種手段。在這個(gè)事件中，某賣家的主打產(chǎn)品listing被對(duì)手賣家篡改，導(dǎo)致原本可以大賣的產(chǎn)品大量滯銷，甚至欠下巨款。

Bürge認(rèn)為，操縱亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)來攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常容易的。例如，給某一產(chǎn)品貼上“危險(xiǎn)”或“假冒”的標(biāo)簽，可能會(huì)導(dǎo)致該產(chǎn)品立即被暫停銷售。

虛假評(píng)論也是一些賣家提升排名的方法之一。產(chǎn)品評(píng)價(jià)是獲得Amazon's Choice標(biāo)識(shí)的重要組成部分，好評(píng)越多，排名越高。一些賣家會(huì)在自己的產(chǎn)品中植入虛假好評(píng)。盡管亞馬遜會(huì)暫停利用虛假評(píng)論的賣家的銷售，但這就像一場(chǎng)打地鼠游戲，許多中國(guó)賣家都有多個(gè)銷售賬戶，一個(gè)賬戶被禁，他們就會(huì)轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶。

公共關(guān)系和營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)Cone Communications的一項(xiàng)調(diào)查突顯了評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的影響。調(diào)查顯示，四分之三的受訪者表示，他們會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的而改變購(gòu)買推薦產(chǎn)品或服務(wù)的想法。87%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上的好評(píng)會(huì)堅(jiān)定他們的購(gòu)買決心。虛假評(píng)論的問題不容忽視。

銷售額也是影響排名的因素之一。一些中國(guó)賣家也會(huì)通過虛假銷售和行賄等方式來利用這個(gè)指標(biāo)。例如，一些賣家會(huì)委托第三方購(gòu)買他們的產(chǎn)品并夸大銷售數(shù)字。甚至有一些賣家采取更老式的賄賂手段，向亞馬遜員工行賄以獲取銷售優(yōu)勢(shì)。據(jù)報(bào)道，亞馬遜正在調(diào)查其在中國(guó)的一些員工是否收受賄賂。

亞馬遜正在努力打擊這些不良賣家的行為，并致力于贏得消費(fèi)者和賣家的信任。亞馬遜堅(jiān)稱，這些不良賣家只占其網(wǎng)站活動(dòng)的一小部分。他們會(huì)使用機(jī)器學(xué)習(xí)等復(fù)雜工具來應(yīng)對(duì)這些問題，并已經(jīng)讓不良賣家越來越難以隱藏。但亞馬遜也需要利用自動(dòng)化技術(shù)來保護(hù)小賣家。一些專家指出，自動(dòng)化系統(tǒng)的漏洞可能會(huì)給不良賣家留下可乘之機(jī)。亞馬遜需要不斷完善其系統(tǒng)并加強(qiáng)監(jiān)管力度來保護(hù)賣家的利益。然而這也提醒著亞馬遜需要更多的改進(jìn)以防止信任危機(jī)發(fā)生因?yàn)槿绻涣假u家的行為破壞了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任可能會(huì)影響到其品牌以及消費(fèi)者的購(gòu)物行為甚至可能使亞馬遜淪為像點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp一樣的存在失去消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此亞馬遜需要繼續(xù)改進(jìn)其技術(shù)和監(jiān)管機(jī)制以維護(hù)其品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任并打擊不良賣家的行為以保護(hù)無辜賣家的權(quán)益。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）