為營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，提供值得買家信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么TikTok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 說(shuō)明：《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。賣家違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。

2. 違規(guī)分：違反政策規(guī)則的賣家將累計(jì)違規(guī)分。若賣家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

3. 違規(guī)管理措施：以下是TikTok可能會(huì)對(duì)賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。

4. 違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系：以下表格展示了賣家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請(qǐng)注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會(huì)對(duì)賣家采取多項(xiàng)違規(guī)管理措施。

5. 申訴規(guī)則：如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣家中心進(jìn)行申訴。平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

1. 店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄頁(yè)面：可以展示店鋪的安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績(jī)效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄頁(yè)面也會(huì)更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

1. 申訴規(guī)則：如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣家中心進(jìn)行申訴。平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

2. 申訴步驟：可以在TikTok賣家中心違規(guī)記錄頁(yè)面找到申訴按鈕。點(diǎn)擊申訴后，需要填寫申訴表格，提交相關(guān)證明材料，等待平臺(tái)審核結(jié)果。

四、未授權(quán)賬號(hào)訪問(wèn)政策

1. 適用范圍：所有通過(guò)TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。

2. 未授權(quán)訪問(wèn)：未授權(quán)訪問(wèn)是指一個(gè)人未經(jīng)授權(quán)用戶的許可，訪問(wèn)賬號(hào)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)或其他資源的行為。這里還包括未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人在訪問(wèn)賬號(hào)或數(shù)據(jù)之后采取的其他任何行動(dòng)。

TikTok Shop的賣家管理措施

一、賬號(hào)暫停與禁售

為確保平臺(tái)秩序與用戶權(quán)益，TikTok Shop有權(quán)暫時(shí)或永久暫停違規(guī)賣家的賬號(hào)服務(wù)。當(dāng)賣家行為違反平臺(tái)規(guī)定時(shí)，其賬號(hào)內(nèi)的任何余額將被扣留，并且相關(guān)交易將被取消。（更多詳細(xì)信息請(qǐng)參考第3.2節(jié)內(nèi)容。）

二、賣家賬號(hào)的封禁與法律行動(dòng)

在嚴(yán)重情況下，TikTok Shop將禁掉賣家的賬號(hào)，并有權(quán)對(duì)賣家采取法律行動(dòng)。平臺(tái)保留權(quán)利在適當(dāng)情況下向相關(guān)合法當(dāng)局舉報(bào)違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家。TikTok Shop在不事先通知賣家的情況下，有權(quán)向當(dāng)局提供與賣家賬號(hào)相關(guān)的任何信息，包括但不限于虛假訂單行為。（詳見(jiàn)平臺(tái)政策）

三、錢包提現(xiàn)功能與余額管理

若TikTok Shop檢測(cè)到賬號(hào)行為異常，為防止?jié)撛诘钠墼p活動(dòng)，平臺(tái)可能會(huì)凍結(jié)該違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能。此功能允許賣家從TikTok Shop的交易中提取銷售余額。一旦確認(rèn)賬號(hào)安全，平臺(tái)將解除對(duì)提現(xiàn)功能的凍結(jié)。

除上述措施外，如果賣家嚴(yán)重違反TikTok Shop的政策或任何相關(guān)平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)可暫時(shí)或永久扣留賣家的任何應(yīng)收或可能應(yīng)收的款項(xiàng)（包括銷售收益），統(tǒng)稱為“余額”。此決定由TikTok Shop完全酌情作出，無(wú)需事先通知賣家?？哿粲囝~的時(shí)長(zhǎng)可為自平臺(tái)發(fā)出暫停通知之日起的90個(gè)日歷日，或直至完成對(duì)賣家涉嫌違約情況的調(diào)查。

四、申訴與處理

若賣家認(rèn)為其受到了錯(cuò)誤的處罰，可以通過(guò)TikTok Shop的賣家中心提交申訴。平臺(tái)將開(kāi)展調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。所有關(guān)于申訴程序的具體信息，可參閱《賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》。值得注意的是，提交申訴并不保證申訴成功，但平臺(tái)會(huì)確保對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行審查。

五、封號(hào)與預(yù)防措施

TikTok賬號(hào)一旦被封禁，往往意味著違規(guī)情況較為嚴(yán)重。雖然可以嘗試通過(guò)向官方客服郵箱發(fā)送解封需求和賬號(hào)詳情來(lái)申訴找回賬號(hào)，但成功與否需視具體情況而定。為預(yù)防賬號(hào)被封，需注意網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容發(fā)布和硬件設(shè)置等方面的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：使用穩(wěn)定的靜態(tài)IP節(jié)點(diǎn)是關(guān)鍵。避免使用動(dòng)態(tài)IP節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兛赡軐?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)位置頻繁變更，從而觸發(fā)TikTok的風(fēng)控機(jī)制。

內(nèi)容問(wèn)題：發(fā)布內(nèi)容必須嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，避免直接搬運(yùn)、涉及黃色或血腥暴力等內(nèi)容。

硬件問(wèn)題：確保手機(jī)設(shè)置符合海外使用條件，如拔除SIM卡、更改語(yǔ)言和地區(qū)設(shè)置等，以避免被系統(tǒng)識(shí)別為國(guó)內(nèi)用戶。

TikTok Shop致力于為賣家和買家創(chuàng)造一個(gè)安全、公平的交易環(huán)境。賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，如有違規(guī)行為導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，應(yīng)積極排查原因、申訴處理并遵守平臺(tái)規(guī)則。